Apakah kamu menemui suatu masalah? Kami siap untuk membantumu! Pada artikel ini, kamu dapat mempelajari berbagai masalah yang umum dihadapi beserta solusinya. Apabila masalahmu tidak tertera di bawah ini atau semakin menjadi-jadi, harap hubungi kami melalui email pada alamat support@ppy.sh. Di samping itu, kamu juga dapat meminta bantuan kepada para pengguna lainnya melalui sub-forum Help.
Harap tentukan jenis permasalahan yang paling menggambarkan masalah yang kamu hadapi dari daftar di bawah ini agar kami dapat membantumu lebih lanjut.
| Jenis permasalahan | Topik yang terlingkup |
|---|---|
| Akun | osu!supporter, proses login dan pemulihan akun, penggantian nama pengguna, data profil |
| Restriction | Segala hal seputar pembatasan akun (account restriction): garis besar, proses banding, alasan umum, masa hukuman |
| Beatmapping dan Editor | Pengelolaan beatmap, kepemilikan beatmap, sistem kuota beatmap (beatmap slots) |
| Klien | Bug dan crash, permainan, koneksi, performa |
| Instalasi dan pendaftaran | Pengunduhan, pembuatan akun |
| osu!store | Cendera mata |
| Larangan turnamen | Segala hal seputar larangan turnamen (tournament ban): garis besar, alasan umum, masa hukuman |
| Beralih ke lazer | Proses migrasi menuju versi osu! utama yang akan datang |
| Situs web | Pemblokiran pengguna, layanan dukungan, tampilan situs web |
Berkas log (log files) merupakan sekumpulan teks yang berisikan segala rekam jejak aktivitas yang terjadi di dalam klien permainan dari waktu ke waktu. Kami dapat menggunakan berkas ini untuk mengidentifikasi masalah yang kamu hadapi.
Walaupun terkesan sepele, berkas ini dapat membantu kami dalam mencegah dan menuntaskan berbagai masalah yang serupa ke depannya.
Apabila anggota layanan dukungan kami memintamu untuk memberikan berkas log yang kamu miliki, berikut merupakan langkah-langkah yang hendaknya kamu ikuti:
Options yang ada pada menu utama, atau tekan CTRL + O.release pada kolom pencarian (quick-search bar) yang muncul. Kamu akan melihat versi osu! yang sedang kamu gunakan.Eksperimental (Cutting Edge).Options dan pilih Buka folder osu!.Logs.Event Viewer merupakan program bawaan Windows yang merekam segala sesuatu yang terjadi ketika suatu program mengalami crash. Rekaman ini tersimpan dalam berkas crash log yang dapat kami gunakan untuk mengidentifikasi masalah yang kamu hadapi.
Apabila osu! mengalami crash secara tiba-tiba, seringkali osu! tidak memiliki cukup waktu untuk mencatat kronologi crash yang bersangkutan dalam berkas log yang dimilikinya. Dalam situasi demikian, berkas crash log yang dihasilkan oleh Event Viewer kerap menjadi satu-satunya harapan yang tersisa.
Apabila anggota layanan dukungan kami memintamu untuk memberikan berkas crash log Event Viewer yang kamu miliki, berikut merupakan langkah-langkah yang hendaknya kamu ikuti:
Win + R untuk membuka kotak dialog Run.eventvwr dan tekan Enter. Event Viewer akan terbuka.Windows Logs dan lalu Application.Filter current log yang ada pada sisi kanan layar.Error telah tercentang dan klik OK setelahnya.Ctrl + F dan ketik osu! pada kolom pencarian yang tertera. Event Viewer akan mulai mencari berkas crash log yang terkait dengan osu!.Details dan bentangkan panel System dan Event Data sebagaimana yang diminta oleh tim layanan dukungan kami.Frame Time Graph merupakan fitur osu! yang memungkinkan kami untuk memperoleh data lebih lanjut seputar berbagai masalah performa yang kamu hadapi.
Ketika kamu merasa performa klien osu! milikmu menurun, kamu dapat menggunakan Frame Time Graph untuk mendiagnosa dan memberantas masalah yang bersangkutan.
Apabila tim layanan dukungan kami memintamu untuk memberikan tangkapan layar (screenshot) atau video yang mencakup Frame Time Graph di dalamnya, berikut merupakan langkah-langkah yang hendaknya kamu ikuti:
Ctrl + F11 untuk mengakses Frame Time Graph.Shift + F12. Aksi ini akan secara otomatis mengunggah hasil tangkapan layar yang kamu ambil tersebut ke dalam server osu! dan membukanya pada browser yang kamu miliki.