Mengalami masalah dengan sesuatu? Kami siap untuk membantumu! Pada halaman ini, kamu dapat menemukan berbagai solusi dari rangkaian masalah yang umum dijumpai. Apabila masalahmu tidak terliput di sini atau terus menjadi-jadi seiring waktunya, kirimkan email kepada kami pada alamat support@ppy.sh. Di samping itu, kamu juga dapat meminta bantuan kepada para pengguna lainnya melalui forum Help.
Silakan pilih bagian pusat bantuan yang paling menggambarkan masalahmu untuk menemukan solusi yang sesuai.
| Bagian | Topik yang terlingkup |
|---|---|
| Akun | osu!supporter, entri masuk dan pemulihan akses, perubahan nama pengguna, data profil |
| Restriction | Segala hal seputar pembatasan akun (account restriction): garis besar, proses banding, alasan umum, masa tenggang |
| Beatmapping dan editor | Pengelolaan beatmap, kepemilikan beatmap, sistem kuota beatmap (beatmap slots) |
| Klien | Bug dan crash, permainan, koneksi, kinerja |
| Instalasi dan pendaftaran | Mengunduh permainan, membuat akun |
| osu!store | Cendera mata |
| Larangan turnamen | Segala hal seputar larangan turnamen (tournament ban): garis besar, alasan umum, masa tenggang |
| Beralih ke lazer | Proses migrasi menuju versi osu! utama yang akan datang |
| Situs web | Memblokir pengguna, menghubungi layanan dukungan, tampilan situs web |
Berkas log (log files) merupakan berkas rekaman yang mencatat apa-apa saja yang dilakukan oleh klien permainan dari waktu ke waktu secara terperinci. Kami dapat menggunakan berkas ini untuk membantu menentukan apa penyebab dari masalahmu.
Walaupun terkesan sepele, berkas ini sangat berguna dan dapat menjadikan masalah yang sangat rumit sekalipun terselesaikan dengan mudah.
Apabila anggota tim layanan dukungan kami memintamu untuk memberikan berkas log ini, berikut merupakan langkah-langkah yang dapat kamu ikuti:
Options yang terdapat pada menu utama atau tekan CTRL + O.release pada kolom pencarian yang muncul. Kamu akan melihat versi osu! yang sedang kamu gunakan.Eksperimental (Cutting Edge).Options dan pilih Buka folder osu!.Logs.Event Viewer merupakan komponen bawaan Windows yang dapat digunakan untuk menelisik rekam kejadian suatu crash pada saat osu! tidak merekam data apa pun. Rekaman crash ini dapat digunakan untuk menentukan apa penyebab dari masalahmu.
Pada saat osu! mengalami crash secara tiba-tiba, terkadang osu! tidak memiliki cukup waktu untuk mencatat apa-apa saja yang terjadi. Dalam situasi yang demikian, satu-satunya cara untuk memperoleh berkas rekaman ini adalah melalui Event Viewer.
Apabila anggota tim layanan dukungan kami memintamu untuk memberikan berkas log di Event Viewer, berikut merupakan langkah-langkah yang dapat kamu ikuti:
Win + R untuk membuka kotak dialog Run.eventvwr dan tekan Enter. Hal ini akan membuka Event Viewer.Windows Logs dan lalu Application.Filter current log yang ada pada sisi kanan layar.Error telah tercentang dan klik OK.Ctrl + F dan ketik osu! pada kolom pencarian yang tertera. Event Viewer akan mulai mencari berkas rekaman crash pertama yang berasal dari osu!.Details dan bentangkan panel System dan Event Data dengan mengeklik masing-masing panel.Frame Time Graph merupakan fitur osu! yang dapat membantu kami untuk memperoleh informasi lebih lanjut seputar masalah kinerja yang kamu hadapi.
Pada saat kamu dihadapkan dengan masalah kinerja yang rumit, Frame Time Graph merupakan alat yang ampuh bagi kami untuk mendiagnosa dan menemukan solusi atas masalahmu.
Apabila anggota tim layanan dukungan kami memintamu untuk mengambil tangkapan layar atau video dengan Frame Time Graph di dalamnya, berikut merupakan langkah-langkah yang dapat kamu ikuti:
Ctrl + F11 untuk mengakses Frame Time Graph.Shift + F12. Tindakan ini akan secara otomatis mengunggah hasil tangkapan layar ini ke dalam server osu! dan membukanya pada tab browser.Ctrl + F11.