wiki

Справочный центр

Что-то сломалось? Возможно, вы найдёте подходящее решение на одной из перечисленных ниже страниц. Если ответ не удалось найти, или вам ничего не помогло, напишите письмо на английском языке на support@ppy.sh. Помимо этого, можно оставить сообщение на форуме, чтобы кто-нибудь мог помочь:

Разделы справки

Раздел Содержание
Аккаунт osu!supporter, вход в аккаунт и восстановление доступа к нему, смена ника, игровой профиль
Ограничение аккаунта Ограничение (рестрикт): краткое описание, подача апелляции, наиболее частые причины и длительность
Веб-сайт Использование игнор-листа, связь с техподдержкой, внешний вид сайта
Игровой клиент Ошибки и вылеты, игровой процесс, подключение, лаги и производительность
Магазин Продукция с символикой osu!, osu!go, osu!keyboard, osu!tablet
Маппинг Публикация карт, связанные проблемы и ограничения
Турнирный бан Всё про турнирные баны: краткое описание, наиболее частые причины и длительность
Установка и регистрация Скачивание игры, создание аккаунта

Как помочь техподдержке

Сбор логов

Логи — это текстовые файлы, с помощью которых мониторится и записывается работа клиента osu!. Они понадобятся техподдержке для понимания того, чем именно вызвана ваша проблема.

Наличие логов может сильно упростить решение даже самых запутанных неполадок.

Если техподдержка просит вас прислать логи, следуйте шагам ниже:

  1. Запустите osu!.
  2. В главном меню выберите Options или нажмите Ctrl + O.
  3. В строке поиска введите release, чтобы перейти к настройкам ветки обновлений.
  4. Убедитесь, что там выбран пункт Cutting Edge (Experimental).
  5. Если вам понадобилось поменять ветку обновлений, примените настройки, нажав кнопку перезапуска osu!, которая появится внизу экрана.
  6. Вернитесь в настройки, найдите там кнопку Open osu! folder и нажмите её.
  7. В открывшемся окне найдите папку под названием Logs.
  8. Выберите лог, о котором вас попросила техподдержка, и приложите его к тикету или форумному посту.

Event Viewer

Event Viewer (рус. Просмотр событий) — встроенный компонент Windows, где можно увидеть причину вылета osu! в ситуации, когда в логах пусто. Эта информация, в свою очередь, может помочь в решении вашей проблемы.

Если osu! вылетает, но логи либо отсутствуют, либо в них нет никаких ошибок, стоит поискать причину в Event Viewer.

Если техподдержка просит вас прислать логи из Event Viewer, следуйте шагам ниже:

  1. После вылета osu! нажмите на клавиатуре Win + R.
  2. В появившемся окне запуска программы введите eventvwr и нажмите Enter, чтобы запустить Event Viewer.
  3. В Event Viewer в списке журналов выберите Windows Logs, а затем Application.
  4. Справа нажмите на Filter current log.
  5. Убедитесь, что в открывшемся окне стоит галочка напротив Error, и нажмите OK.
  6. Нажмите на клавиатуре Ctrl + F и введите osu!, чтобы найти событие, связанное с последним вылетом игры.
  7. Перейдите на вкладку Details и прокликайте пункты System и Event Data, чтобы развернуть их.
  8. Скопируйте оттуда текст и приложите его к тикету или форумному посту.

Frame Time Graph

Frame Time Graph (рус. график времени кадра) — это встроенный инструмент osu!, наглядно показывающий производительность клиента игры.

Если вы столкнулись с лагами или другими проблемами производительности, Frame Time Graph поможет в диагностике и поиске решения проблемы.

Если техподдержка просит вас записать видео или сделать скриншот с открытым Frame Time Graph, следуйте шагам ниже:

  1. Запустите osu!.
  2. Нажмите Ctrl + F11, чтобы открыть Frame Time Graph.
  3. Дождитесь, пока произойдёт лаг, или попробуйте его воспроизвести самостоятельно.
  4. Сделайте скриншот, нажав Shift + F12. Это действие загрузит его на сервера osu!, а затем откроет в браузере.
  5. Скопируйте ссылку на скриншот в тикет или форумный пост.
  6. Скройте Frame Time Graph, нажав Ctrl + F11.