Laman utama: Pusat bantuan
Restriction merupakan bentuk hukuman yang osu! jatuhkan kepada para pengguna yang telah bersikap tidak sepantasnya, bertindak mencurigakan, atau melanggar peraturan yang berlaku.
Ketika seorang pengguna di-restrict, pengguna tersebut tidak akan dapat berinteraksi dengan para anggota komunitas lainnya hingga status restriction mereka dicabut. Para pengguna yang di-restrict masih akan dapat bermain, mengunduh beatmap, dan mengirimkan skor sebagaimana pada umumnya, namun laman profil mereka tidak akan dapat dilihat oleh siapapun kecuali diri mereka sendiri.
Berikut merupakan fitur-fitur serta tindakan-tindakan yang tidak dapat dilakukan atau digunakan oleh para pengguna yang di-restrict:
in-game chat
pengiriman pesan pribadi (private message)
pembuatan postingan forum atau komentar baru
pengunggahan beatmap
penyuntingan profil
pembelian produk-produk osu!store
Apabila akunmu di-restrict, jangan panik. Harap ikuti langkah-langkah di bawah ini:
Tunggu 1x24 jam. Dalam kasus-kasus tertentu, sistem kami akan secara otomatis me-restrict pengguna-pengguna yang aktivitasnya dianggap mencurigakan. Berhubung seluruh restriction yang ada akan diverifikasi kembali oleh tim kami kemudian, harap tunggu 1x24 jam — apabila restriction yang kamu peroleh memang benar adanya diakibatkan oleh kesalahan sistem, tim kami akan mencabut status restriction akunmu dengan segera.
Hubungi account support team kami. Apabila akunmu masih tetap di-
restrict setelah 1x24 jam, harap kirimi kami email pada alamat
accounts@ppy.sh dengan menggunakan alamat email yang kamu gunakan untuk membuat akunmu. Pastikan kamu menyertakan nama penggunamu dan rincian seputar hal-hal apa saja yang kamu curigai menyebabkan akunmu di-
restrict dalam email yang kamu kirim. Semakin lengkap informasi yang kamu berikan, semakin mudah bagi kami untuk dapat menyelesaikan masalahmu.
Apabila menurutmu restriction yang kamu peroleh merupakan kekeliruan, harap hubungi kami secepatnya agar kasusmu dapat dibicarakan lebih lanjut.
Apabila akunmu di-restrict karena kamu telah melanggar peraturan yang berlaku, kamu akan diberikan masa tunggu/suspensi selama tiga bulan sebelum kamu dapat mengajukan banding.
Apabila akunmu di-restrict karena kamu memiliki lebih dari satu akun namun akun utama yang kamu miliki tidak di-restrict, kamu dapat tetap bermain di akun utama tersebut seperti biasa. Meskipun demikian, harap pastikan ke depannya kamu tidak kembali membuat atau menggunakan akun-akun lainnya karena tindakan ini dapat berujung pada sanksi-sanksi yang lebih berat.
Apabila bandingmu dikabulkan namun akunmu kembali di-restrict sesaat setelah kamu kembali bermain, jangan panik! Hal ini kemungkinan disebabkan oleh sistem kami yang menandai akunmu sebagai akun yang mencurigakan secara tidak sengaja. Jangan ragu untuk mengontak kami via email atau Twitter agar kami dapat kembali memulihkan akunmu sesegera mungkin!
Ada beberapa alasan umum yang dapat menyebabkan akun seseorang di-restrict.
Kamu tidak bermain dengan menggunakan akun pertama yang kamu buat. osu! tidak membenarkan siapapun untuk dapat memiliki lebih dari satu akun (
multiaccounting) atas alasan apapun. Dalam kebanyakan kasus, kami akan menutup seluruh akun yang kamu miliki kecuali akun pertamamu. Apabila perbuatan
multiaccount yang kamu lakukan sudah terlampau parah, akun pertamamu akan di-
silence sebagai bentuk peringatan dan akan turut di-
restrict apabila kamu tetap nakal dan kembali membuat akun-akun baru setelahnya. Pada saat akun pertamamu di-
restrict, harap jangan akses kembali akun-akunmu yang lainnya dan tetaplah bermain dengan menggunakan akun pertama tersebut. Apabila kamu mengalami masalah dalam mengakses atau memverifikasi akunmu, harap kirimi kami email pada alamat
accounts@ppy.sh agar kami dapat membantu memulihkan akses menuju akunmu.
Kamu telah mengizinkan pengguna lain untuk bermain dengan menggunakan akun milikmu. Saling berbagi akses akun (
account sharing) juga merupakan tindakan yang tidak dibenarkan oleh osu!. Apabila kamu mengizinkan pengguna lain untuk bermain dengan menggunakan akun milikmu, akun tersebut akan di-
restrict dan para pengguna yang terlibat akan di-
silence atau bahkan turut di-
restrict. Apabila hal ini terjadi secara tidak sengaja, harap beritahukan tim kami sesegera mungkin melalui email pada alamat
accounts@ppy.sh.
Kamu telah bertindak curang. Penggunaan program-program ilegal seperti macro dan lain sebagainya yang dapat membuat permainan menjadi tidak adil merupakan tindakan yang tidak dibenarkan, dan kami tidak akan sungkan untuk langsung me-restrict siapapun yang tertangkap basah menggunakan program-program yang demikian.
Alasan-alasan lainnya. Tim kami berhak untuk me-restrict para pengguna yang telah melakukan sesuatu yang dirasa pantas untuk dijatuhi hukuman restriction walaupun tindakannya tidak termasuk ke dalam contoh-contoh di atas.
Apabila kamu terbukti melakukan sesuatu yang dapat menyebabkan akunmu di-restrict, kami akan memintamu untuk menunggu beberapa saat sebelum kamu dapat mengajukan banding lebih lanjut. Rentang waktu ini sendiri dinamakan cooldown, yang durasinya bervariasi tergantung pada seberapa berat pelanggaran yang kamu lakukan.
Tetap bermain! Selama akunmu di-restrict, kamu diperkenan untuk tetap bermain seperti biasa (selama kamu hanya menggunakan akun aslimu!). Skor-skor yang kamu torehkan ketika kamu di-restrict akan tetap tercatat secara online, dan kecuali tim kami memutuskan untuk menghapus (me-rollback) seluruh skor yang kamu miliki, skor-skor tersebut akan tetap ada setelah restriction akunmu dicabut.
Tetaplah berperilaku baik. Kami paham bahwa restriction yang kamu terima dapat membuat kamu frustasi. Meskipun demikian, anggaplah ini sebagai kesempatan bagimu untuk dapat berintrospeksi diri. Cobalah untuk menghindari interaksi dengan komunitas osu! selama setidaknya beberapa hari (baik itu melalui Discord, media sosial, ataupun yang lainnya) dan merenungkan tindakan-tindakan apa saja yang menyebabkan akunmu di-restrict.
Yakinkan dirimu untuk tidak lagi melanggar peraturan yang berlaku ke depannya. Pada hakikatnya, restriction yang kamu terima merupakan ganjaran karena kamu telah karena melanggar peraturan. Apabila kamu terus-menerus mencoba untuk mengakali restriction ini selama akunmu di-restrict, kami juga akan terus mengatur ulang cooldown akunmu ke waktu tiga bulan dari pelanggaran terakhir yang kamu lakukan sebelum kamu dapat mengajukan banding. Hal-hal ini termasuk, sebagai contoh, terus bermain curang, mengakses akun orang lain, atau membuat akun baru untuk menghindari restriction yang sedang aktif.
Ikuti instruksi tim layanan dukungan kami. Masa cooldown selama tiga bulan yang kami berikan merupakan kesempatan bagimu untuk dapat memikirkan kembali kesalahan-kesalahan yang telah kamu lakukan. Apabila kamu mencoba untuk mengajukan banding sebelum masa cooldown akunmu usai, email yang kamu kirim akan diabaikan. Apabila kamu tidak yakin kapan masa cooldown akunmu akan berakhir, kapan kamu akan diizinkan untuk mengajukan banding, atau akun mana yang hendaknya kamu ajukan dalam banding yang kamu kirim, kamu dapat mengirimkan email kepada kami.
Jangan ragu untuk menghubungi kami apabila kamu memiliki sesuatu yang ingin ditanyakan. Selama kamu berperilaku baik dan tidak berusaha untuk mengakali restriction yang kamu terima, kami akan dengan senang hati menjawab apapun yang ingin kamu tanyakan seputar restriction akunmu!
Kamu dapat mengajukan banding dengan cara mengirim email ke accounts@ppy.sh dan melampirkan nama pengguna akunmu. Pastikan kamu hanya mengirim pengajuan banding dari alamat email yang terkait dengan akun osu! milikmu. Setelah kamu mengajukan banding, tim kami akan menjawab banding tersebut dalam kurun waktu satu minggu. Apabila kamu belum menerima jawaban yang pasti setelah satu minggu telah terlewati, harap hubungi kami lebih lanjut melalui Twitter atau email — bisa jadi pesan bandingmu tidak sengaja luput dari pengecekan tim kami.
Dalam pesan banding yang kamu kirim, harap sertakan hal-hal berikut:
Riwayat akunmu. Kamu tidak perlu memberikan informasi yang terlalu rinci. Setidak-tidaknya, kamu harus memberi tahu kami seluruh pelanggaran berat yang pernah kamu lakukan baik itu multiaccounting, account sharing, bertindak curang, ataupun perbuatan-perbuatan lainnya yang dapat menyebabkan silence jangka panjang. Kamu tidak perlu sampai mengingat tanggal setiap pelanggaran, durasi setiap silence, atau nama setiap akun yang pernah kamu buat asalkan kamu berkata jujur kepada kami. Sertakan juga segala pelanggaran yang pernah kamu lakukan pada saat akunmu di-restrict apabila ada.
Alasan-alasan yang mendorongmu untuk melanggar peraturan yang berlaku. Tim kami akan membutuhkan penjelasan singkat darimu seputar mengapa kamu sampai melakukan tindakan-tindakan yang tidak terpuji tersebut sebagai bahan pertimbangan. Apabila kamu juga melanggar peraturan pada saat akunmu di-restrict, harap sertakan juga alasan-alasan di baliknya.
Bagaimana kamu memperoleh sarana untuk melakukan pelanggaran-pelanggaran tersebut. Poin ini pada umumnya berlaku untuk kasus-kasus kecurangan — kami ingin tahu program-program apa saja yang kamu gunakan, dari mana kamu mengunduhnya, dan apakah program-program tersebut masih terpasang pada komputermu.
Mengapa kami perlu memulihkan akunmu kembali. Hal ini terkait dengan poin kedua di atas, di mana kami ingin memastikan bahwa kamu benar-benar tidak akan melanggar peraturan apapun lagi ke depannya. Harap dicatat bahwa semakin berat pelanggaran yang kamu lakukan, semakin tulus pula permintaan maaf yang kami harapkan darimu.
Apabila kami memutuskan untuk memulihkan akunmu, kami akan memintamu untuk menyetujui ketentuan-ketentuan berikut sebelum status restriction akunmu dapat kami angkat.
Kamu setuju bahwa kamu tidak lagi akan melanggar peraturan yang berlaku, baik itu dalam bentuk melakukan kecurangan, saling berbagi akun (account sharing), ataupun yang lainnya.
Kamu setuju bahwa kamu tidak lagi akan membuat akun-akun baru, baik itu untuk dirimu sendiri maupun orang lain.
Kamu setuju bahwa kamu tidak lagi akan membagi akses akunmu kepada siapapun, termasuk kepada mereka yang dapat mengakses komputermu secara langsung.
Kamu setuju bahwa segala bentuk pelanggaran berat lainnya yang kamu lakukan ke depannya akan langsung mengakibatkan akunmu kembali di-restrict, yang meliputi silence-silence tingkat lanjut.
Dalam kasus-kasus tertentu, seseorang yang baru saja di-unrestrict akan dilarang untuk berpartisipasi sebagai peserta pada turnamen-turnamen tertentu baik sebagai individu maupun sebagai anggota dari sebuah tim. Durasi pelarangan ini sendiri adalah 1 tahun per pelanggaran yang dilakukan. Untuk keterangan lebih lanjut, silakan lihat email yang kami kirimkan.
Para pengguna yang terbukti bertindak curang atau saling berbagi akun (account sharing) dalam suatu turnamen resmi atau turnamen komunitas yang menghadiahkan profile badge akan dijatuhi larangan untuk dapat berpartisipasi pada turnamen-turnamen tertentu secara permanen ke depannya. Hukuman ini bersifat final dan tidak akan digugat, dihapus, dikurangi, atau dicabut dalam situasi apapun.
Terkadang, sistem kami dapat secara tidak sengaja me-restrict kembali akun-akun yang bandingnya baru dikabulkan. Hal ini merupakan proses otomatis yang pada umumnya akan dianulir dalam kurun waktu 24 jam. Jangan ragu untuk menghubungi kami melalui akun Twitter @osusupport atau melalui alamat email accounts@ppy.sh apabila hal ini terjadi padamu!
Pada pelanggaran-pelanggaran tertentu, skor-skor yang sebelumnya pernah kamu torehkan pada seluruh mode permainan akan kami hapus pada saat restriction akunmu dicabut. Hal ini bertujuan agar skor-skor serta medali yang diperoleh secara tidak sah dapat dianulir dari profilmu. Adapun jumlah permainan (play count) dan waktu bermain (play time) yang kamu miliki tidak akan diatur ulang.
Ada beberapa alasan yang dapat membuat kami menolak banding yang kamu ajukan.
Kamu mengajukan bandingmu terlalu dini. Apabila masa cooldown akunmu belum usai, banding yang kamu kirimkan akan otomatis kami tolak. Apabila kamu tidak ingat kapan masa cooldown akunmu akan usai, harap hubungi tim kami melalui email — kami akan dengan senang hati memberitahukanmu kapan kamu akan mulai dapat mengajukan banding.
Banding yang kamu ajukan tidak memadai atau tidak lengkap. Apabila bandingmu tidak mencakup empat hal yang kami terakan di atas, kami akan memintamu untuk memberikan keterangan yang lebih lengkap. Hal ini tidak akan mengatur ulang masa cooldown akunmu, dan kamu akan tetap dapat mengirim banding baru kapan saja. Meskipun demikian, apabila kamu mencoba untuk berbohong atau menyembunyikan pelanggaran-pelanggaran tertentu, bandingmu akan otomatis kami tolak dan masa cooldown akunmu akan kembali diatur menjadi tiga bulan. Pastikan kamu telah belajar dari kesalahan yang kamu perbuat.
Kamu telah tertangkap tangan mencoba menghindari restriction yang ada dengan bermain di akun lain. Kami tidak menoleransi para pengguna yang dengan sengaja membuat akun baru untuk mengakali
restriction yang mereka terima, di mana masa
cooldown mereka akan diatur ulang menjadi tiga bulan sekalinya mereka terbukti bersalah. Apabila kamu terlalu sering menghindari
restriction dengan cara yang demikian, banding yang kamu ajukan mungkin akan ditolak secara permanen. Apabila kamu mengakses osu! atau bermain dengan menggunakan akun lain ketika akun pertamamu sedang di-
restrict, masa
cooldown akunmu juga akan diatur ulang. Ingatlah bahwa lebih dari satu akun merupakan tindakan yang bertentangan dengan
peraturan yang berlaku, dan kamu hanya dibenarkan untuk bermain pada akun pertama yang kamu buat. Apabila kamu tidak yakin akun mana yang dianggap sebagai akun pertamamu, harap kirimi kami email agar kami dapat menginformasikannya kepadamu.
Kamu tetap melanggar peraturan yang berlaku walaupun akunmu telah di-restrict. Kami tidak memiliki alasan untuk mengampuni seseorang yang tetap melanggar peraturan bahkan ketika mereka telah di-restrict. Apabila kamu terus-menerus berperilaku buruk, masa cooldown akunmu akan diatur ulang sesuai dengan waktu pelanggaran terakhir yang kamu lakukan. Apabila kamu telah melakukan pelanggaran yang sangat berat atau berkelanjutan, banding yang kamu ajukan mungkin akan ditolak secara permanen.
Riwayat pelanggaranmu sudah terlampau parah. Demi kenyamanan bersama, kami berhak untuk menolak banding dari para pengguna yang langsung kembali melanggar setelah akun mereka di-unrestrict serta yang riwayat pelanggarannya sudah terlampau parah. Apabila kamu termasuk ke dalam golongan pengguna yang demikian, kami menyarankanmu untuk terlebih dahulu menunggu selama beberapa waktu sebelum kamu mengajukan banding baru.
Apabila kamu merasa bahwa email-email yang kamu kirim tidak dibaca atau ditanggapi secara serius oleh tim kami, harap kirimi kami email pengajuan banding (appeal review) pada alamat appeal-review@ppy.sh yang berisi informasi-informasi berikut:
Sudah berapa lama kamu di-restrict
Alasan utama yang menyebabkan kamu di-restrict
Banding-banding sebelumnya yang telah kamu ajukan
Penjelasan singkat mengapa kamu merasa banding yang kamu ajukan tidak ditanggapi secara serius
Seluruh email yang masuk ke alamat ini akan dibaca dan dikaji lebih lanjut oleh pihak ketiga yang tidak terhubung langsung dengan tim kami.
Harap dipahami bahwa dengan mengirimkan email ke alamat tersebut, vonis banding yang kamu terima tidak akan serta-merta berubah begitu saja. osu! berhak untuk menangguhkan hukuman yang dijatuhkan kepadamu sebelumnya apabila setelah diperiksa lebih lanjut kamu memang masih belum layak untuk diampuni.
Kami hanya akan memproses permintaan-permintaan peninjauan banding (appeal review) yang dikirim melalui email pada alamat appeal-review@ppy.sh. Harap untuk tidak menghubungi para anggota account support team (atau tim-tim lainnya) yang bertugas secara pribadi terkait permintaan ini — mereka tidak memiliki wewenang untuk membantumu.
| Kesalahan sistem |
Tidak ada masa tunggu |
Akun-akun yang di-restrict secara tidak sengaja tidak akan dijatuhi hukuman lebih lanjut |
| Membuat lebih dari satu akun (multiaccounting) |
Permanen (untuk akun-akun selain akun pertama) |
Akun yang pertama dibuat tidak akan di-restrict walau tetap dapat dikenakan silence dalam kasus-kasus tertentu |
| Membuat lebih dari satu akun (multiaccounting) secara berlebihan |
3 bulan |
Banding yang diterima akan disertai dengan larangan berkompetisi di turnamen-turnamen tertentu selama 1 tahun |
| Saling berbagi akun (account sharing) |
3 bulan |
Banding yang diterima akan disertai dengan larangan berkompetisi di turnamen-turnamen tertentu selama 1 tahun serta penghapusan skor (rollback) parsial |
| Melakukan kecurangan atau menggunakan program ilegal |
3 bulan |
Banding yang diterima akan disertai dengan larangan berkompetisi di turnamen-turnamen tertentu selama 1 tahun serta penghapusan skor (rollback) secara menyeluruh |
| Bertindak tidak senonoh secara berlebihan |
Variatif |
Masa cooldown akan bergantung pada derajat pelanggaran dan riwayat akun |
| Melakukan kecurangan/saling berbagi akun (account sharing) pada pertandingan turnamen |
6 bulan |
Banding yang diterima akan disertai dengan larangan berkompetisi di turnamen-turnamen tertentu secara permanen serta penghapusan skor (rollback) sebagaimana yang dianggap sesuai |
| Mengulangi pelanggaran yang pernah dilakukan sebelumnya |
6 bulan |
Banding yang diterima akan disertai dengan larangan berkompetisi di turnamen-turnamen tertentu selama 1 tahun untuk setiap pelanggarannya serta penghapusan skor (rollback) sebagaimana yang dianggap sesuai |