Halaman utama: Pusat bantuan
Untuk penyelesaian masalah seputar berbagai produk lawas, kunjungi: Arsip toko
Informasi pada artikel ini hanya berlaku bagi produk yang dibeli dari osu!store.
Kirimkan email ke alamat merch@ppy.sh dengan menyertakan nomor pesananmu dan alamat baru yang sesuai.
Apabila pesananmu belum dikirim, kami akan memperbarui alamat ini dan mengirimkan pesananmu ke lokasi yang baru. Apabila paketmu sudah dalam perjalanan, sayangnya tidak banyak yang dapat kami lakukan pada titik ini.
Pada saat membeli suatu produk dari osu!store, kamu akan menerima email yang berisi nomor pelacakan (tracking number) segera setelah produk kamu dikirimkan.
Apabila pesananmu telah sampai pada negaramu namun masih belum diantar, ada kemungkinan pesananmu tertahan pada kantor pos setempat. Cobalah untuk menghubungi layanan pos terkait dengan menyebutkan nomor pelacakanmu untuk memperoleh informasi lebih lanjut! Hal ini terkadang dibutuhkan untuk pembelian internasional yang melibatkan cukai atau pajak/bea masuk lainnya.
Terkadang, suatu pesanan dapat tertahan di dalam sistem pos itu sendiri. Apabila pesananmu tertahan di suatu tempat di Amerika Serikat, pesanan ini kemungkinan akan dapat dilacak melalui USPS dengan menghubungi lokasi yang tertera pada info pelacakan. Apabila pesananmu tertahan di luar Amerika Serikat, hubungi layanan pos yang ada di negaramu untuk memperoleh bantuan.
Jangan sungkan untuk menghubungi merch@ppy.sh apabila kamu masih merasa bingung, namun mohon diperhatikan bahwa setelah suatu produk tidak lagi berada di tangan kami, kami pun tidak akan dapat mengetahui status pengiriman yang ada secara pasti.
Keycap osu! diproduksi dan dikirim oleh The KapCo, dan oleh karenanya kami menyarankan kamu untuk langsung berbicara dengan layanan dukungan mereka untuk masalah apa pun yang terkait dengan perangkat ini.
Apabila kamu tidak dapat memperoleh balasan yang memadai dari The KapCo, kirimkan email ke alamat merch@ppy.sh dan kami akan membantumu sebisa yang kami mampu.
Tidak seperti sebagian besar produk osu! lainnya yang dikirimkan dari gudang kami di Amerika Serikat, deskmat osu! dikirimkan dari sentra pengiriman berbeda yang terletak di Inggris Raya, Amerika Serikat, dan Australia. Maka dari itu, kami tidak memiliki kendali langsung terhadap setiap item yang dikirim.
Apabila produkmu memiliki masalah dalam bentuk apa pun, hubungi kami pada alamat email merch@ppy.sh dengan menyertakan nomor pesananmu dan penjelasan seputar masalahmu.
Hubungi merch@ppy.sh dan kami akan berusaha untuk menyelesaikan masalahmu.