Bạn đang gặp rắc rối với điều gì đó? Chúng tôi ở đây để giúp đỡ! Hãy xem qua một số giải pháp cho các vấn đề phổ biến ở trong thanh bên trái màn hình của bạn. Nếu vấn đề của bạn không được liệt kê ở đây hoặc nếu bạn vẫn gặp những vấn đề khác, hãy gửi một email đến support@ppy.sh. Ngoài ra, hãy cân nhắc đăng tải vấn đề của bạn lên Diễn đàn trợ giúp để mọi người có thể giúp bạn.
Chọn nhánh phù hợp với vấn đề của bạn nhất để tìm ra giải pháp.
| Phân nhánh | Lĩnh vực tập trung |
|---|---|
| Tài khoản | osu!supporter, đăng nhập và khôi phục quyền truy cập, thay đổi tên, dữ liệu hồ sơ |
| Hạn chế tài khoản | Tất cả về các hạn chế: tổng quan, quy trình khiếu nại, lý do phổ biến và thời gian chờ đợi |
| Beatmap và chỉnh sửa | Duy trì beatmap của bạn, quyền sở hữu beatmap, vị trí beatmap |
| Client | Lỗi và sự cố, lối chơi, kết nối, hiệu suất |
| Cài đặt và đăng ký | Tải game, tạo tài khoản |
| Cửa hàng | Hàng hóa |
| Lệnh cấm thi đấu | Tất cả về lệnh cấm thi đấu: tổng quan, lý do phổ biến và thời gian chờ đợi |
| Nâng cấp lên lazer | Di chuyển sang bản phát hành chính tiếp theo của osu! |
| Trang website | Chặn người dùng, liên hệ với bộ phận hỗ trợ, giao diện trang web |
Các tệp nhật ký là các bản ghi chi tiết về những gì trò chơi đang làm tại bất kỳ thời điểm nào. Chúng tôi có thể sử dụng chúng để giúp xác định nguyên nhân gây ra sự cố của bạn.
Những tệp này cực kỳ tiện dụng và có thể làm cho việc giải quyết các vấn đề, kể cả những vấn đề phức tạp, trở nên dễ dàng.
Nếu một thành viên trong nhóm hỗ trợ đã yêu cầu bạn cung cấp các nhật ký này, đây là cách lấy chúng:
Tùy chọn trên menu chính hoặc nhấn Ctrl + O.release vào thanh tìm kiếm nhanh. Thao tác này sẽ đưa bạn đến luồng phát hành hiện tại mà khách hàng của bạn đang sử dụng.Cutting Edge (Thử nghiệm).Tùy chọn một lần nữa và nhấp vào Mở thư mục osu!.Nhật ký trong cửa sổ mở ra.Trình xem sự kiện là một thành phần tích hợp sẵn của Windows có thể được sử dụng để tìm nhật ký sự cố khi osu! không cung cấp tệp nhật ký cho bạn. Các nhật ký sự cố này có thể được sử dụng để giúp xác định nguyên nhân gây ra sự cố của bạn.
Khi bạn gặp sự cố và osu! không cung cấp cho bạn nhật ký sự cố, nơi duy nhất để tìm là thông qua Trình xem sự kiện.
Nếu một thành viên trong nhóm hỗ trợ đã yêu cầu bạn tìm nhật ký sự cố trong Trình xem sự kiện, thì đây là cách thực hiện:
Win + R để mở hộp chạy.eventvwr và nhấn Enter. Thao tác này sẽ mở Trình xem sự kiện.Nhật ký Windows rồi nhấp vào Ứng dụng.Lọc nhật ký hiện tại.Lỗi và nhấp OK.Ctrl + F và gõ osu! trong hộp tìm kiếm. Nó sẽ tìm nhật ký sự cố đầu tiên từ osu!.Chi tiết, mở rộng Hệ thống và Dữ liệu sự kiện bằng cách nhấp vào từng cái.Biểu đồ thời gian phản hồi, gọi tắt là Biểu đồ phản hồi, là một tính năng của osu! có thể giúp chúng tôi thu thập thêm thông tin hữu ích về các vấn đề về hiệu suất mà bạn có thể đang gặp phải.
Khi gặp phải các vấn đề phức tạp về hiệu suất trong osu!, Biểu đồ phản hồi là một công cụ tốt để giúp chúng tôi chẩn đoán vấn đề hiện tại và giúp bạn tìm ra giải pháp cho vấn đề.
Nếu một thành viên trong nhóm hỗ trợ đã yêu cầu bạn quay video hoặc chụp ảnh màn hình khi Biểu đồ phản hồi đang mở, thì đây là cách thực hiện:
Ctrl + F11 để mở Biểu đồ phản hồi.Shift + F12. Thao tác này sẽ tải ảnh chụp màn hình lên osu! máy chủ và sẽ mở ảnh chụp màn hình trong tab trình duyệt web.Ctrl + F11.