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Hilfecenter

Hast du bei irgendetwas Probleme? Wir sind hier, um zu helfen! Finde einige Lösungen zu häufigen Problemen in der Sitebar deines Bildschirms. Wenn dein Problem hier nicht auftaucht oder du immer noch keine Lösung hast, dann sende eine E-Mail an support@ppy.sh. Alternativ kannst du dein Problem auch im Hilfeforum schildern, wo dir jemand weiterhelfen kann.

Abschnitte

Wähle den Abschnitt, der deinem Problem am meisten ähnelt, damit du eine passende Lösung findest.

Abschnitt Schwerpunkte
Account osu!supporter, Anmeldung und Zugangswiederherstellung, Namensänderungen, Profildaten
Einschränkungen des Accounts Alles über Einschränkungen: Übersicht, Beschwerdeverfahren, häufige Gründe und Auszeiten
Mapping und Editor Deine Beatmaps pflegen, Beatmap-Eigentümerschaft, Beatmap-Slots
Client Fehler und Abstürze, Spielverlauf, Verbindung, Leistung
Installation und Registrierung Das Spiel herunterladen, einen Account erstellen
Store Merchandise, osu!go, osu!keyboard, osu!tablet
Turniersperren Alles über Turniersperren: Übersicht, häufige Gründe und Auszeiten
Webseite Benutzer blockieren, den Support kontaktieren, Erscheinungsbild der Website

Helfe uns, dir zu helfen

Log-Dateien

Log-Dateien sind genaue Aufzeichnungen was der Spiel-Client zu einem bestimmten Zeitpunkt gemacht hat. Wir können sie verwenden, um die Ursache des Problems zu ermitteln.

Diese Dateien sind extrem praktisch und können sogar das Lösen komplexer Probleme trivial machen.

Wenn ein Mitglied des Supportteams dich nach diesen Logs gefragt hat, dann mache Folgendes:

  1. Öffne osu!.
  2. Klicke den Button Optionen im Hauptmenü oder drücke Strg + O.
  3. Tippe Updatequelle in die Schnellsuchleiste. Das wird dich zu der aktuellen Updatequelle deines Clients bringen.
  4. Versichere dich, dass es auf Cutting Edge (Experimentell) eingestellt ist.
  5. Klicke den Button zum Neustarten, der unten auf dem Bildschirm erscheint, sobald du die Updatequelle änderst.
  6. Gehe nochmal zum Menü Optionen und klicke osu!-Ordner öffnen.
  7. Finde das Verzeichnis Logs in dem Fenster, welches sich öffnet.
  8. Wähle die benötigte Log-Datei (der Support-Ansprechpartner wird dir sagen, welche) und hänge sie an das Support-Ticket oder den Forumsbeitrag an.

Ereignisanzeige

Die Ereignisanzeige ist eine eingebaute Komponente von Windows, die benutzt werden kann, um Absturzprotokolle zu finden, sollte osu! dir keine geben. Diese Absturzprotokolle können bei der Lösung des Problems helfen.

Wenn du Probleme mit osu!-Abstürzen hast und osu! dir keine Absturzprotokolle zur Verfügung stellt, dann kannst du sie nur durch die Ereignisanzeige finden.

Wenn ein Mitglied des Supportteams dich fragt, nach Absturzprotokollen in der Ereignisanzeige zu suchen, dann mache Folgendes:

  1. Nachdem osu! abgestürzt ist, drücke Win + R, um die Ausführen-Box zu öffnen.
  2. Tippe in der Ausführen-Box eventvwr ein und drücke Enter. Das wird die Ereignisanzeige starten.
  3. Drücke in der Ereignisanzeige, auf der linken Seite, Windows-Protokolle und dann Anwendung.
  4. Drücke auf der rechten Seite auf Aktuelles Protokoll filtern.
  5. Stelle sicher, dass die Box Fehler im sich nun öffnenden Fenster einen Haken hat und klicke OK.
  6. Drücke Strg + F und tippe osu! in die Suchleiste. Es wird das erste Absturzprotokoll von osu! finden.
  7. Gehe in den Tab Details und erweitere System und EventData durch einen Klick darauf.
  8. Kopiere den Text dort und füge ihn in das Support-Ticket oder den Forumsbeitrag ein.

Frametime-Diagramm

Das Frametime-Diagramm ist ein Feature von osu!, welches dabei hilft, nützliche Informationen über Leistungsprobleme zu bekommen, die du eventuell hast.

Wenn du mit kniffligen Leistungsproblemen in osu! konfrontiert bist, dann ist das Frametime-Diagramm ein gutes Werkzeug, um das Problem manuell zu diagnostizieren und für dein Problem eine Lösung zu finden.

Wenn ein Mitglied des Supportteams dich nach einem Video oder einem Bildschirmfoto mit dem Frametime-Diagramm fragt, dann mache Folgendes:

  1. Öffne osu!.
  2. Drücke Strg + F11, um das Frametime-Diagramm anzuzeigen.
  3. Löse ein Leistungsproblem aus oder warte, bis eines auftritt.
  4. Erstelle ein Bildschirmfoto durch das Drücken von Shift + F12. Das wird das Foto auf die osu!-Server hochladen und es in einem Webbrowser-Tab öffnen.
  5. Kopiere und füge den entsprechenden Link in dein Support-Ticket oder deinen Forumsbeitrag ein.
  6. Schließe das Frametime-Diagramm auf dem gleichen Weg, wie du es geöffnet hast, durch das Drücken von Strg + F11.