Bài viết chính: Trung tâm trợ giúp
Lệnh hạn chế là việc tách biệt khỏi cộng đồng được áp đặt lên những tài khoản có những hành vi bất thường, đáng ngờ, hoặc phạm quy.
Khi một tài khoản bị hạn chế, người dùng sẽ không thể tương tác với cộng đồng cho đến khi hạn chế được gỡ bỏ. Người chơi bị hạn chế vẫn có thể chơi trò chơi, tải beatmaps và ghi điểm, nhưng người khác không thể thấy hồ sơ cá nhân của họ.
Những chức năng sau sẽ bị tắt đối với tài khoản bị hạn chế:
khả năng tham dự các cuộc thi chính thức
khả năng tham dự và hỗ trợ tổ chức các giải đấu chính thức
khả năng tham dự mutilplayer
chat trong game
nhắn tin riêng tư
đăng bài lên diễn đàn hay đăng bình luận
đăng tải hoặc cập nhật beatmap
cập nhật thông tin hồ sơ
mua hàng ở cửa hàng
Nếu tài khoản bạn bị hạn chế, đừng hoảng hốt. Hãy làm theo các bước sau:
Chờ 24 tiếng. Đôi khi bạn bị hạn chế bởi quy trình tự động. Vì chúng tôi luôn kiểm tra các trường hợp bị hạn chế mới mỗi ngày, xin vui lòng chờ 24 tiếng - nếu lệnh hạn chế bị đặt nhầm thì khả năng cao sẽ được gỡ bỏ trong khoảng thời gian này.
Liên hệ đội ngũ hỗ trợ tài khoản của chúng tôi. Nếu tài khoản của bạn vẫn bị hạn chế sau 24 tiếng, vui lòng gửi email tới
accounts@ppy.sh từ email liên kết với tài khoản để biết thêm chi tiết về việc bị hạn chế. Nhớ ghi kèm tên tài khoản, cùng với bất cứ thông tin gì bạn có thể cung cấp thêm, như là lý do bạn nghĩ mình bị hạn chế. Bạn cung cấp càng nhiều thông tin, chúng tôi càng dễ giải quyết vấn đề cho bạn.
Nếu bạn chắc chắn rằng có sai sót, vui lòng liên hệ cho chúng tôi ngay lập tức để chúng tôi có thể xử lý vụ việc của bạn.
Nếu tài khoản của bạn bị hạn chế vì vi phạm nội quy, bạn phải chờ tối thiểu ba tháng trước khi có thể xin khiếu nại. Khoảng thời gian này được gọi là thời gian chờ, và nếu bạn gian lận thì thời gian chờ là sáu tháng.
Nếu tài khoản gốc của bạn chưa bị hạn chế, bạn có thể đăng nhập vào đó và tiếp tục chơi như bình thường, nhưng hãy đảm bảo rằng bạn sẽ không đăng nhập vào các tài khoản khác từ nay về sau, vì làm vậy sẽ chỉ gia tăng thêm hình phạt của bạn.
Nếu sau khi xin gỡ lệnh hạn chế thành công và tài khoản của bạn lại bị hạn chế sau khi chơi, đừng hoảng hốt! Hệ thống tự động có thể vô tình đánh dấu bạn, nhưng bạn sẽ được gỡ hạn chế trong 24 tiếng nếu đó thực sự là lý do. Hãy thoải mái gửi email hoặc tweet để chúng tôi để ý và gỡ hạn chế nhanh hơn.
Có một vài lý do khiến một tài khoản bị hạn chế.
Đó không phải là tài khoản đầu tiên của bạn. Chơi nhiều tài khoản là phạm quy. Mọi tài khoản trừ tài khoản đầu tiên sẽ bị hạn chế vĩnh viễn, nhưng tài khoản gốc ở hầu hết các trường hợp sẽ không bị ảnh hưởng và chúng tôi mong bạn tiếp tục chơi bằng tài khoản đó. Nếu sự việc này nghiêm trọng hoặc đang lạm dụng hệ thống, tài khoản gốc có thể bị im lặng để cảnh cáo bạn tránh tạo thêm tài khoản, và lệnh hạn chế sẽ được áp dụng nếu việc này vẫn tiếp tục tái diễn. Nếu tài khoản của bạn bị hạn chế và bạn biết mình còn tài khoản khác, xin đừng truy cập vào các tài khoản bị hạn chế mà hay quay về với cái gốc. Nếu bạn gặp vấn đề về việc truy cập hay xác thực, xin hãy gửi email tới
accounts@ppy.sh để chúng tôi có thể giúp bạn khôi phục lại quyền truy cập.
Bạn đã cho người khác chơi trên tài khoản của bạn. Chia sẻ tài khoản cũng phạm quy. Nếu bạn cho ai đó dùng tài khoản của bạn, nó sẽ bị hạn chế, và người chơi sử dụng nó cũng có thể sẽ bị im lặng hoặc hạn chế. Nếu điều này chỉ là do sơ ý, hãy cho chúng tôi biết càng sớm càng tốt qua email
accounts@ppy.sh.
Bạn gian lận. Sử dụng chương trình từ bên thứ ba, macros hay bất cứ hình thức gì giúp bạn có lợi thế không công bằng sẽ khiến tài khoản bạn bị hạn chế ngay lập tức.
Lý do khác. Đội ngũ quản lý tài khoản có quyền hạn chế một tài khoản cho các trường hợp không được đề cập ở ba điều trên.
Nếu việc hạn chế tài khoản của bạn là chính đáng, chúng tôi yêu cầu bạn phải chờ một khoảng thời gian trước khi xin khiếu nại. Cái này được gọi là thời gian chờ, và khoảng thời gian này thay đổi tuỳ vào lỗi vi phạm.
Tiếp tục tận hưởng game! Khi tài khoản của bạn bị hạn chế, và bạn đang trong thời gian chờ, bạn vẫn có thể tiếp tục chơi game (miễn là ở tài khoản chính!). Điểm bạn ghi được khi bị hạn chế cũng sẽ được ghi nhận khi bạn được gỡ hạn chế, trừ khi bạn bị rollback.
Giữ thái độ tốt. Chúng tôi hiểu rằng việc bị hạn chế có thể gây khó chịu, nhưng hãy coi như đây là một cơ hội cho bạn tạm nghỉ, rời xa cộng đồng. Hãy tránh tương tác với cộng đồng trong một vài ngày (bất kể qua Discord, mạng xã hội, hay bất cứ hình thức liên lạc nào khác) để nhìn lại và hối cải về hành động dẫn đến việc tài khoản bị hạn chế.
Đảm bảo bạn tuân thủ nội quy. Hạn chế dài hạn là hình phạt cho việc phạm quy. Nếu bạn vẫn tái phạm khi bị hạn chế, thời gian chờ để xin khiếu nại sẽ được tính lại về tối thiểu ba tháng kể từ lần vi phạm gần đây nhất. Các hành vi được coi là tái phạm bao gồm: tiếp tục gian lận (sáu tháng trong trường hợp này), truy cập tài khoản của người khác, hoặc tạo tài khoản mới để tránh lệnh hạn chế.
Làm theo hướng dẫn của đội ngũ hỗ trợ. Thời gian chờ là cơ hội để bạn nghỉ và hối cải. Nếu bạn gửi khiếu nại trước khi hết thời hạn này, email của bạn sẽ bị bỏ qua. Nếu bạn không rõ khi nào bạn có thể xin khiếu nại, hay bạn nên chơi (và xin khiếu nại) từ tài khoản nào, bạn có thể gửi email để hỏi chúng tôi.
Đừng e ngại liên lạc chúng tôi khi có câu hỏi. Miễn là bạn không cố né tránh hình phạt, chúng tôi sẽ vui vẻ trả lời bất cứ câu hỏi nào liên quan đến việc hạn chế tài khoản của bạn!
Bạn có thể khiếu nại bằng cách gửi email tới accounts@ppy.sh có ghi tên tài khoản của bạn. Hãy chắc là bạn gửi khiếu nại từ địa chỉ email liên kết với tài khoản của bạn. Sau khi gửi khiếu nại, hãy chờ phản hồi trong khoảng 1 tuần. Nếu bạn không nhận được phản hồi sau 1 tuần, hãy liên hệ chúng tôi qua twitter hoặc email - có khả năng chúng tôi chưa nhận được email của bạn.
Khi khiếu nại, chúng tôi mong bạn sẽ đề cập những thứ sau đây:
Lịch sử. Không cần quá chi tiết. Danh sách nên bao gồm những lần bạn vi phạm lỗi nghiêm trọng (dùng nhiều tài khoản, chia sẻ tài khoản, gian lận, hoặc bị im lặng trong thời gian dài). Bạn không cần nhớ chi tiết về ngày giờ, mỗi lần bị im lặng, hay mọi tài khoản bạn từng tạo ra, miễn là bạn thành thật với chúng tôi. Điều này cũng bao gồm cả những lần bạn phạm quy trong lúc bị hạn chế, nếu có.
Tại sao bạn phạm quy. Đôi lời giải thích tại sao bạn quyết định tạo tài khoản mới, chia sẻ tài khoản, gian lận, v.v. sẽ giúp chúng tôi (và bạn) định rõ xem bạn có khả năng tái phạm hay không. Nếu bạn vẫn tái phạm trong khi bị hạn chế, chúng tôi cũng muốn biết được lý do.
Bạn phạm quy bằng cách nào. Điều này chủ yếu liên quan đến việc gian lận - chúng tôi muốn biết bạn kiếm phần mềm ở đâu, sao bạn biết nó, và liệu nó có còn ở trên máy tính bạn không.
Tại sao chúng tôi nên cho bạn quay lại. Hầu hết các trường hợp, phần này sẽ liên quan đến điều hai. Chúng tôi muốn chắc rằng bạn sẽ không tái phạm lần nữa! Hãy hiểu rằng bạn vi phạm càng nhiều trong quá khứ, chúng tôi càng trông đợi nhiều hơn ở mục này.
Nếu chúng tôi quyết định cho bạn quay lại, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn chấp nhận một vài điều tước khi gỡ hạn chế tài khoản của bạn.
Bạn sẽ không tái phạm. Bao gồm gian lận và chia sẻ tài khoản.
Bạn sẽ không tạo thêm tài khoản, bất kể cho bạn hay cho người khác.
Bạn không nên liên đới với các tài khoản khác bao gồm chơi ở các máy tính dùng chung (như quán net, ...).
Bất cứ vi phạm nghiêm trọng nào xảy ra sẽ khiến bạn bị hạn chế ngay lập tức. Điều này bao gồm việc bị im lặng lâu.
Người chơi trở lại theo tiêu chuẩn cộng đồng cũng sẽ bị cấm tham gia các giải đấu chính thức và các giải có huy hiệu, bất kể dưới vai trò là người chơi hay là thành viên của ban tổ chức giải. Thời hạn cấm là 1 năm nhân với số lần bạn đã vi phạm (nếu người chơi quay lại sau lần khiếu nại thứ hai thì sẽ là 2 năm). Điều này sẽ được ghi rõ trong email phản hồi khiếu nại.
Gian lận hoặc chia sẻ tài khoản khi đang tham gia giải đấu chính thức hay giải có huy hiệu sẽ khiến người chơi bị cấm vĩnh viễn khỏi mọi giải đấu trong tương lai. Bạn không thể xin khiếu nại (email của bạn sẽ bị bỏ qua nếu bạn cố gửi) và lệnh cấm sẽ không thể được gỡ bỏ, hay giảm nhẹ với bất cứ lý do nào.
Một vài người chơi có thể bị hạn chế lại khi họ bắt đầu chơi lại sau khi khiếu nại được chấp nhận. Đây chỉ là một quy trình tự động và sẽ thường được gỡ trong 24 tiếng. Đừng ngần ngại hỏi trên twitter @osusupport hoặc gửi email tới accounts@ppy.sh nếu điều này xảy ra với bạn!
Một vài vi phạm sẽ khiến tài khoản của bạn bị rollback sau khi gỡ hạn chế. Điều này nhằm xoá bỏ các điểm số không hợp lệ được ghi nhận trên tài khoản của bạn ở mọi chế độ, bao gồm cả các huy chương và huy hiệu ở hồ sơ. Số lần chơi và thời gian chơi sẽ không bị thay đổi.
Đây là một vài lý do mà khiếu nại của bạn bị từ chối.
Bạn gửi quá sớm. Nếu thời gian chờ của bạn chưa hết, khiếu nại của bạn sẽ bị từ chối. Nếu bạn không rõ khi nào bạn có thể khiếu nại, hãy email cho chúng tôi - chúng tôi sẽ gửi bạn ngày chính xác.
Khiếu nại của bạn sơ sài hoặc chưa hoàn chỉnh. Nếu khiếu nại của bạn không đề cập đủ bốn điều được nhắc đến ở trên, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn viết lại khiếu nại khác đầy đủ hơn. Việc này không khiến thời gian chờ khiếu nại của bạn bị đặt lại và bạn có thể thoải mái gửi khiếu nại mới cho chúng tôi vào bất cứ lúc nào! Tuy nhiên, nếu bạn có ý định dối trá hay giấu đi những lần bạn phạm quy nghiêm trọng (thường là chơi nhiều tài khoản hoặc gian lận), khiếu nại của bạn sẽ bị từ chối vì thiếu trung thực, và thời gian chờ sẽ bị tính lại về tối thiểu ba tháng. Đây là cơ hội khác cho bạn hối cải về hành vi của mình và đảm bảo bạn không quên gì cả.
Bạn đang né tránh hình phạt hoặc chơi trên tài khoản khác. Tạo tài khoản khác để chơi trực tuyến khi tài khoản của bạn bị hạn chế được coi là một hành động né tránh hạn chế và nó sẽ tính lại thời gian chờ về tối thiểu
ba tháng kể từ ngày bạn tạo tài khoản mới. Nếu bạn vẫn cố trốn tránh, khiếu nại của bạn có thể bị từ chối vĩnh viễn. Nếu bạn vẫn truy cập và chơi trên tài khoản phụ khi bị hạn chế, thời gian chờ cũng sẽ bị tính lại. Hãy nhớ rằng dùng nhiều tài khoản là vi phạm
nội quy và chúng tôi hi vọng bạn chỉ chơi trên tài khoản gốc. Nếu bạn không rõ tài khoản nào là tài khoản gốc của bạn, hãy gửi email và chúng tôi sẽ cho bạn biết!
Bạn tiếp tục vi phạm khi đang bị hạn chế. Không có lý do gì để gỡ hạn chế một người vẫn cố vi phạm kể cả khi đã bị hạn chế. Nếu bạn tiếp tục tái phạm, thời gian chờ sẽ bị hoàn lại kể từ lần phạm quy gần nhất. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc tiếp diễn liên tục, khiếu nại của bạn có thể bị từ chối vĩnh viễn.
Lịch sử vi phạm quá nghiêm trọng. Trong trường hợp phạm lỗi nghiệm trọng, hoặc người chơi bị hạn chế lần nữa sau khi đã được gỡ hạn chế bởi một lần khiếu nại trước đó, chúng tôi có thể cho rằng trường hợp của bạn là quá nghiêm trọng để có thể quay trở lại game vào thời điểm hiện tại. Nếu bạn thuộc diện này, chúng tôi khuyến nghị bạn nên chờ một thời gian dài trước khi khiếu nại, và đảm bảo rằng bạn không vi phạm thêm trong thời gian đó.
Với hầu hết trường hợp, mỗi lần tài khoản bạn bị hạn chế sẽ gấp đôi thời gian bạn bị hạn chế lần tiếp theo và cả thời gian chờ khiếu nại.
Ví dụ, nếu bạn bị hạn chế do gian lận, quay lại sau khiếu nại, sau đó lại tiếp tục gian lận, bạn sẽ bị hạn chế tối thiểu 12 tháng (gấp đôi so với thời gian gốc là sáu tháng) trước khi chúng tôi xem xét bất kỳ khiếu nại nào từ bạn. Nếu bạn quay lại và lại gian lận tiếp, bạn sẽ bị hạn chế tối thiểu 24 tháng.
Ghi chú thêm, việc quay lại sau lần vi phạm đầu tiên sẽ trở nên vô cùng khó khăn, vì chúng tôi phải cân nhắc những hành vi trong quá khứ của bạn và việc gỡ hạn chế cho bạn có đáng hay không. Rất ít (nếu có) người chơi trở về thành công sau lần hạn chế thứ ba.
Trong trường hợp bạn nghĩ email của bạn bị đội ngũ hỗ trợ bỏ qua hoặc không được xem xét kỹ lưỡng, xin hãy gửi cho chúng tôi một email tới appeal-review@ppy.sh chứa đầy đủ các thông tin dưới đây:
Bạn bị hạn chế bao lâu
Lý do chính bạn nghĩ mình bị hạn chế
Liệt kê các lần khiếu nại trong quá khứ bị bỏ qua/từ chối
Khái quát lý do tại sao bạn không hài lòng với kết quả khiếu nại (nếu có)
Mọi email gửi tới địa chỉ xem xét khiếu nại này sẽ được kiểm tra bởi một bên thứ ba không liên quan tới quy trình làm việc thường nhật của đội ngũ hỗ trợ và được đánh dấu để điều tra kỹ lưỡng hơn.
Mong bạn hiểu rằng gửi email tới địa chỉ này chỉ đảm bảo khiếu nại của bạn được xem xét lại/cung cấp câu trả lời cho khiếu nại của bạn chứ không đảm bảo thay đổi kết quả nếu chúng tôi phát hiện bạn không làm đúng yêu cầu trong quá trình khiếu nại.
Chúng tôi chỉ phản hồi yêu cầu xem xét/điều tra khiếu nại qua email gửi tới appeal-review@ppy.sh. Vui lòng không liên lạc với các thành viên của đội ngũ hỗ trợ (hoặc các thành viên của các đội tình nguyện) qua Twitter, Discord, hay bất cứ nền tảng nào khác nhằm lách qua điều khoản này - họ không thể giúp được bạn.
| Sai sót trong việc đánh giá |
Không |
Nếu bạn không phạm quy, tài khoản bạn không bị ảnh hưởng gì. |
| Chơi nhiều tài khoản |
Vĩnh viễn (đối với các tài khoản phụ) |
Tài khoản chính không bị hạn chế, có thể bị im lặng. |
| Chơi quá nhiều tài khoản |
3 tháng |
Áp dụng các điều khoản về khiếu nại, cấm tham gia giải đấu 1 năm. |
| Chia sẻ tài khoản |
3 tháng |
Áp dụng các điều về khiếu nại, cấm tham gia giải đấu 1 năm, rollback một phần. |
| Những lần vi phạm tiếp theo (chơi nhiều tài khoản, chia sẻ tài khoản, ứng xử không phù hợp) |
6 tháng |
Áp dụng các điều khoản về khiếu nại, rollback (nếu cần), cấm tham gia giải đấu 1 năm nhân với số lần bạn đã phạm quy. |
| Gian lận |
6 tháng |
Áp dụng các điều khoản về khiếu nại, cấm tham gia giải đấu 1 năm, rollback hoàn toàn. |
| Ứng xử không phù hợp quá mức |
Tuỳ trường hợp |
Áp dụng các điều khoản về khiếu nại. Thời gian chờ khiếu nại tuỳ theo mức độ và lịch sử vi phạm. |
| Gian lận/chia sẻ tài khoản trong giải đấu |
12 tháng |
Áp dụng các điều khoản về khiếu nại, rollback nếu cần thiết, cấm tham gia giải đấu vĩnh viễn. |
| Những lần vi phạm tiếp theo (gian lận) |
12 đến 24 tháng |
Áp dụng các điều khoản về khiếu nại, rollback, cấm tham gia giải đấu 1 năm nhân với số lần vi phạm. |
| Ứng xử không phù hợp một cách nghiêm trọng |
Vô thời hạn |
Thường là vĩnh viễn và không có khả năng khiếu nại. |