Основная статья: Справочный центр
Здесь перечислены наиболее частые проблемы, связанные с веб-сайтом osu!.
Почти всегда задержка с ответом вызвана большим числом обращений, которые мы ещё не обработали.
О статусе вашего запроса можно спросить в уже открытом тикете техподдержки (постарайтесь не писать туда чаще, чем раз или два в неделю). Кроме того, вы можете спросить в Твиттере: мы ведём аккаунт @osusupport.
В редких случаях тикеты от частых нарушителей игнорируются намеренно, но в этом случае служба поддержки всегда скажет заранее, что не собирается продолжать переписку. Если вы не получали такой ответ, то и беспокоиться не о чем.
Да, конечно.
Если другой игрок пишет вам гадости в личку либо на форуме, либо во время игры, его можно заблокировать несколькими способами.
Чтобы заблокировать пользователя в игровом клиенте, добавьте его в игнор-лист.
Options.ignore и перейдите к игнор-листу.Пока ник пользователя находится в этом списке, вы не увидите его сообщений в общем чате, а также не будете получать его личные сообщения.
Если вы хотите игнорировать не все сообщения от пользователя, а только хайлайты (упоминания вашего ника), приватные или публичные сообщения, допишите сразу после ника пользователя @h, @p или @c соответственно. Например, в случае The_Gatekeeper@c вы не будете видеть сообщения пользователя только в общем чате. Эти настройки можно комбинировать: The_Gatekeeper@ph скроет хайлайты от пользователя и не даст ему писать в личку, но вы по-прежнему будете видеть его в общих каналах чата.
Если вы хотите закрыть личные сообщения ото всех, кроме пользователей из вашего списка друзей, читайте дальше. Обратите внимание, что модераторы всё равно смогут писать вам в личку при любых условиях. Если модератор пишет вам гадости, свяжитесь на английском со службой техподдержки.
Options или нажмите Ctrl + O.block и перейдите к разделу In-game Chat.После этого пользователи, не входящие в список ваших друзей, не смогут вам писать.
Откройте настройки аккаунта и включите там настройку блокировать сообщения не от друзей. Личные сообщения от тех, кто входит в список ваших друзей, будут продолжать приходить.
Вам поможет служба техподдержки.
Если пользователь создаёт вам проблемы каким-то другим образом, или передаёт сообщения через своих друзей или других игроков, чтобы обойти блокировку, свяжитесь с нами на английском по адресу support@ppy.sh.
К письму приложите логи чата или иные свидетельства. Мы разберёмся!
me!, или юзерпейдж (англ. user page) — это раздел профиля, который открывается после приобретения саппортера. Туда можно поместить самые разные вещи: скриншоты достижений, ваши карты, биографию, в общем, всё, что пожелаете!
Игроки, купившие саппортер, могут добавить в свой профиль новый раздел — юзерпейдж, который будет виден всем остальным. Туда можно добавить всё, что не нарушает правила сообщества!
Юзерпейдж останется с вами и будет доступен для редактирования, даже когда срок действия саппортера закончится.
Это могло случиться, если на вашем юзерпейдже было что-то, что нарушало правила сообщества.
Если вы хотите разобраться в ситуации, откройте тикет в техподдержке, отправив письмо на английском на accounts@ppy.sh.
Если вы не уверены, можно ли что-то добавить на юзерпейдж или нет, покажите это любому модератору и поинтересуйтесь. За вопрос вас не накажут!
Да, поскольку на неё будут приходить коды подтверждения, а также инструкции по сбросу пароля.
Если игра не подключается, проверьте настройки вашего файрвола и антивируса, чтобы убедиться, что они не блокируют osu!.
Если вы забыли пароль или потеряли доступ к аккаунту, мы попытаемся связаться с вами в первую очередь по электронной почте.
Скорее всего, вы смотрите на статистику другого игрового режима.
Если вы не играли относительно долгое время, и у вас не показывается статистика (либо показывается неправильно), сыграйте пару карт, чтобы всё вернулось. Рекорды неактивных пользователей скрываются, чтобы таблицы рекордов всегда были актуальными.