Restrictions relatives aux comptes

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Une restriction est une exclusion de la communauté imposée aux comptes qui présentent un comportement anormal, suspect ou qui ne respectent pas les règles.

Lorsqu'un compte est soumis à des restrictions, il ne peut pas interagir avec la communauté jusqu'à ce que la restriction soit levée. Les joueurs soumis à des restrictions peuvent continuer à jouer au jeu, à télécharger des beatmaps et à soumettre des scores, mais leur profil sera invisible pour les autres.

Les fonctions suivantes sont désactivées pour les comptes soumis à des restrictions :

• La possibilité de participer à des concours officiels
• La possibilité de participer à des tournois et des concours bénéficiant d'un soutien officiel et d'être membre du personnel de ces tournois
• La possibilité de participer à des salons multijoueurs
• La possibilité de discuter dans le tchat en jeu
• La possibilité d''envoyer des messages privé
• La possibilité de publier des messages dans les posts de discussion ou les sections de commentaires des forums
• La possibilité de télécharger ou de soumettre des beatmaps
• La possibilité de mettre à jour les détails de votre profil
• La possibilité de faire des achats dans le magasin

Mon compte a été soumis à des restrictions ! Que dois-je faire ?

Si votre compte a été soumis à des restrictions, ne paniquez pas. Suivez les étapes suivantes :

• Attendez 24 heures. Certaines restrictions sont le résultat de processus automatisés. Comme nous vérifions chaque nouvelle restriction quotidiennement, veuillez attendre 24 heures - si votre restriction était une erreur, elle sera levée dans ce laps de temps.
• Contactez notre équipe d'assistance aux comptes. Si votre compte reste restreint après ce délai, veuillez envoyer un courriel à accounts@ppy.sh à partir de l'adresse électronique associée à votre compte pour demander des détails sur votre restriction. N'oubliez pas d'indiquer votre nom d'utilisateur, ainsi que tous les détails que vous pouvez fournir sur les raisons pour lesquelles vous pensez que votre compte a été restreint. Plus vous nous en direz, plus il nous sera facile de résoudre le problème.
• Si vous êtes convaincu que votre restriction est une erreur, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions discuter de votre cas.

Si votre compte a été soumis à des restrictions pour avoir enfreint les règles, vous devez attendre un minimum de trois mois avant de pouvoir faire appel. Cette période est appelée cooldown par nous, et si vous avez triché, elle est de six mois.

Si votre compte d'origine n'est pas soumis à des restrictions, vous pouvez vous y connecter et continuer à jouer normalement, mais veillez à ne pas vous connecter à vos multi-comptes à partir de ce moment-là, car cela pourrait entraîner d'autres sanctions.

Si vous avez récemment bénéficié d'un appel et que votre compte est à nouveau soumis à des restrictions après avoir joué, ne paniquez pas ! Il se peut que des systèmes automatisés aient faussement signalé votre compte, mais vous serez à nouveau libre dans les 24 heures si cela s'avère être le cas. N'hésitez pas à nous envoyer un courriel ou un tweet pour attirer notre attention et être rétabli plus rapidement !

Pourquoi suis-je soumis à des restrictions ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un compte peut être soumis à des restrictions.

• Ce n'est pas votre premier compte. L'utilisation de plusieurs comptes est contraire aux règles. Tout compte autre que le premier compte d'un joueur fera l'objet d'une restriction permanente, mais le compte d'origine restera dans la plupart des cas ouvert et l'utilisateur est encouragé à continuer à jouer sur ce compte. Si le multi-compte est grave ou abusif, un silence peut être appliqué au compte d'origine en guise d'avertissement pour cesser d'en créer de nouveaux, et une restriction sera placée sur le compte principal si le comportement de multi-compte se poursuit. Si votre compte est soumis à des restrictions et que vous savez que vous en possédez d'autres, ne continuez pas à accéder aux comptes soumis à des restrictions que vous possédez et contentez-vous de jouer sur votre compte d'origine. Si vous avez des difficultés à accéder à votre compte ou à le vérifier, envoyez-nous un courriel à l'adresse accounts@ppy.sh afin que nous puissions vous aider à y accéder à nouveau.
• Vous avez autorisé quelqu'un à jouer sur votre compte. Le partage de compte est également contraire aux règles. Si vous permettez à quelqu'un d'utiliser votre compte, celui-ci sera restreint, et le joueur qui l'a utilisé recevra probablement un silence sur son compte ou sera lui-même restreint. Si cela s'est produit accidentellement, veuillez nous en informer dès que possible en envoyant un courriel à accounts@ppy.sh.
• Vous avez triché. L'utilisation d'un programme tiers, de macros ou de toute forme d'avantage déloyal entraînera une restriction immédiate.
• Une autre situation. L'équipe d'assistance aux comptes se réserve le droit de restreindre un compte pour les cas qui ne sont pas couverts par les trois points ci-dessus.

S'il s'avère qu'un compte a été soumis à des restrictions à juste titre, nous demanderons à l'utilisateur d'attendre un certain temps avant d'envoyer son appel. Ce délai est appelé cooldown et sa durée varie en fonction des infractions commises.

Que dois-je faire pendant le cooldown avant l'appel ?

• Continuez à profiter du jeu ! Pendant que votre compte est restreint et que vous êtes en période de cooldown, vous pouvez continuer à jouer (tant que vous jouez sur votre compte d'origine !). Les scores que vous aurez obtenus pendant la période de restriction seront soumis et, à moins que votre compte ne soit rétabli, ils seront conservés une fois que vous n'aurez plus de restriction.
• Maintenir un bon comportement. Nous comprenons que le fait d'être restreint peut être frustrant, mais considérez cela comme une chance de prendre un peu de temps libre, loin de la communauté. Essayez d'éviter toute interaction avec la communauté pendant au moins quelques jours (que ce soit via Discord, les médias sociaux ou d'autres formes de contact) afin de vous calmer et de réfléchir aux actions qui ont pu contribuer à la restriction de votre compte.
• Assurez-vous de respecter les règles. Les restrictions à long terme sont des punitions pour avoir enfreint les règles. Si vous continuez à le faire alors que vous êtes soumis à une restriction, le délai avant que vous puissiez faire appel sera réinitialisé à au moins trois mois à compter de votre dernière infraction. Cela inclut, par exemple, le fait de continuer à tricher (six mois dans ce cas), d'accéder aux comptes d'autres personnes ou de créer de nouveaux comptes pour échapper à une restriction.
• Suivez les instructions de l'équipe d'assistance aux comptes. Le délai de cooldown vous permet de prendre du recul et de réfléchir à vos actions. Si vous tentez d'introduire un appel avant la fin de la période de cooldown, vos e-mails seront ignorés. Si vous n'êtes pas sûr de la date d'expiration de votre délai de cooldown, de la date à laquelle vous serez autorisé à faire appel, ou des comptes sur lesquels vous devriez jouer (et à partir desquels vous devriez faire appel), n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail pour nous poser la question.
• N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Tant que vous n'essayez pas de contourner la sanction, nous répondrons volontiers à toutes les questions que vous vous posez au sujet de la restriction de votre compte !

Mon délai de cooldown est dépassé. Comment puis-je faire appel ?

Vous pouvez faire appel en envoyant un courriel à accounts@ppy.sh en indiquant le nom d'utilisateur de votre compte. Assurez-vous que vous envoyez l'appel à partir de l'adresse électronique associée à votre compte. Après avoir envoyé votre appel, attendez une réponse dans un délai d'une semaine. Si vous n'avez pas reçu de réponse dans ce délai, contactez-nous sur Twitter ou par courrier électronique - il est possible que nous ne l'ayons pas reçue.

Lors d'un appel, nous attendons que les points suivants soient précisés :

• L'historique du compte. Il ne doit pas être trop détaillé. Il doit inclure toutes vos infractions aux règles majeures (multicomptes, partage de compte, tricherie ou silences majeurs). Vous n'avez pas besoin de vous souvenir de chaque date, de chaque silence ou de chaque compte que vous avez créé, tant que vous êtes honnête avec ce que vous avez fait. Cela inclut les règles que vous avez enfreintes pendant la période de restriction, le cas échéant.
• Pourquoi avez-vous enfreint les règles ? Une explication des raisons qui vous ont amené à créer de nouveaux comptes, à donner votre compte, à tricher, etc. nous aidera (et vous aidera) à déterminer si vous risquez ou non de récidiver. Si vous avez continué à commettre des infractions pendant la période de restriction, nous aimerions également savoir pourquoi.
• Comment vous avez obtenu les moyens de le faire ? Cela s'applique principalement à la tricherie - nous voulons savoir où vous avez obtenu l'outil que vous avez utilisé, comment vous l'avez découvert et s'il est toujours présent sur votre ordinateur.
• Pourquoi nous devrions vous autoriser à revenir ? La plupart du temps, cela est directement lié au deuxième point. Nous voulons simplement nous assurer que vous n'enfreindrez plus les règles ! Veuillez comprendre que plus vous avez enfreint de règles dans l'historique de votre compte, plus nous attendons des réponses dans cette section de l'appel.

Que se passe-t-il si mon appel est accepté ?

Si nous décidons de vous laisser revenir, nous vous demanderons d'accepter certaines conditions avant de débloquer votre compte.

• Vous n'offenserez plus jamais personne. Cela inclut la tricherie et le partage de comptes.
• Vous ne créerez pas d'autre compte, que ce soit pour vous ou pour quelqu'un d'autre.
• Vous ne devez pas vous associer à d'autres comptes, y compris en jouant sur des ordinateurs partagés.
• Tout écart de conduite majeur entraînera une restriction immédiate. Cela inclut les silences importants.

Les personnes ayant fait appel dans les conditions standard ci-dessus sont également bannies des tournois officiels et avec des badges en récompense, à la fois en tant que compétiteur et membre de l'équipe du tournoi. La durée de cette interdiction est d'un an par infraction (si un utilisateur en est à son deuxième appel, l'interdiction dure deux ans). L'e-mail de restriction précisera la durée de cette interdiction.

La tricherie ou le partage de compte lors d'un tournoi officiel ou avec badge en récompenses entraînera le bannissement indéfini de l'utilisateur de tout tournoi futur. Cette interdiction peut faire l'objet d'un appel après deux ans, mais ne sera accordée que si l'utilisateur a fait des efforts significatifs pour améliorer les tournois de la communauté.

Certains joueurs peuvent être à nouveau soumis à des restrictions lorsqu'ils commencent à jouer après que leur appel a été accepté. Il s'agit d'un processus automatisé qui sera généralement supprimé dans les 24 heures. N'hésitez pas à nous poser des questions sur Twitter à @osusupport ou en envoyant un e-mail à accounts@ppy.sh si cela vous arrive !

Certaines infractions conduiront à l'annulation de votre compte en cas de non-restriction. Elles ont pour but de supprimer les scores illégitimes qui ont été soumis sur votre compte dans tous les modes, ainsi que les médailles et les badges de profil débloqués. Le compte de jeu et le temps de jeu ne seront pas modifiés.

Mon appel a été rejeté !

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un appel peut être refusé.

• Il a été envoyé trop tôt. Si le délai de cooldown pour votre compte n'est pas encore écoulé, votre recours sera rejeté. Si vous ne savez pas quand vous pouvez faire appel, répondez à notre réponse - nous vous donnerons la date exacte.
• Votre appel était insuffisant ou incomplet. Si votre appel ne couvre pas suffisamment les quatre points énumérés ci-dessus, nous vous demanderons d'en rédiger un plus complet. Cela ne réinitialise pas nécessairement le délai d'attente pour votre compte et vous êtes libre d'envoyer votre nouvel appel à n'importe quel moment ! Cependant, si vous avez tenté de mentir ou de cacher des violations majeures des règles que vous avez commises (principalement le multicompte ou la tricherie), votre appel sera rejeté pour cause de mensonge et votre délai de suspension sera réinitialisé à au moins trois mois. C'est une nouvelle chance pour vous de réfléchir à vos actions et de vous assurer que vous n'avez rien oublié.
• Vous vous êtes soustrait ou avez joué sur d'autres comptes. La création d'un autre compte pour pouvoir jouer en ligne alors que votre compte est soumis à une restriction est considérée comme une tentative d'échapper à la restriction et réinitialisera votre délai d'attente à au moins trois mois à compter de la date à laquelle vous avez créé le compte. Si vous tentez de vous soustraire à la restriction trop souvent, votre appel pourrait être définitivement rejeté. Si vous continuez à accéder ou à jouer sur vos multi-comptes alors que vous êtes soumis à une restriction, votre délai de cooldown sera également réinitialisé. Rappelez-vous que le multi-compte est contraire aux règles et que vous ne devez jouer que sur votre compte d'origine. Si vous ne savez pas quel compte est considéré comme votre compte d'origine, envoyez-nous un e-mail et nous vous dirons ce qu'il en est !
• Vous avez continué à offenser tout en étant limité. Il n'y a aucune raison de rétablir la restriction d'une personne qui continue à enfreindre les règles même après avoir été restreinte. Si vous continuez à enfreindre les règles, le délai de restriction de votre compte sera réinitialisé à la date de votre dernière infraction. Dans le cas d'infractions extrêmes ou continues, votre appel pourrait être définitivement rejeté.
• Vos antécédents sont trop importants. Dans le cas de contrevenants extrêmes, ou de joueurs qui sont à nouveau soumis à des restrictions alors qu'ils ont déjà été rétablis à la suite d'un appel réussi, nous pouvons simplement déclarer que vos antécédents sont trop graves pour que vous puissiez réintégrer le jeu à l'heure actuelle. Dans ce cas, nous vous recommandons d'attendre un long moment avant de faire appel à nouveau, et de vous assurer que vous n'enfreignez pas d'autres règles pendant ce temps.

Que se passe-t-il si ce n'est pas la première fois que je fais appel ?

Dans la plupart des cas, chaque restriction sur votre compte double la durée de la restriction suivante et le temps de recharge qui lui est associé.

Par exemple, si vous êtes soumis à des restrictions pour avoir triché, que vous revenez en appel, puis que vous trichez à nouveau, vous serez soumis à des restrictions pendant au moins 12 mois (le double de la période de base de six mois) avant que nous n'examinions un quelconque appel de votre part. Si vous revenez après cela et que vous trichez à nouveau, vous serez soumis à des restrictions pour une durée minimale de 24 mois.

Par ailleurs, il est de plus en plus difficile de revenir en appel après une première infraction, car nous devons prendre en compte vos actions passées et déterminer si la levée de la restriction vaut le temps et le risque qu'elle implique. Très peu de joueurs (voire aucun) réussissent à réintégrer la communauté après leur troisième restriction.

Mes courriels sont ignorés / Je ne pense pas que mon recours ait été traité de manière équitable

Si vous estimez que votre courrier électronique n'est pas lu ou traité correctement par notre équipe d'assistance, veuillez nous envoyer un courrier électronique complet à l'adresse appeal-review@ppy.sh contenant les informations suivantes :

• Depuis combien de temps êtes-vous soumis à des restrictions ?
• La raison principale pour laquelle vous pensez avoir été restreint
• Tous les appels antérieurs que vous avez envoyés et qui ont été ignorés/refusés
• Un bref résumé des raisons pour lesquelles vous n'êtes pas satisfait de l'issue de votre recours (le cas échéant)

Tous les courriels envoyés à l'adresse d'examen des appels seront examinés par un tiers qui n'est pas impliqué dans les opérations quotidiennes de l'équipe d'assistance aux comptes et seront signalés pour être révisés ou examinés plus en détail.

Veuillez noter que l'envoi d'un courriel à cette adresse ne garantit qu'un second examen/une première réponse à votre recours, mais ne garantit pas un changement de résultat s'il s'avère que vous n'avez pas respecté les attentes impliquées dans la procédure d'appel'.

Nous ne répondrons aux demandes d'examen/enquête d'appel que par le biais de courriels envoyés à appeal-review@ppy.sh. N'essayez pas de contacter les membres de l'équipe d'assistance auxs comptes (ou les membres des équipes de bénévoles) via Twitter, Discord ou toute autre plateforme afin de contourner cette politique - ils ne peuvent pas vous aider.

Raisons et délais de restriction courants