Основна сторінка: Центр допомоги
Рестрiкт - це тайм-аут від модераторів для облікових записів, у котрих поведінка є підозріла або така, що порушує правила.
Під час того, коли обліковий запис перебуває рестрiктi, він не може взаємодіяти зi спільнотою гри до тих пір, коли цей статус буде знятий. Обмежені користувачі можуть продовжувати їхню гру, завантажувати карти та опубліковувати свої результати, проте їхній профіль буде невидимий для інших гравців.
Наступні речi заблоковані для обмежених акаунтів:
Якщо ваш обліковий запис став обмеженим, не панікуйте. Дотримуйтесь цих кроків:
Зачекайте 24 години. Деякі рестрiкти - результат автоматичного процесу. Ми перевіряємо репорти кожен день, будь ласка, зачекайте 24 години - якщо ваша лiмiтацiя була випадкова, вона буде знята в цьому періоді.
Напишіть нашій команді допомоги. Якщо ваш обліковий запис залишився заблокованим після цього періоду, будь ласка, надішліть нам повідомлення на пошту
accounts@ppy.sh від скриньки, котра є прив'язана на ваш акаунт для запитань щодо вашого обмеження. Переконайтесь, що ви знаєте свій нікнейм разом з будь-якими деталями, про котрі ви можете росказати нам, чому ви могли бути заблокованими. Чим більше ви надасте інформації, тим легше буде для нас вирішіти проблему.
Якщо ви точно вірите, що ваше обмеження є помилкою, будь ласка, напишіть нам негайно, щоб ми змогли обговорити вашу справу.
Якщо ваш обліковий запис став обмежений через порушення правил, строге обмеження апеляції раз в три місяці буде застосоване до того, як ви зможете надіслати письмо.
Якщо ваш оригінальний акаунт не є заблокований, ви можете увійти в нього і продовжити нормально грати, але переконайтесь, що ви не заходите в ваші мульти-акаунти для цього, оскільки це може призвести до подальшого покарання.
Якщо ваша недавня апеляція була прийнята, проте ваш обліковий запис став обмежений ще раз після гри - не панікуйте! Авто-рестрiкт мiг хибно заблокувати ваш акаунт, але обмеження буде знято знову лише в проміжку 24 години, якщо на це йде справа. Сміливо надсилайте нам повідомлення на пошту або твітніть нас для привернення нашої уваги і швидшого вирiшення цього непорозумiння!
Тут є декілька причин, чому ваша облiковка могла бути обмежена.
Це не перший ваш акаунт. Мульти-акаунтінг порушує правила. Будь-які облiковки гравця, ніж перша, стають перманентно обмеженими, але оригінальний в більшості випадків буде відкритим і користувач зможе продовжувати на ньому грати. Якщо цей процес не припиняється, то сайленс може застосуватись на оригінальний акаунт як попередження припинити створювати інші. Обмеження головної облiковки може застосуватись тодi, коли гравець продовжує створювати записи, не зважаючи на сигнал. Якщо ваш головний акаунт є обмеженим і ви знаєте, що ви володієте іншим, будь ласка, не продовжуйте грати на обмежених облікових записах, і дотримуйтесь гри на свому оригінальному. Якщо ви маєте проблеми з доступом або верифікацією, будь ласка, відправте повідомлення нам на пошту
accounts@ppy.sh, щоб ми змогли допомогти відновити вам доступ до нього.
Ви дозволили комусь грати на вашому акаунті. Обмін облiковками також забороняється правилами. Якщо ви дозволили комусь грати на вашому акаунтi, то він буде обмежений, і гравець, який використовував його, скоріше всього, отримає сайленс на його обліковий запис або також буде заблокований. Проте, якщо це сталось випадково, будь ласка, дайте нам знати про це за допомогою надсилання повiдомлення нам на пошту
accounts@ppy.sh.
Ви грали нечесно. Використовуючи сторонні програми, макроси або будь-яку форму нечестивої переваги, стане результатом негайного обмеження.
Інші випадки. Модерація має право обмежити ваш обліковий запис, навіть якщо порушення не охоплюється трьома вищими правилами.
Якщо обліковий запис був обмежений за вірною причиною, ми скажемо користувачам почекати деякий час перед тим, як надіслати апеляцію. Це називають кулдауном, проте час вар'юється від тяжостi порушення.
Продовжуйте отримувати задоволення від гри! Коли ваш акаунт є обмеженим і ви сидите в кулдауні, вам дозволено продовжувати гру на ньому (поки ви граєте на вашому оригінальному обліковому запису!). Результати, котрі ви досягнете під час обмеження будуть надіслані на сервер, і якщо ваш запис буде відновлено, то вони повернуться після його розблокування.
Підтримуйте хорошу поведінку. Ми розуміємо, що обмеження може бути розчаруванням для вас, але ми думаємо, що це хоч якийсь шанс мати відпочинок від спiльноти. Спробуйте оминати взаємодію з общиною хоча б декілька днів (наприклад: через Discord, соціальні мережі, інші способи контактування) для заспокоєння себе та розмірковування над діями, які могли внести в ваш обліковий запис причини для обмеження.
Переконайтесь, що ви дотримуєтесь правил. Довгі обмеження є покаранням за порушення правил. Якщо ви продовжуєте щось робити під час рестрікції, кулдаун вашої апеляції буде скинутий до трьох місяців ще раз, від дати останнього вашого правопорушення. Це включає, наприклад, продовження чатування з іншими людьми, доступ до інших облікових записів або створення нових обліковок для обходу обмеження.
Слідуйте інструкціям команди підтримки. Трьох-місячний кулдаун є шансом для перерви та обмірковування над вашими діями. Якщо ви намагаєтесь відправити апеляцію перед закінченням кулдауну, ваші повідомлення будуть проігноровані. Якщо ви не впевнені, коли вам буде дозволена відозва або на якому обліковому записі ви маєте грати (і писати з нього апеляцію), у вас є змога надіслати нам електронний лист для запитань.
Не вагайтесь написати нам для будь-яких запитань. Поки ви не намагаєтесь обійти порушення, ми з радістю відповімо на будь-які запитання, які ви маєте на рахунок обмеження вашого облікового запису!
Ви можете подати апеляцію за допомогою надсилання електронного листа на пошту accounts@ppy.sh, включаючи нікнейм свого облікового запису. Переконайтесь, що ви надсилаєте відозву від електронної скриньки, яка є прив'язана на ваш акаунт. Після надсилання апеляції, очікуйте відповідь протягом тижня. Якщо ви не отримали відровідь, будь ласка, зв'яжіться з нами в твітері або через пошту - є шанс того, що ми не отримали повідомлення.
Під час апеляції, ми очікуємо роз'яснення наступних моментів:
Історія облікового запису. Вона не потребується в детальному описі. Це має включати всі порушення правил (мульти-акаунтінг, обмін обліковими записами, нечесна гра або довгі сайленси). Ви не повинні пам'ятати кожну дату, кожен сайленс або кожну обліковку, створену вами, поки всі дані є чесними. Це також включає будь-які правила, котрі були порушені під час обмеження, якщо вони взагалі були.
Чому ви порушили правила. Об'ясненням є чому ви створювали нові облікові записи, чому ви обмінювались обліковими записами, нечесна гра, та ін.. Це зможе допомогти нам (та вам) визначити ризк повторного порушення. Якщо ви продовжували нечесну гру під час рестрікції, ми також зацікавлені, чому.
Як ви отримали засоби для цього. Це застосовуєтсья більше до нечесної гри - ми зацікавлені де ви отримали річ, котру застосовували, як ви натрапили на неї, і чи присутня вона до сих пір на вашому комп'ютері.
Чому ми вам маємо дозволити повернутись назад. Більшість часу, це пов'язано з другим моментом. Ми лише хочемо забезпечити, що ви не будете порушувати правила повторно! Будь ласка, зрозумійте, чим більше недотримань правил в історії вашого облікового запису, тим більше ми очікуємо тексту в цій секції апеляції.
Якщо ми вирішили дозволити вам повернутись, ми вимагаємо погодитись з деякими правилами перед зняттям обмеження вашого облікового запису.
Ви більше не будете порушувати правила. Це включає нечесну гру та обмін обліковими записами.
Ви більше не будете створювати інші облікові записи, будучи собою або кимось іншим.
Ви не маєте асоціюватись з іншими обліковими записами, включаючи гру на спільних комп'ютерах.
Будь-яка основна неправильна поведінка стане результатом негайного обмеження.. Це правило також включає довгі сайленси.
В деяких випадках, повернення після апеляції, ви можете бути заблокованими від участі на офіціальних і бейджикових турнірах як конкурент, так і учасник турнірної команди. Тривалість цієї заборон - один рік за якесь правопорушення (якщо користувач пише другу апеляцію, заборона накладається на 2 роки). Лист зі зняттям обмеження уточніть тривалість блокування.
Нечесна гра або обмін обліковими записами під час офіціального або бейджикового турніру зробить перманентне блокування від будь-якого наступного. Ця заборона не може бути апельована (ваше повідомлення буде проігнороване, якщо ви спробуєте це зробити) і не буде зняте, редуковане або уникнуте через деякі обставини.
Деякі гравці можуть стати обмеженими ще раз після прийнятої апеляції. Це автоматичний процес і він буде знятий в періоді 24-ох годин. Не бійтесь задавати питання нам на твітер @osusupport або надсиланням повiдомлення на нашу електронну пошту accounts@ppy.sh, якщо це трапиться з вами!
Деякі порушення можуть "очистити" ваш акаунт після обмеження. Це означає, що вони видалять нечесні результати, відправлені на ваш обліковий запис в усіх режимах, як і розблоковані медалі та профільні бейджики. Кількість ігор та ігровий час не буде модифікованим.
На це є декілька причин, чому вона могла бути відхилена.
Вона була надіслана зарано. Якщо кулдаун для вашого облікового запису не був пройдений, ваша відозва буде відхилена. Якщо ви не впевнені, коли ви зможете написати сам лист, будь ласка, відкажіть нам на нашу відповідь — ми скажемо вам правильну дату.
У вашій апеляції не було достатньо інформації або вона неповна. Якщо ваша відозва не підходить під чотири вищезгаданих момента, ми подамо запит на написання правильного листа. Це не скидає ваш кулдаун облікового запису, і ви зможете надіслати повторну апеляцію в будь-який час! Однак, якщо ви намагались брехати або приховувати порушення правил, які ви робили (частіше мульти-акаунтінг або нечесна гра), ваша відозва буде відмовлена через буття брехливої, і ваш кулдаун буде скинутий на три місяці знову. Це інший шанс обдумати над вашими діями і упевнитись, що ви нічого не забули.
Ви обходили порушення або грали на інших облікових записах. Створення інших обліковок для грання в онлайнi, поки ваш запис є обмеженим, є ухилом вашої рестрікції, в результаті якого призведе до повторного скидання кулдауну до трьох місяців від дати, коли ви створили інший обліковий запис. Якщо ви намагались обійти це багато разів, ваша рестрікція може бути перманентно відхилена. Все-таки, отримуючи доступ або граючи на іншому мульти-акаунті під час заборони скидає ваш кулдаун. Запам'ятайте, що створення додаткових облікових записів порушує
правила і ми очікуємо гри лише на вашому оригінальній обліковці. Якщо ви не впевнені, який запис є вашим оригінальним, надішліть нам повідомлення і ми дамо вам знати!
Ви продовжували порушувати правила під час обмеження. Тут немає причини на зняття обмеження з людини, котра продовжує нечестиву гру. Якщо ви здовжуєте порушення правил, кулдаун облікового запису буде скинутий до вашого останнього прикладування. В справах крайнього порушення, ваша апеляція буде перманентно відхилена.
Ваша історія дуже велика. В випадках крайніх порушень або гравці, які були обмежені ще раз після повторного зняття через успішну апеляцію, ми можемо просто сказати, що ваша історія є занадто сувора для повернення до гри в данний час. Якщо це стосується вас, ми рекомендуємо очікувати довгий час перед повторною апеляцію, і бути переконаним, що ви не будете порушувати в майбутньому будь-які правила в цей час.
В оказії, де ви відчуваєте, що ваші листи не були прочитані або адресовані правильно нашою командою підтримки, будь ласка, надішліть нам повне повідомлення в appeal-review@ppy.sh, котра містить наступну інформацію:
Як довго ви перебуваєте в рестрікті
Основна причина, на вашу думку, чому ви були заблоковані
Минулі апеляції, які ви надсилали, котрі були проігноровані/відмовлені
Коротке резюме, чому не задоволені відповіддю на вашу апеляцію (якщо придатно)
Всі електронні листи, надіслані заради перевірки апеляції, будуть досліжені третіми лицями, які не залучені до щоденної оперативної команди підтримки і позначені для ревізії або майбутнього перегляду.
Будь ласка, зрозумійте, що надсилання листа на цю адресу гарантує лише другий перегляд/ініціативну для відповіді на вашу апеляцію, це не гарантує зміни будь-якого результату, якщо буде встановлено, що ви порушуєте очікування, пов'язані з апеляційним процесом.
Ми відповідаємо лише на запит на перегляд/розслідування апеляції через відправлення електронного листа в appeal-review@ppy.sh. Будь ласка, не намагайтесь контактувати з учасниками osu!команди (або членів команди волонтерів) через Twitter, Discord або через іншу платформу для обходу їхньої політики - вони не зможуть вам допомогти.
| Помилка судження |
Без кулдауну |
Якщо знайдена помилка, не буде ніякого впливу на обліковий запис. |
| Мульти-акаунт |
Перманентний (мульти-акаунти) |
Основний акаунт буде залишений без обмеження, можливо в сайленсі. |
| Надмірна мульти-акаунтність |
3 місяці |
Застосовуються умови апеляції, 1 рік блокування від турнірів |
| Обмін обліковими записами |
3 місяці |
Застосовуються умови апеляції, 1 рік блокування від турнірів, і часткове відновлення |
| Нечесна гра |
3 місяці |
Застосовуються умови апеляції, 1 рік блокування від турнірів, і повне відновлення |
| Надмірні проступки |
Змінна |
Застосовуються умови апеляції. Кулдаун залежить від історії. |
| Нечесна гра/обмін заради турнірів |
6 місяців |
Застосовуються умови апеляції, відповідний кулдаун, перманентне блокування від турнірів |
| Наступні порушення |
6 місяців |
Застосовуються умови апеляції, відповідний кулдаун, блокування турнірів на 1 рік за одне порушення |