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Restrictions du compte

Une restriction de compte est un bannissement de la communauté appliqué sur les comptes ayant un comportement anormal, suspect ou contraire aux règles.

Lorsqu'un compte est restreint, il ne peut pas intéragir avec la communauté jusqu'à ce que la restriction soit levée.
Les joueurs restreints peuvent toujours jouer au jeu, télécharger des beatmaps et soumettre des scores, mais leurs profils seront invisibles pour les autres joueurs.

Les fonctionnalités suivantes sont désactivées pour les comptes restreints :

  • Le tchat en jeu
  • Les messages privés
  • Poster des messages sur le forum ou dans les sections commentaires
  • Publier ou mettre à jour des beatmaps
  • Mettre à jour les détails du profil
  • Les achats au magasin

Mon compte a été restreint ! Que dois-je faire ?

Si votre compte a été restreint, ne paniquez pas. Veuillez suivre ces étapes :

  • Attendez 24 heures. Certaines restrictions sont le résultat d'un processus automatique. Puisque nous vérifions chaque nouvelle restriction quotidiennement, veuillez attendre 24 heures - si votre restriction était une erreur, elle devrait être levée durant cette période.
  • Contactez notre équipe de support aux comptes. Si votre compte est toujours restreint après ces 24 heures, veuillez envoyer un email à accounts@ppy.sh depuis l'adresse email attachée à votre compte pour demander des détails sur votre restriction. Assurez-vous d'inclure votre pseudo en fournissant le plus d'informations possibles sur ce pourquoi vous pensez avoir été restreint. Plus vous nous en dites, plus il sera facile pour nous de résoudre le problème.
  • Si vous pensez fermement que votre restriction est le résultat d'une erreur, veuillez nous contacter immédiatement pour que nous puissions discuter de votre cas.

Si votre compte a été restreint pour avoir brisé les règles, vous ne serez autorisé à envoyer un appel qu'après trois mois.

Si votre compte originel n'est pas restreint, vous pouvez vous connecter dessus et continuer à jouer normalement, mais assurez-vous de ne plus vous connecter à vos multicomptes, car cela mènera à des sanctions supplémentaires.

Si votre appel a récemment été accordé et que votre compte se fait restreindre de nouveau après avoir joué, ne paniquez pas ! Les systèmes automatisés peuvent avoir signalé votre compte à tort, mais votre restriction sera de nouveau levée au bout de 24 heures s'il se trouve que c'est le cas. N'hésitez pas à nous envoyez un email ou un tweet pour obtenir notre attention et retirer la restriction plus rapidement !

Pourquoi suis-je restreint ?

Il existe plusieurs raisons pour qu'un compte puisse être restreint.

  • Ce n'est pas votre premier compte. Les multicomptes sont contraires aux règles. Un compte qui n'est pas le premier d'un joueur sera restreint de façon permanente, mais son compte originel sera dans la plupart des cas intact et l'utilisateur est encouragé à continuer à jouer dessus. Si ce multicompte est sévère ou abusif, un silence peut être appliqué sur le compte originel et sert d'avertissement pour cesser d'en créer davantage, et une restriction sera placée sur le compte principal si ce comportement perdure. Si votre compte est restreint et que vous savez que vous en possédez d'autres, ne continuez pas à vous connecter aux comptes restreints que vous avez et restez sur votre compte principal. Si vous avez des problèmes pour accéder ou vérifier votre compte, veuillez nous envoyer un email à accounts@ppy.sh pour que nous vous aidions à retrouver un accès.
  • Vous avez laissé quelqu'un jouer sur votre compte. Le partage de comptes est également contraire aux règles. Si vous laissez quelqu'un utiliser votre compte, il sera restreint, et le joueur qui l'a utilisé recevra probablement un silence ou une restriction sur son propre compte. Si cela est arrivé accidentellement, veuillez nous le faire savoir dès que possible en envoyant un email à accounts@ppy.sh.
  • Vous avez triché. L'utilisation de programme tiers, de macros, ou n'importe quelle autre forme d'avantage injuste mènera à une restriction immédiate.
  • Autres cas. L'équipe de support aux comptes se réserve le droit de restreindre un compte pour des cas qui ne font pas partie de cette liste.

Si un compte a été restreint à juste titre, nous demanderons à l'utilisateur d'attendre un moment avant d'envoyer son appel. Cela s'appelle un cooldown, et sa durée varie selon les infractions qui ont été commises.

Que dois-je faire durant le cooldown ?

  • Continuez à jouer ! Tant que votre compte est restreint et que vous avez un cooldown, vous êtes plus que bienvenu pour continuer à jouer (tant que vous jouez sur votre compte principal !). Les scores que vous réalisez pendant votre restriction seront bien pris en compte, et à moins que vos scores soient partiellement ou totalement supprimés, ils resteront lorsque la restriction sera levée.
  • Maintenez un bon comportement. Nous comprenons qu'être restreint peut être frustrant, mais voyez-le comme une chance de vous reposer, loin de la communauté. Essayez d'éviter d'intéragir avec la communauté pour au moins quelques jours (que ce soit par Discord, des réseaux sociaux, ou autres formes de contact) pour vous calmer et réfléchir aux actions qui peuvent avoir contribué à la restriction de votre compte.
  • Assurez-vous de suivre les règles. Les restrictions à long terme sont des sanctions pour avoir brisé les règles. Si vous continuez à briser les règles en étant restreint, le cooldown avant que vous puissiez faire appel sera remis à trois mois depuis votre dernière infraction. Cela inclut, par exemple, de continuer à tricher, accéder aux comptes des autres, ou créer des nouveaux comptes pour échapper à la restriction.
  • Suivez les instructions de l'équipe du support. Le cooldown de trois mois est une chance pour vous reposer et réfléchir à vos actions. Si vous essayez d'envoyer un appel avant que le cooldown soit terminé, vos emails seront ignorés. Si vous n'êtes pas sûr de la date d'expiration de votre délai de réflexion, de la date à laquelle vous serez autorisé à faire appel, ou du compte sur lequel vous devriez jouer (et faire appel), n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail pour nous le demander.
  • N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Tant que vous n'essayer pas d'échapper à votre sanction, nous serons toujours ravis de répondre aux questions que vous avez concernant votre restriction !

Mon cooldown est passé. Comment faire appel ?

Vous pouvez envoyer un mail à accounts@ppy.sh en incluant le nom d'utilisateur de votre compte. Assurez-vous d'envoyer le mail à partir de l'adresse email associée à votre compte. Après avoir envoyé l'appel, attendez-vous à une réponse au bout d'une semaine. Si vous n'avez pas reçu de réponse d'ici-là, veuillez nous contacter par Twitter ou par mail - il se peut que nous ne l'ayons pas reçu.

Dans votre mail, nous nous attendons aux points suivants :

  • L'historique du compte. Il n'est pas utile de trop le détailler. Elle devrait inclure toutes vos infractions aux principales règles (multi-comptes, partage de compte, triche ou silences majeurs). Vous ne devez pas vous souvenir de toutes les dates, de chaque silence, ou chaque compte que vous avez créé, tant que vous restez honnête sur ce que vous avez fait. Cela inclut les règles que vous avez brisé tout en étant restreint, si c'est le cas.
  • Pourquoi vous avez brisé les règles. Une explication de ce qui vous a mené à créer de nouveaux comptes, donner votre compte, tricher, ou d'autres infractions, nous (et vous) aidera à déterminer si vous risquez de recommencer ou non. Si vous avez continué à commettre des infractions durant votre restriction, nous aimerions également savoir pourquoi.
  • Par quel moyen vous l'avez fait. Cela s'applique pour la triche - nous voulons savoir où vous avez obtenu l'outil que vous avez utilisé, comment vous l'avez trouvé, et s'il est toujours présent sur votre ordinateur ou non.
  • Pourquoi nous devrions vous faire revenir. La plupart du temps, ce point s'attache au second. Nous voulons nous assurer que vous ne recommencerez pas ! Comprenez que plus l'historique de votre compte contient de violations des règles, plus nous nous attendrons à ce que cette section de l'appel soit remplie.

Et si mon appel est accordé ?

Si nous décidons de vous laisser revenir, nous vous demanderons que vous acceptiez certains termes avant de lever la restriction.

  • Vous ne recommencerez pas. Cela inclut la triche et le partage de comptes.
  • Vous ne créerez pas d'autre compte, que ça soit pour vous ou pour quelqu'un d'autre.
  • Vous ne vous associerez pas avec d'autres comptes. Cela inclut de jouer sur un ordinateur partagé.
  • Le moindre mauvais comportement majeur aura pour résultat une restriction immédiate. Cela inclut les silences majeurs.

Par ailleurs, pour une période d'un an, nous n'accepterons pas de changement de pays sur votre compte.

Dans certains cas, un utilisateur qui revient d'une restriction peut être banni des tournois officiels, à la fois en tant que joueur et membre de l'équipe du tournoi. La durée de ce bannissement est d'un an par restriction (si l'utilisateur en est à sa deuxième restriction, le bannissement durera 2 ans). L'équipe de support aux comptes clarifiera la durée de ce bannissement.

Tricher ou partager son compte durant un tournoi officiel mènera à un bannissement permanent de l'utilisateur. Vous ne pouvez pas faire appel quant à ce bannissement (votre mail sera ignoré si vous essayez) et ne sera pas supprimé, réduit ou levé dans n'importe quelles circonstances.

Certains joueurs peuvent être de nouveau restreints une fois qu'ils commencent à jouer après l'acceptation de leur appel. Il s'agit d'un processus automatique et sera généralement retiré sous 24 heures. N'hésitez pas à poser des questions sur Twitter à @osusupport ou en envoyant un mail à accounts@ppy.sh si cela vous arrive !

Certaines infractions mèneront à un retour en arrière de votre compte une fois la restriction levée. Il permet de supprimer tous les scores illégitimes que vous avez réalisé sur votre compte dans tous les modes de jeu, ainsi que les médailles débloquées et les badges du profil. Le temps de jeu et le nombre de parties jouées ne sera pas modifié.

Mon appel a été rejeté !

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un appel peut être rejeté.

  • Il a été envoyé trop tôt. Si le cooldown pour votre compte n'est pas encore passé, votre appel sera rejeté. Si vous n'êtes pas sûr de quand vous pouvez envoyer un appel, veuillez répondre à notre mail - nous vous donnerons la bonne date.
  • Votre appel était insuffisant ou incomplet. Si votre appel ne couvre pas suffisamment les quatre points ci-dessus, nous vous demanderons d'en rédiger un plus complet. Cela ne réinitialise pas le cooldown pour votre compte et vous êtes libre d'envoyer un nouvel appel à tout moment ! Cependant, si vous avez tenté de mentir ou de cacher des infractions majeures que vous avez commises (principalement du multi-compte ou de la tricherie), votre appel sera rejeté pour ne pas avoir été digne de confiance et votre cooldown sera réinitialisé à trois mois. C'est une autre occasion pour vous de réfléchir à vos actions et de vous assurer de ne rien oublier.
  • Vous avez tenté d'échapper à votre restriction ou joué sur d'autres comptes. Créer un autre compte pour pouvoir jouer en ligne alors que votre compte est restreint est considéré comme une tentative d'échapper à la restriction et réinitialisera votre cooldown à trois mois à partir de la date à laquelle vous avez créé le compte. Si vous essayez trop d'échapper à votre restriction, votre appel peut être refusé de façon permanente. Si vous accédez ou jouez toujours sur vos multi-comptes alors que vous êtes restreint, votre cooldown sera également réinitialisé. Souvenez-vous que le multi-compte est contraire aux règles et nous tenons à ce que vous ne jouiez que sur votre compte originel. Si vous n'êtes pas sûr de quel compte est considéré votre compte d'origine, envoyez-nous un mail et nous vous le ferons savoir !
  • Vous avez continué à briser les règles tout en étant restreint. Il n'y a aucune raison de lever la restriction d'une personne qui continue d'enfreindre les règles même après avoir été restreinte. Si vous continuez à commettre des infractions, le cooldown de votre compte sera réinitialisé à votre dernière infraction. Dans le cas d'infractions extrêmes ou continues, votre appel peut être rejeté de façon permanente.
  • Votre historique est trop chargé. Dans les cas de joueurs qui manquent aux règles de façon importante, ou de joueurs qui sont à nouveau restreints après avoir été autorisé à rejouer suite à un appel réussi, nous pourrions simplement conclure que votre historique est trop chargé pour rejoindre le jeu à l'heure actuelle. Si cela vous arrive, nous vous recommandons d'attendre un très long moment avant de renvoyer un appel, tout en vous assurant de ne pas enfreindre d'autres règles pendant cette période.

Mes mails sont ignorés/Je ne pense pas que mon appel a été traité de façon juste

Si vous pensez que vos mails ne sont pas lus ou traités correctement par notre équipe de support, veuillez nous envoyer un mail à appeal-review@ppy.sh contenant les informations suivantes :

  • Pendant combien de temps vous avez été restreint
  • La principale raison pour laquelle vous pensez avoir été restreint
  • Tous les appels précédents que vous avez envoyés et qui ont été ignorés/refusés
  • Un bref résumé des raisons pour lesquelles vous n'êtes pas satisfait du résultat de votre appel (si possible)

Tous les mails envoyés à l'adresse de review d'appels seront examinés par un tiers qui n'est pas impliqué dans les opérations quotidiennes de l'équipe de support et seront signalés pour une révision ou davantage de reviews.

Veuillez comprendre que l'envoi d'un email à cette adresse ne garantit qu'un second examen/une première réponse à votre appel, mais ne garantit pas un changement de résultat s'il s'avère que vous avez violé les attentes impliquées dans la procédure d'appel.

Nous ne répondrons aux demandes d'examen d'appel ou d'enquête que par le biais d'emails envoyées à appeal-review@ppy.sh. N'essayez pas de contacter les membres de l'équipe d'osu! (ou les membres des équipes de bénévoles) via Twitter, Discord ou toute autre plateforme afin de contourner cette politique - ils ne peuvent pas vous aider.

Raisons de restriction courantes et leurs cooldowns

Raison de restriction Durée du cooldown Remarques
Erreur de jugement Pas de cooldown S'il s'agissait d'une erreur, aucun impact sur le compte.
Multi-compte Permanent (multis) Le compte principal ne sera pas restreint, possiblement réduit au silence.
Multi-compte excessif 3 mois Les conditions d'appel s'appliquent, bannissement d'un an des tournois.
Partage de compte 3 mois Les conditions d'appel s'appliquent, bannissement d'un an des tournois et retour en arrière partiel.
Triche 3 mois Les conditions d'appel s'appliquent, bannissement d'un an des tournois, et suppression de tous les scores.
Mauvaise conduit excessive Variable Les conditions d'appel s'appliquent. Le cooldown dépendra de l'historique.
Triche/Partage de compte en tournoi 6 mois Les conditions d'appel s'appliquent, retour en arrière approprié, bannissement permanent des tournois.
Infractions ultérieures 6 mois Les conditions d'appel s'appliquent, retour en arrière approprié, bannissement des tournois d'un an par infraction.