wiki

Compte

Page principale : Centre d'aide

Vous trouverez ici tout ce qui concerne votre compte osu!. Lisez ce qui ce trouve en dessous afin de savoir s'il existe une solution appropriée à votre problème.

Supporter

J'ai payé pour un tag de supporter, mais je ne l'ai toujours pas reçu !

En fonction du service de paiement que vous avez utilisé (PayPal ou Xsolla), il peut y avoir un léger retard dans le traitement de votre paiement avant qu'il ne nous parvienne.

En général, ces problèmes se résolvent d'eux-mêmes en quelques heures, et nos systèmes appliquent automatiquement votre tag à votre compte.

Si cela fait plus de 24 heures et que vous n'avez toujours pas votre tag de supporter, veuillez envoyer un courriel à support@ppy.sh et nous faire part de votre problème.

Veillez à inclure tous les reçus que vous avez pu avoir au cours du processus (identifiants de transaction PayPal, reçus Xsolla, etc.) - ils nous aident beaucoup à retrouver ce qui est arrivé à votre paiement !

Restriction

Qu'est-ce que le mode "restreint", exactement ?

Une personne dont le compte est restreint est empêchée, de manière temporaire ou permanente, d'interagir avec la communauté de manière significative, y compris de discuter, de participer aux activités multijoueur et d'avoir ses scores sur les classements.

Si votre compte a été restreint, vous saurez probablement pourquoi après une brève conversation avec l'équipe de support aux comptes.

Dans les situations où nous sommes absolument sûrs qu'un acte répréhensible a eu lieu, nous vous demanderons d'attendre une période de trois mois à partir de la date de votre dernière infraction avant de considérer un appel de votre part pour vous laisser revenir sur le jeu.

Consultez la page restrictions du compte pour plus d'informations sur les restrictions des comptes et des procédures d'appels.

Bans des tournois

Qu'est-ce qu'un ban des tournois ?

Un ban des tournois est, comme son nom l'indique, une interdiction de participer à tous les tournois officiels.

Un utilisateur peut recevoir un ban des tournois pour avoir délibérément enfreint les règles de la communauté d'osu! pendant un tournoi, selon la gravité de l'infraction. Parmi les exemples de mauvais comportement, citons la tentative d'obtenir un avantage déloyal dans un tournoi officiel par quelque moyen que ce soit, le fait d'être injurieux envers toute personne participant à un tournoi ou de perturber délibérément le déroulement d'un tournoi.

La plupart des bans des tournois ont une durée déterminée, allant de 3 mois à un an ou plus. Certains bannissements peuvent être permanents. Quelle que soit la durée du ban, tous les bans des tournois sont irrévocables et ne peuvent faire l'objet d'un appel comme les restrictions.

Connexion

J'ai oublié mon nom d'utilisateur et mon mot de passe !

Veuillez utiliser la page de récupération du mot de passe pour récupérer automatiquement votre compte, à condition que vous ayez toujours accès à l'adresse e-mail que vous avez utilisé pour vous inscrire.

Si cela ne fonctionne pas pour vous (ou si vous n'avez pas accès à l'adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte), veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du support avec toutes les informations auxquelles vous pensez pour nous aider à vous identifier comme le propriétaire de votre compte.

Les informations à inclure dans cet e-mail seraient par exemple :

  • L'adresse e-mail avec laquelle vous avez créé le compte, ou toute autre adresse e-mail à laquelle le compte a été associé.
  • Tout reçu pour l'achat d'un osu!supporter ou d'autres articles du osu!store.
  • La dernière date à laquelle vous avez souvenir d'avoir pu accéder à votre compte normalement.
  • Toute autre information d'identification qui, selon vous, pourrait être utile (à l'exception des scores ou des replays, qui ne nous aident pas beaucoup !)

Mon compte a été volé !

Essayez d'utiliser la page de récupération du mot de passe pour vérifier si l'adresse e-mail de votre compte est toujours valide.

Si cela réussit, vous pourrez réinitialiser votre propre mot de passe sans l'aide du support.

Si cela ne fonctionne pas pour vous, veuillez envoyer immédiatement un mail à l'adresse accounts@ppy.sh avec autant d'informations d'identification que possible qui nous aideront à vous identifier comme le propriétaire de votre compte.

L'envoi d'un courriel à partir de l'adresse avec laquelle vous avez créé votre compte est un avantage considérable, de même que toute autre information que vous pouvez fournir et que seul le propriétaire du compte connaît.

N'incluez pas les données de replays ou de scores dans votre email - nous ne pouvons pas les utiliser pour vérifier que vous êtes le propriétaire du compte.

Qu'est-ce que cette 'erreur d'authentification Bancho' que je n'arrête pas de recevoir ?

Cela se produit généralement lorsqu'il y a des problèmes de réseau entre vous et nos serveurs.

Il y a plusieurs choses que vous pouvez essayer pour résoudre ce problème :

Avez-vous saisi votre mot de passe correctement ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez utiliser la page de récupération du mot de passe pour récupérer l'accès à votre compte.

Utilisez-vous des serveurs proxy ou des VPN ?

Si vous les désactivez avant de tenter de vous reconnecter, votre problème sera probablement résolu.

Certains fournisseurs de VPN et serveurs proxy ne fonctionnent tout simplement pas avec osu! pour une raison quelconque.

J'ai toujours l'erreur !

Nous aurons besoin d'un fichier network.log de votre part pour comprendre ce qui se passe si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne.

Pour savoir comment obtenir un fichier network.log, voir Centre d'aide § Fichiers log.

Dans de rares cas, vous devrez peut-être contacter votre fournisseur d'accès internet (FAI) pour vous renseigner sur ces problèmes. Certains fournisseurs d'accès ont toujours eu des problèmes de connexion à osu!, généralement en raison d'un mauvais routage.

Le site web me dit que j'ai essayé de me connecter trop de fois !

Il s'agit d'une mesure de protection temporaire après des échecs répétés d'accès à votre compte. Essayez de vous reconnecter après 10 à 20 minutes.

Si cela vous arrive, attendez simplement un peu et essayez de vous connecter un peu plus tard.

Deux heures, au maximum, suffiront pour effacer le statut de la plupart des personnes et leur permettre de se reconnecter.

Je ne reçois pas d'e-mails d'osu!/J'ai oublié mon adresse e-mail !

Il se peut qu'il y ait un problème avec l'adresse e-mail actuelle de votre compte.

Si vous vous souvenez de l'adresse e-mail associée à votre compte, ou si vous pensez vous en souvenir, essayez de visiter la section Email de la page paramètres du compte pour changer votre adresse e-mail. Remplissez les champs nécessaires et cliquez sur Mettre à jour lorsque vous avez terminé.

Si vous avez perdu le mot de passe de votre compte et que vous ne recevez pas d'e-mails de récupération de mot de passe, ou si vous ne vous souvenez vraiment pas de l'adresse e-mail que vous utilisiez, veuillez nous contacter via l'adresse accounts@ppy.sh. Toute information relative à votre compte (votre nom d'utilisateur, des captures d'écran montrant que vous êtes connecté au client, des transactions passées dans la boutique ou des paiements du tag supporter, etc.) sera utile !

Enfin, nous sommes conscients que certains fournisseurs n'acceptent pas les e-mails automatisés de notre part. Si vous utilisez l'un de ces fournisseurs, veuillez nous contacter par e-mail et nous modifierons votre adresse e-mail pour vous :

  • att.net
  • bellsouth.net
  • free.fr
  • i.ua
  • laposte.net
  • sbcglobal.net
  • t-online.de

Changements de nom

Puis-je changer le nom d'utilisateur de mon compte ?

Oui, absolument !

Si vous avez acheté (ou reçu) un tag de supporter à un moment donné, vous pourrez changer votre nom d'utilisateur une fois gratuitement. Ce changement de nom d'utilisateur peut être utilisé sur la page osu!store.

À tout moment par la suite, vous pouvez acheter un changement du nom d'utilisateur pour changer votre nom d'utilisateur en ce que vous souhaitez. Cependant, chaque changement deviendra progressivement plus cher - le deuxième coûtera 8$, le troisième 16$, et ainsi de suite, jusqu'à un plafond de 100$. Nous faisons cela pour empêcher les utilisateurs d'abuser du système pour changer leur nom très rapidement.

Veuillez noter que les noms d'utilisateur doivent respecter les règles de la communauté, c'est-à-dire qu'ils ne doivent pas être offensants pour les autres utilisateurs, ni provocants ou susceptibles de créer des conflits. En outre, les noms d'utilisateur qui usurpent l'identité de personnalités publiques importantes (telles que des célébrités, des politiciens, etc.) ne sont pas autorisés et seront annulés dès que nous les découvrirons.

Si vous ne recherchez que des modifications mineures en matière de capitalisation ou de grammaire/orthographe, vous pouvez envoyer un e-mail à accounts@ppy.sh pour demander un changement de nom gratuit afin de corriger ces problèmes. Nous ne vous facturerons pas pour ce type de changement de nom, mais vous DEVEZ le faire par le biais d'un e-mail au support. Gardez à l'esprit que nous n'effectuerons cette opération qu'un nombre limité de fois, alors assurez-vous que vous le souhaitez vraiment !

Puis-je prendre le nom d'utilisateur d'un autre joueur ?

Oui, mais seulement dans certaines circonstances.

Si un joueur ne s'est pas connecté depuis au moins 6 mois et n'a pas joué, son nom d'utilisateur peut être réclamé via la page osu!store player name change pour le prix standard associé aux changements de nom d'utilisateur.

Si ce joueur a joué au moins une partie parmi tous les modes de jeu, une fonction non linéaire est utilisée pour calculer combien de temps supplémentaire est ajouté à ces 6 mois. Cela permet d'éviter que des personnes volent les noms d'utilisateur de joueurs actifs ou qui ont arrêté récemment.

Est-il possible de changer mon nom ou de revenir à mon ancien nom d'utilisateur ?

Oui, mais seulement dans certaines circonstances.

Nous accordons aux utilisateurs de retourner gratuitement à leur précédent nom d'utilisateur. Il suffit de nous contacter à l'adresse accounts@ppy.sh et de demander l'annulation de votre dernier changement de nom.

Le retour à tout autre nom d'utilisateur antérieur doit être acheté via le magasin.

Les rétablissements de nom d'utilisateur sont limités à un par an, alors réfléchissez bien avant de faire votre demande !

Mon nom d'utilisateur a été modifié/réinitialisé !

Nous ne forçons l'annulation des noms d'utilisateur que pour les noms d'utilisateur que nous jugeons inappropriés ou abusifs.

Si vous constatez que votre récent changement de nom a été annulé, c'est peut-être parce que le nom d'utilisateur que vous avez changé était abusif, inapproprié ou considéré comme offensant. Nous n'effectuerons pas le changement à nouveau même si vous le demandez, mais si vous l'avez acheté via l'osu!store, nous vous offrirons un changement gratuit pour le remplacer.

Si le changement a été effectué avec le changement gratuit qui accompagne un tag de supporter, nous ne pouvons pas proposer de le changer à nouveau.

Puis-je supprimer mes anciens noms d'utilisateur/effacer l'historique des noms d'utilisateur ?

Dans certaines circonstances.

Votre profil affichera tous vos précédents noms d'utilisateur, mais nous ne supprimons que de manière sélective ceux qui peuvent poser problème pour vous. Si l'un de vos anciens noms d'utilisateur porte atteinte à votre vie privée (par exemple, s'il contient votre nom légal) ou peut mener à une atteinte à votre vie privée (via d'autres sites web), veuillez nous contacter via l'adresse accounts@ppy.sh pour demander sa suppression.

Autres problèmes

Le drapeau/pays sur le profil de mon compte est faux !

Malheureusement, nous ne pouvons pas changer cela pour vous.

Le pays associé à votre profil osu! est basé sur l'emplacement géographique de la connexion que vous avez utilisée pour créer le compte et est attribué de façon permanente lors de la création du compte.

Dans le passé, nous offrions la possibilité aux utilisateurs de changer le pays de leur compte en fournissant une preuve de leurs documents de résidence, mais après d'innombrables cas d'abus par des joueurs sans scrupules, nous n'avons pas eu d'autre choix que de cesser d'offrir de tels services.

Comprenez que nous ne pouvons en aucun cas ajuster cette opération, quelles que soient les personnes dont vous avez entendu parler ou que vous connaissez qui l'ont déjà fait.

Puis-je créer plus d'un compte ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas.

Si nous devions autoriser tout le monde à créer et à jouer sur plusieurs comptes, les classements seraient presque sans valeur !

D'autres jeux rencontrent souvent ce problème avec ce que l'on appelle les "smurfs" - des comptes avec des temps de jeu faibles qui remplissent les classements et empêchent les autres utilisateurs de jouer de manière compétitive.

Sur osu!, nous sommes très opposés à ce que les utilisateurs aient plusieurs comptes, et nous appliquons une règle stricte : un seul compte par personne, pour toujours. Vous pouvez jouer sur le premier compte que vous avez créé chez nous, et c'est tout !

Si vous avez actuellement plus d'un compte, veuillez nous contacter à l'adresse accounts@ppy.sh pour mettre les choses au point.

Est-il possible de recommencer à zéro ou de faire effacer les statistiques de mon compte ?

Pas pour le moment.

Nous envisageons des achats supplémentaires de 'remise à zéro du score' dans l'osu!store pour les joueurs les plus acharnés qui ne souhaitent rien d'autre que la perfection dans leurs statistiques, mais en l'état actuel des choses, nous ne pouvons pas effacer les statistiques d'un compte pour vous.

Cela ne signifie pas non plus que vous pouvez créer un nouveau compte pour faire la même chose ! Le fait d'avoir plusieurs comptes est contraire aux règles et nous désactiverons tous les comptes de ce type qui nous seront signalés.

Puis-je supprimer mon compte ?

Pour plus d'informations sur la suppression des comptes, voir : Vos droits et votre contrôle.

Attention : La suppression d'un compte est permanente, et ne peut donc pas être annulée !

Oui, tout utilisateur peut demander la suppression de son compte en envoyant un courriel à privacy@ppy.sh. Gardez à l'esprit que la suppression de votre compte est définitive, ce qui signifie qu'elle ne peut pas être annulée. La suppression de votre compte ne signifie pas que vous pouvez créer un nouveau compte, car le fait d'avoir plusieurs comptes est contraire aux règles. Cela signifie que vous ne pourrez plus utiliser aucune des fonctionnalités en ligne d'osu!.

Puis-je jouer sur un ordinateur qu'un autre utilisateur d'osu! a déjà utilisé ?

Oui, absolument. Cela inclut les PC partagés comme les cybercafés ou les PC portables.

Si vous jouez uniquement sur votre propre compte, vous pouvez jouer à osu! partout !

Si vous jouez depuis un lieu public, veillez à surveiller de près la sécurité de votre compte. Les ordinateurs partagés sont souvent des cibles de choix pour les logiciels malveillants.

Puis-je obtenir une liste de toutes les beatmaps que j'ai jouées ou téléchargées ?

Vous pouvez voir toutes les beatmaps que vous avez jouées sur le site web.

Si vous avez un tag de supporter actif, vous pouvez voir toutes les beatmaps sur lesquelles vous avez un score en allant sur la page liste des beatmaps, en cliquant sur Plus de critères de recherche, puis en sélectionnant le filtre Jouée. Vous pouvez également utiliser ce lien pour accéder directement à la page filtrée.

Malheureusement, nous ne gardons pas de traces de toutes les beatmaps qu'un utilisateur a téléchargées, il est donc impossible d'en obtenir une liste. Le mieux que vous puissiez faire serait d'utiliser le filtre mentionné pour récupérer au moins les beatmaps que vous avez déjà joué.