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Todo lo relacionado con tu cuenta de osu!. Lea a continuación para averiguar si existe una solución adecuada para tu problema.
Dependiendo del servicio de pago que hayas usado (PayPal o Xsolla), puede haber un ligero retraso en el procesamiento de tu pago antes de que nos llegue.
Por lo general, estos problemas se resuelven solos en unas horas y nuestros sistemas aplicarán automáticamente la etiqueta a tu cuenta.
Si han pasado más de 24 horas y aún no tienes tu etiqueta de supporter, envíanos un correo electrónico a support@ppy.sh e infórmanos de tu problema.
Asegúrate de incluir todos los comprobantes que hayas recibido durante el proceso (identificadores de transacción de PayPal, recibos de Xsolla, etc.), ¡nos ayudarán mucho a averiguar qué ha pasado con tu pago!
A una persona con una cuenta restringida se le impide temporal o permanentemente interactuar con la comunidad de forma significativa, lo que incluye chatear, participar en el modo multijugador y que sus puntuaciones aparezcan en las tablas de clasificación.
Si tu cuenta ha sido restringida, probablemente sabrás por qué tras una breve conversación con el equipo de soporte.
En situaciones en las que estemos absolutamente seguros de que ha habido juego sucio o irregularidades, te pediremos que esperes un periodo de tres (3) meses a partir de la fecha de tu última infracción antes de considerar una apelación tuya para dejarte volver al juego.
Consulta Restricciones de cuenta para obtener más información sobre las restricciones de las cuentas y el proceso de apelación.
Los vetos de los torneos son, como su nombre indica, un veto que impide la participación en todos los torneos con soporte oficial.
Consulta el artículo Vetos de los torneos para obtener más información sobre el tema.
Usa la página de recuperación para recuperar tu cuenta automáticamente, siempre que aún tengas acceso al correo electrónico con el que te registraste.
Si esto no te funciona (o no tienes acceso a tu correo electrónico de registro), envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte con toda la información que se te ocurra para ayudarnos a identificarte como propietario de tu cuenta.
Una buena información para incluir en este correo electrónico sería:
Prueba a usar la página de recuperación para ver si el correo electrónico de tu cuenta sigue siendo válido.
Si funciona, podrás restablecer tu propia contraseña sin la ayuda del personal de soporte.
Si esto no funciona en tu caso, envíanos inmediatamente un tiquete de soporte a accounts@ppy.sh con toda la información de identificación posible que nos ayude a identificarte como propietario de tu cuenta.
Enviar un correo electrónico desde tu dirección de registro es una gran ventaja en este caso, así como cualquier otra información que puedas proporcionar y que solo el titular de la cuenta conozca.
Por favor, no incluyas datos de repeticiones o puntuaciones en tu tiquete, ya que no podemos usarlas para verificar tu titularidad de la cuenta.
Esto suele ocurrir cuando hay problemas de red entre tu ordenador y nuestros servidores.
Hay algunas cosas que puedes intentar para resolver este problema:
Si has olvidado cuál es tu contraseña, puedes usar la página de recuperación para recuperar el acceso a tu cuenta.
Si los desactivas antes de intentar conectarte de nuevo, es probable que se solucione el problema.
Algunos proveedores de VPN y servidores proxy simplemente no funcionan con osu! por la razón que sea.
Necesitaremos tu archivo network.log para averiguar qué está pasando si ninguna de las soluciones anteriores funciona.
Para obtener información sobre cómo obtener el archivo network.log y enviárnoslo, véase Centro de ayuda § Archivos de registro.
En raras ocasiones, puede que tengas que ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para consultar estos problemas. Algunos proveedores de servicios de internet han tenido problemas a la hora de conectarse a osu!, normalmente debido a un enrutamiento deficiente.
Se trata de una medida de protección temporal tras repetidos intentos fallidos de acceder a tu cuenta. Intenta acceder de nuevo después de 10 o 20 minutos.
Si te ocurre esto, simplemente espera un poco e intenta iniciar sesión un poco más tarde.
Un par de horas, como máximo, borrará el estado de la mayoría de la gente y les permitirá volver a iniciar sesión.
Puede que haya un problema con la dirección de correo electrónico actual de tu cuenta.
Si recuerdas la dirección de correo electrónico adjunta a tu cuenta, o crees que la recuerdas, prueba a visitar la sección Correo electrónico en la página de configuración de tu cuenta para cambiar tu dirección de correo electrónico. Rellena los campos necesarios y haz clic en actualizar cuando hayas terminado.
Si has perdido la contraseña de tu cuenta y no recibes ningún correo electrónico de recuperación de la contraseña, o realmente no recuerdas qué dirección de correo electrónico usabas, ponte en contacto con nosotros en accounts@ppy.sh. ¡Toda la información que tengas sobre tu cuenta (tu nombre de usuario, capturas de pantalla que muestren que has iniciado sesión en el cliente, transacciones anteriores a través de la tienda o pagos por supporter, etc.) será de gran ayuda!
Por último, somos conscientes de que algunos proveedores no aceptan nuestros correos electrónicos automatizados. Si usas alguno de estos proveedores, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico y cambiaremos tu dirección de correo electrónico por ti:
att.net
bellsouth.net
free.fr
i.ua
laposte.net
sbcglobal.net
t-online.de
Sí, ¡por supuesto!
Si has comprado (o te han regalado) una etiqueta de supporter en algún momento, podrás cambiar tu nombre de usuario una vez de forma gratuita. Este cambio de nombre de usuario puede canjearse en la página de la osu!store.
A partir de ese momento, podrás comprar un cambio de nombre de usuario para cambiar tu nombre de usuario por el que desees. Sin embargo, cada cambio será progresivamente más caro: el segundo costará 8 USD, el tercero 16 USD, y así sucesivamente, hasta un tope de 100 USD. Hacemos esto para evitar que la gente abuse del sistema para cambiar sus nombres en rápida sucesión.
Ten en cuenta que los nombres de usuario deben cumplir nuestras reglas de la comunidad en el sentido de que no deben ser ofensivos para otros usuarios, ni excesivamente provocativos, ni incendiarios de ningún modo. Además, los nombres de usuario que suplanten o asuman la identidad de personajes públicos importantes (como celebridades, políticos, etc.) no están permitidos y serán revertidos forzosamente en cuanto los descubramos.
Si solo deseas realizar pequeños cambios en las mayúsculas o en la gramática y ortografía, puedes enviar un correo electrónico a accounts@ppy.sh para solicitar un cambio de nombre gratuito que solucione estos problemas. No te cobraremos por este tipo de cambios de nombre, pero DEBES hacerlos a través de un correo electrónico de soporte. Ten en cuenta que solo lo haremos un número limitado de veces, ¡así que asegúrate de que realmente lo quieres!
Sí, pero solo en determinadas circunstancias.
Si un jugador no ha iniciado sesión durante al menos 6 meses y no ha jugado, su nombre de usuario puede ser reclamado a través de la página de cambio de nombre de jugador de la osu!store por la tarifa estándar asociada a los cambios de nombre de usuario.
Si ese jugador tiene alguna jugada en todos los modos de juego, se usa una función no lineal para calcular cuánto tiempo extra se añade a esos 6 meses. Esto es para evitar que la gente robe los nombres de usuario de jugadores activos o recientemente retirados.
Además, no se pueden tomar los nombres de usuario de jugadores con beatmaps clasificados o insignias de perfil.
Sí, pero solo en determinadas circunstancias.
Concedemos reversiones gratuitas para el nombre de usuario anterior directo de un usuario. Solo tienes que ponerte en contacto con accounts@ppy.sh y solicitar que se revierta tu cambio de nombre.
Los cambios a cualquier otro nombre anterior deben ser adquiridos a través de la tienda.
Las reversiones de los nombres de usuario están limitadas a una por año, por lo tanto, ¡considéralo detenidamente antes de solicitarlas!
Solo forzamos la reversión de los nombres de usuario que consideramos inapropiados o abusivos.
Si descubres que tu cambio de nombre reciente se ha revertido, puede deberse a que el nombre de usuario al que cambiaste era abusivo, inapropiado o se consideraba ofensivo. No volveremos a realizar el cambio aunque lo solicites, pero si lo compraste en la osu!store, te ofreceremos un cambio gratuito para reemplazarlo.
Si el cambio se hizo con el cambio gratuito que viene con la etiqueta de supporter, no podemos ofrecerte cambiarlo de nuevo.
Solo en determinadas circunstancias.
Tu perfil mostrará todos los cambios de nombre comprados anteriormente, pero solo eliminamos selectivamente los que pueden ser un problema para ti. Si uno de tus nombres de usuario anteriores vulnera tu privacidad (por ejemplo, si contiene tu nombre legal) o puede dar lugar a que se vulnere tu privacidad (a través de otros sitios web), ponte en contacto con accounts@ppy.sh para solicitar su eliminación.
Sí, pero solo en determinadas circunstancias.
Si durante un largo periodo de tiempo te has estado conectando desde un país que difiere del país de tu cuenta, se te pedirá que cambies el país de tu cuenta en la página de configuración de tu cuenta.
Desafortunadamente, no, no puedes.
Si todo el mundo pudiera crear varias cuentas y jugar con ellas, las tablas de clasificación serían prácticamente inútiles.
Otros juegos se enfrentan mucho a este problema con lo que comúnmente se conoce como «smurfs», cuentas con tiempos de juego muy bajos y con cifras totales que inflan las clasificaciones e impiden que otros usuarios jueguen de forma competitiva.
En osu!, estamos muy en contra de que los usuarios tengan varias cuentas, y aplicamos una regla estricta de una sola cuenta por persona, para siempre. Podrás jugar en la primera cuenta que registres con nosotros, ¡y ya está!
Si actualmente tiene más de una cuenta, ponte en contacto con accounts@ppy.sh para solucionarlo.
Por el momento, no.
Estamos considerando la posibilidad de añadir compras para el «restablecimiento de las puntuaciones» en la osu!store para los jugadores más exigentes que solo desean la perfección en sus estadísticas, pero actualmente no podemos eliminar las estadísticas de una cuenta por ti.
¡Esto tampoco significa que puedas crear una nueva cuenta para hacer lo mismo! Tener varias cuentas va en contra de las reglas, y desactivaremos cualquier cuenta de este tipo que se nos comunique.
Para más información sobre la eliminación de las cuentas, véase: Política de privacidad de osu! § Sus derechos y control.
Advertencia: La eliminación de una cuenta es permanente y, por lo tanto, no se puede deshacer.
Sí, cualquier usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta enviando un correo electrónico a privacy@ppy.sh. Ten en cuenta que la eliminación de tu cuenta es definitiva, lo que significa que no se puede revertir ni deshacer. Eliminar tu cuenta no significa que puedas crear una nueva, ya que tener varias cuentas va en contra de las reglas. Esto significa que ya no podrás usar ninguna de las funciones en línea de osu!.
Cualquier usuario puede solicitar el bloqueo de su cuenta enviando un correo electrónico a accounts@ppy.sh. La contraseña asociada a la cuenta se codificará y su dirección de correo electrónico se borrará, bloqueando al usuario de su cuenta. Después de bloquear una cuenta de este modo, el usuario debe esperar una semana para poder solicitar su desbloqueo, con el fin de evitar abusos.
Una cuenta bloqueada permanecerá visible públicamente sin cambios en la información disponible en su perfil.
Para desbloquear la cuenta de nuevo, envía un correo electrónico a accounts@ppy.sh, desde la misma dirección de correo electrónico usada en la solicitud original del bloqueo de la cuenta, expresando tu intención de desbloquearla.
No se debe abusar de esta función. El bloqueo de una cuenta debería ser uno de los últimos recursos para aquellos jugadores que no quieren abandonar osu! para siempre, pero necesitan un tiempo lejos de osu! por una razón legítima.
Puedes bloquear tu cuenta cambiando tu correo electrónico y contraseña por palabras o letras aleatorias que nunca recordarás y cerrar la sesión. Se trata esencialmente del mismo proceso que el bloqueo. Cuando estés listo para volver a la comunidad, envía un correo electrónico a accounts@ppy.sh solicitando el restablecimiento de la contraseña. Asegúrate de usar la dirección de correo electrónico usada anteriormente en tu cuenta.
Sí, por supuesto. Esto incluye ordenadores compartidos como cibercafés o PC bangs.
Siempre y cuando juegues solo con tu propia cuenta, ¡podrás jugar a osu! en cualquier lugar!
Si juegas desde un lugar público, asegúrate de vigilar la seguridad de tu cuenta. Los ordenadores compartidos son a menudo el principal objetivo de los programas maliciosos.
Puedes ver todos los mapas que has jugado en el sitio web.
Si tienes una etiqueta de supporter activa, puedes ver todos los mapas en los que has enviado una puntuación accediendo al listado de beatmaps, haciendo clic en Más opciones de búsqueda y seleccionando el filtro Ya jugado. Como alternativa, puedes acceder directamente a la lista filtrada de beatmaps.
Desafortunadamente, no llevamos un registro de todos los mapas que ha descargado un usuario, por lo que es imposible obtener una lista de ellos. Lo más parecido sería usar el mencionado filtro para recuperar al menos los mapas que hayas jugado antes.