Page principale : Centre d'aide
Cette section est consacrée aux problèmes liés au site web d'osu!
Dans la plupart des cas, cela est dû à un nombre élevé de tickets entrant dans notre système en même temps.
Vous pouvez toujours envoyer une réponse unique à votre ticket actuellement ouvert pour demander où en est votre dossier, mais veillez à ne pas le faire plus d'une ou deux fois par semaine. Vous pouvez également nous contacter sur Twitter à l'adresse @osusupport pour poser des questions sur votre ticket.
Dans de rares cas, les tickets d'assistance d'utilisateurs en infraction chronique peuvent être délibérément ignorés, mais l'équipe vous indiquera toujours quand elle ne vous répondra plus en premier. Si vous n'avez pas reçu de notification de ce type, vous n'avez pas à vous en inquiéter !
Oui, absolument.
Si un autre utilisateur vous harcèle par le biais de messages privés, que ce soit sur les forums ou via le client de jeu lui-même, il existe quelques mesures que vous pouvez prendre vous-même pour filtrer ses messages.
Pour empêcher un utilisateur de vous envoyer des messages dans le jeu, il suffit de l'ajouter à votre liste d'ignorés.
utilisateurs pour filtrer les options de la liste de la section Utilisateurs à ignorer (séparer par des espaces) :.Vous ne verrez plus les messages de tchat publics des utilisateurs de cette liste et ne recevrez plus de messages privés de leur part.
Si vous souhaitez ignorer les highlights les messages privés, ou les messages publics, vous pouvez simplement ajouter respectivement @h, @p, @c à leur nom d'utilisateur. The_Gatekeeper@c ignorera les messages de l'utilisateur dans les canaux publics. Il est possible de les combiner : The_Gatekeeper@ph ignorera les highlights et les messages privés, mais laissera les messages publics visibles.
Si vous souhaitez empêcher toute personne ne figurant pas sur votre liste d'amis de vous envoyer des messages privés, suivez les étapes suivantes. Remarque : les modérateurs ne sont pas concernés par cette fonctionnalité et peuvent toujours vous envoyer des MP. Si vous pensez qu'un modérateur vous harcèle malgré tout, vous devez contacter notre équipe d'assistance.
Options du menu principal, ou appuyez sur Ctrl + O.block pour filtrer la liste des options de la section Tchat en jeu.Les utilisateurs qui ne figurent pas dans votre liste d'amis ne peuvent plus vous contacter.
Allez dans vos paramètres de compte et cliquez sur bloquer les messages privés des personnes qui ne sont pas dans votre liste d’amis dans la section Confidentialité. Les messages privés des utilisateurs figurant dans votre liste d'amis vous parviendront quand même.
N'ayez crainte, notre personnel d'assistance vous aidera.
Si un utilisateur continue de vous harceler par d'autres moyens, ou s'il utilise ses amis ou quelqu'un d'autre pour contourner vos efforts pour le bloquer, veuillez nous envoyer un e-mail à support@ppy.sh.
N'oubliez pas d'inclure dans votre e-mail tout journal de discussion ou autre preuve. Notre équipe d'assistance examinera votre cas et le réglera pour vous.
Les pages moi!, ou pages d'utilisateur, sont des éléments de profil spéciaux auxquels tous les joueurs ayant un tag supporter ont accès. Elles peuvent contenir tout ce que vous voulez : des photos de vos exploits, vos beatmaps, tout ce que vous voulez !
Les joueurs ayant un tag supporter ont le privilège d'éditer leur propre page qui sera affichée sur leur profil pour que le monde entier puisse la voir. Les pages moi! peuvent contenir tout ce que vous voulez, tant que cela respecte les Règles !
Même si votre tag supporter est épuisée, votre page moi! restera visible et vous pourrez toujours modifier son contenu.
Cela peut se produire si votre page moi! contient du contenu inapproprié, tel que défini par nos Règles.
Dans ce cas, vous pouvez ouvrir un ticket avec l'équipe d'assistance en envoyant un e-mail à accounts@ppy.sh et discuter de votre situation avec eux.
Si, à un moment donné, vous avez des doutes quant à la pertinence d'un élément pour une page moi!, vous pouvez envoyer un message à l'un des membres de la Global Moderation Team avec ce que vous envisagez de mettre en ligne et ils vous feront savoir si c'est acceptable.
Oui. Nous avons besoin de votre adresse e-mail pour vous envoyer des demandes de réinitialisation de mot de passe et des codes de vérification si nécessaire.
Si vous avez des difficultés à vous connecter via le client de jeu, veuillez vérifier les paramètres de votre pare-feu et de votre antivirus pour vous assurer que le site d'osu! n'est pas bloqué.
Si vous perdez votre mot de passe ou si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, votre e-mail d'inscription est notre premier point de contact avec vous.
Vous regardez peut-être vos statistiques pour un autre mode de jeu !
Si vous avez été inactif pendant une longue période et que vos statistiques sont affichées de manière incorrecte, il vous suffit de jouer quelques beatmaps pour les afficher à nouveau. Les utilisateurs inactifs ont leurs scores cachés pour que les classements restent frais.