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Esta sección está dedicada a los problemas con el sitio web de osu!.
La gran mayoría de las veces, esto se debe a un elevado número de tiquetes que llegan a nuestro sistema a la vez.
Siempre puedes enviar una única respuesta a tu tiquete actualmente abierto preguntando por el estado de tu caso, pero asegúrate de no hacerlo más de una o dos veces por semana. También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de Twitter en @osusupport para preguntarnos por tu tiquete.
En raras circunstancias, los tiquetes de soporte al usuario crónicamente ofensivos pueden ser ignorados a propósito, aunque el equipo de soporte siempre te dirá primero que ya no te responderá. Si no has recibido una notificación de este tipo, no tienes por qué preocuparte.
Sí, por supuesto.
En caso de que otro usuario te acose a través de mensajes privados, ya sea en los foros o a través del propio cliente del juego, hay algunas medidas que puedes tomar tú mismo para filtrar sus mensajes.
Para impedir que un usuario te envíe mensajes en el juego, solo tienes que añadirlo a tu lista de ignorados.
Options del menú del juegoignore para filtrar el listado de opciones a la sección Usuarios ignorados.Ya no verás los mensajes públicos de los usuarios incluidos en esa lista ni recibirás mensajes privados de ellos.
Si deseas ignorar los mensajes destacados, privados o públicos, solo tienes que añadir respectivamente @h, @p, @c a su nombre de usuario. The_Gatekeeper@c ignorará los mensajes del usuario en los canales públicos. Es posible combinarlos: The_Gatekeeper@ph ignorará los mensajes destacados y privados, pero dejará visibles los mensajes públicos.
Si quieres impedir que alguien que no esté en tu lista de amigos te envíe mensajes privados, sigue estos pasos. Ten en cuenta que esta función no afecta a los moderadores, los cuales siempre podrán enviarte un mensaje privado. Si crees que un moderador te está acosando debido a esto, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Options del menú principal o presiona Ctrl + O.bloquear para filtrar el listado de opciones a la sección Chat en juego.Los usuarios que no estén en tu lista de amigos ya no podrán ponerse en contacto contigo.
Ve a la configuración de tu cuenta y haz clic en bloquear los mensajes privados de personas que no están en tu lista de amigos en la sección Privacidad. Los mensajes privados de los usuarios de tu lista de amigos te seguirán llegando.
No temas, nuestro personal de soporte te ayudará.
Si un usuario sigue acosándote por otros medios, o usa a sus amigos o a otra persona para eludir tu esfuerzo por bloquearlo, envíanos un correo electrónico a support@ppy.sh.
Asegúrate de incluir cualquier registro de chat u otra prueba en el correo electrónico, y nuestro personal de soporte revisará tu caso y lo resolverá por ti.
Las páginas «¡yo!», o páginas de usuario, son elementos especiales para los perfiles a los que tienen acceso todos los jugadores con una etiqueta de osu!supporter. Pueden contener lo que quieras: fotos de tus logros, tus beatmaps, ¡básicamente lo que quieras!
Los jugadores con una etiqueta de osu!supporter tienen el privilegio de editar su propia página y mostrarla en su perfil para que todo el mundo la vea. Las páginas «¡yo!» pueden contener lo que quieras, siempre y cuando se respeten las reglas de la comunidad.
Incluso si tu etiqueta de osu!supporter se acaba, tu página «¡yo!» seguirá visible y podrás editar su contenido.
Esto puede ocurrir si tu página «¡yo!» tenía contenido inapropiado, tal y como se define en nuestras reglas de la comunidad.
En estos casos, puedes abrir un tiquete con el equipo de soporte enviando un correo electrónico a accounts@ppy.sh y comentar tu situación con ellos.
Si en algún momento tienes dudas sobre si algo es apropiado para una página «¡yo!», puedes enviar un mensaje a cualquiera de los miembros del Global Moderation Team con lo que piensas poner y ellos te dirán si es aceptable.
Sí. Necesitamos tu dirección de correo electrónico para enviarte solicitudes de restablecimiento de contraseña y códigos de verificación cuando sea necesario.
Si tienes problemas para conectarte a través del cliente del juego, comprueba la configuración de tu cortafuegos y antivirus para asegurarte de que osu! no está siendo bloqueado.
Si alguna vez pierdes tu contraseña o no puedes acceder a tu cuenta, tu correo electrónico de registro es nuestro primer punto de contacto contigo.
Puede que estés mirando las estadísticas de otro modo de juego.
Si has estado inactivo durante un largo periodo de tiempo y tus estadísticas se muestran mal, simplemente juega unos cuantos mapas para que se muestren de nuevo. Los usuarios inactivos tienen sus puntuaciones ocultas para mantener la clasificación actualizada.