knowledge base
This page does not meet the standards of the osu! wiki and needs to be cleaned up or rewritten. If you are able to help out, please consider updating the article!

Центр допомоги

Маєте проблеми з чимось? Ми тут, щоб допомогти! Перевірте деякі рішення до частих проблем в бічної панелі, яка знаходиться зліва на вашому екрані.

Обліковий запис

osu!прихильник

Я заплатив за тег прихильника, але я його не отримав!

В залежності від того, який платіжний сервіс ви використали (PayPal або Xsolla), тут може бути невелика затримка в обробці вашого платежа, перед тим, як він досягне нас.

Зазвичай, ці проблеми самі по собі зникають за менше, ніж декілька годин, і наші системи автоматично застосують ваш тег до вашого облікового запису.

Якщо пройшло більше ніж 24 години і ви до сих пір не маєте вашого тега, будь ласка, напишіть нам на нашу пошту support@ppy.sh і розкажіть про цю проблему.

Також, вам потрібно мати при собі квитанції, які ви отримали під час процесу (ID транзакії в PayPal, квитанція Xsolla, та ін.) - це нам дуже допоможе в відстеженні того, що сталось з вашим платежем!

Обмеження

Якщо прямо, що за "Обмежений" режим?

Персона з обмеженим обліковим записом - це тимчасове або постійне обмеження від взаємодії з общиною в багатодіючому шляху, в тому числі переписування, участь в мультиплеєрі і його результати в таблиці лідерів.

Якщо ваш обліковий запис став обмежений, ви, скоріше всього, дізнаєтесь, чому, після короткої розмови з підтримкою osu!.

В ситуаціях, де ми абсолютно впевнені, що це нечесна гра або неправильні дії, які мали цьому місце, ми скажем вам зачекати період в три (3) місяці від дати, коли ви останній раз порушували наші правила, перш ніж ми переглянемо вашу апеляцію і дозволимо вам повернутися до гри.

Прочитайте Обмеження облікових записів для більшої інформації про обмеження обліковки і для процесів апеляції.

Вхід

Я забув свій нікнейм і пароль!

Будь ласка, використовуйте сторінку відновлення паролю для того, щоб отримати ваш обліковий запис автоматично, якщо ви до сих пір маєте доступ до реєстраційої поштової скриньки.

Якщо це не працює для вас (або ви не маєте доступу до вашої реєстраційної поштової скриньки), будь ласка, відправте нам повідомлення на нашу пошту команди допомоги зі всією інформацією, яка на вашу думку, може допомогти нам визнати, що ви є творцем цього облікового запису.

Допоміжна інформація вміщає в собі:

  • Ім'я поштової скриньки на яку ви зареєстрували обліковий запис або інші скриньки, із якими він був асоційований раніше
  • Будь-які квитанції з купленим тегом osu!supporter або інші речі, які знаходяться в osu!store
  • Остання дата, яку ви пам'ятаєте, за яку ви мали нормальний доступ до вашого облікового запису
  • Будь-яка інша ідентифікуча інформація, яка на вашу думку, може допомогти (виключаючи результати або реплеї, які не дуже нам допоможуть!)

Мій обліковий запис був викрадений!

Спробуйте використати сторінку відновлення паролю, щоб побачити, чи валідна ваша поштова скринька до сих пір.

Якщо це є успішним, ви матимите зможу скинути ваш пароль без допомоги команди підтримки.

Якщо це не працює для вас, будь ласка, відправте нам повідомлення негайно на пошту accounts@ppy.sh із найбільш індентифікуючою інформацією, як можливо, яка допоможе нам довести, що ви творець цього облікового запису.

Повідомлення від вашого реєстраційного адреса буде великий бонус в цьому моменті, як і інша інформація, яку може надати лише творець облікового запису.

Будь ласка, не включайте до складу реплей або дані реплею в ваше повідомлення - ми не зможемо використовувати це, щоб ідентифікувати ваше право власності на цей обліковий запис.

Веб-сайт говорить мені, що я спробував зайти в свій обліковий запис забагато разів!

Це тимчасовий захист, який проявляється після повторних помилкових спроб надати доступ до вашого облікового запису. Спробуйте зайти ще раз декілька 10-20 хвилин.

Якщо це трапляється до вас, просто почекайте, і спробуйте зайти трохи пізніше.

Після декількох годин, на абсолютному максимумі, воно очистить статус для більшої частини людей і дозволить їм зайти ще раз.

Я не отримав ніякі повідомлення від osu!/Я забув свою поштову скриньку!

Може бути присутня проблема з вашою поштою, на котру прив'язаний обліковий запис.

Якщо ви пам'ятаєте вашу пошту, на яку обліковий запис був прив'язаний або ви думаєте, що знаєте, спробуйте зайти в секцію налаштування обліковки в налаштуваннях вашої скриньки, щоб змінити її. Заповніть необхідні поля і натисніть на Update, коли ви будете готові.

Якщо ви забули пароль від вашого облікового запису або ви взагалі не пам'ятаєте поштову скриньку, яку ви використовуєте, напишіть в accounts@ppy.sh. Будь-яка інформація про вашу обліковку (ваш нікнейм, будь-які скріншоти, які показують, що ви зайшли в клієнт, минулі транзакії через магазин, покупки osu!прихильника та ін.) допоможе нам!

Наприкінці, ми усвідомлюємо, що декякі провайдери не приймають автоматичні повідомлення від нас. Якщо ви використовуєте будь-які із цих провайдерів, будь ласка, напишіть нам, і ми змінимо вашу поштову скриньку для вас:

  • att.net
  • bellsouth.net
  • free.fr
  • i.ua
  • laposte.net
  • sbcglobal.net
  • t-online.de

Зміна імен

Чи я можу змінити нікнейм свого облікового запису?

Так, абсолютно!

Якщо ви здійснили покупку (або вам подарували) тега прихильника, ви матимите змогу змінити ваш нікнейм один раз бесплатно. Ця зміна імені може бути куплена в osu!store.

Після цього моменту, ви повинні будете купляти зміну імені, щоб змінити його на яку ви хочете. Однак, кожна зміна буде збільшувати ціну - друга покупка буде коштувати $8 USD, третя $16 USD, і до тих пір, поки вона не виросте до $100 USD. Ми це зробили, щоб запобігти від абузінга людьми системи, щоб швидко змінювати їхні імена.

Будь ласка, візьміть на примітку, що нікнейми мають дотримуватись нашими правилами, а точніше, вони не мають бути сильно образливими до інших користувачів, провокаційними або іншими запальними символами. В додатку, нікнейми які видають себе за іншого або ідентифікують громадських діячів (наприклад, знаменитостей, політиків та ін.) - не дозволені і будуть відвернуті, якщо ми взнаємо про це.

Якщо ви хочете здійснити граматичниі/правописні зміни, ви також можете написати на пошту accounts@ppy.sh, щоб надіслати запит на безплатну зміну імені для виправлення помилок. Ми не стягнем плату з вас за такі зміни, але ви МАЄТЕ зробити їх через нашу поштову скриньку допомоги. Тримайте на думці, ми це робимо лише лімітовану кількість разів, тому будьте впевнені, що ви реально хочете це здійснити!

Чи можу я взяти нікнейм іншого користувача?

Так, але лише через деякі обставини.

Якщо гравець не заходив, хоча би 6 місяців, і він не має результатів, його нікнейм може бути забраний через зміну нікнейму на сторінці osu!store через стандартну плату, асоційовану зі змінами імені.

Якщо цей гравець не має якихось результатів, дивлячись на всі ігрові режими, нелінійна функція використовується для калькуляції, як багато часу було додано до цих 6 місяців. Це робиться для того, щоб запобігти людей від викрадання імен завдяки активних або ранніх гравців.

Чи можливо повернути мій старий нікнейм назад?

Так, але через деякі обставини.

Ми дозволяємо бесплатно повернути гравцю його минулий юзернейм. Просто напишіть в accounts@ppy.sh і дайте заявку на зміну вашого імені на старий.

Зміни на інші нікнейми мають бути куплені через магазин.

Ми виконуємо це лише один раз, то ж, будь ласка, будьте обережні перед тим, як подавати заявку!

Мій нікнейм був змінений/повернутий назад!

Ми робимо повернення нікнейма лише тоді, коли ми бачимо його недоречним або образливим.

Якщо ви побачили, що недавня зміна вашого нікнейма була відхилена, це тому що нік, який ви змінили, був лайливий, недоречним або мав якісь образи. Ми не робимо зміну ще раз, навіть через подання, але якщо ви купили його в магазині, ми зробимо бесплатну зміну, щоб замінити його.

Якщо зміна імені була зроблена за допомогою бесплатної зміни, яка йде разом з прихильником, ми не зможемо дати згоду на додаткову його переміну.

Чи я можу видалити свій минулий нікнейм/усунути історію імен?

Лише через деякі обставини.

Ваш профіль показує всі минулі куплені зміни нікнеймів, але ми усуваємо лише ті зміни, які можуть бути для вас проблемою. Якщо один з ваших юзернеймів порушує вашу приватність (наприклад, воно містить в собі ваше реальне Ім'я) або може призвести до порушення вашої конфіденціальності (через інші веб-сайти), напишіть нам в accounts@ppy.sh, щоб подати заявку на видалення.

Інші питання

Прапор на мому обліковому записі є неправильний!

Ми можемо змінити його для вас, але якщо ви проживаєте в тій країні, на яку ви хочете змінити.

Ми визначаємо вашу країну, яка показана на вашій сторінці профілю із тієї ділянки, на яку ви спершу зареєструвались.

Якщо ви створили обліковий запис під час канікул в США, ваш профіль буде асоціювати вас до США - ви також будете асоційовані в рейтингу країни США.

Команда допомоги з радістю змінить профіль на вашому обліковому записі через запит, але лише якщо ви на цей час проживаєте в цій країні.

Щоб підтвердити легітимність, команда запитає для доказу вашого проживання деякі речі - це може бути паспорт, ліцензія водія вашої країни або якусь іншу форму ID. Ці речі мають бути біля вашого монітора з відкритим клієнтом osu!, де буде показаний ваший обліковий запис.

Ми ніколи не показуємо цю інформацію третім лицям і ми закликаємо вас не стирати будь-яку персональну інформацію (якщо це буде зроблено, для нас буде неможливо роспізнати в якій країні ви живете!) якщо ви стурбовані вашою приватністю.

Чи я можу зареєструвати більше, ніж одну обліковку?

На жаль, ні, ви не можете.

Якщо ми дозволимо всім робити і грати на багатьох облікових записах, таблиця лідерів буде не точна!

Інші ігри мають багато проблим з цим, їх найчастіше звуть "смурфами" - облікові записи з низьким часом гри і підсумки, які інфілюють таблицю рекордів і перешкоджають іншим гравцям грати конкурентно.

В osu!, ми против того, щоб користувачі мали декілька облікових записів, і ми маємо строге правило лише одного облікового запису на одну персону, завжди.

Ви маєте грати на першому обліковому записі, який ви вперше зареєстрували, і це все!

Чи можливо почати з початку чи зробити очистку статистики мого облікового запису?

Не в цей момент.

Ми розглядаємо екстра "відновлення статистики" покупки в osu!store лише для хардкор гравців, які нічого не хочуть, крім ідеалу в їхніх статистиках, але на сьогодні, ми не можемо очистити статистику обліковки для вас.

Ми не маємо на увазі, що ви можете робити новий обліковий запис для таких самих речей! Мати декілька записів строго заборонено в нашій общині, і ми зробимо обмеженими ті обліковки, які звернули нашу увагу.

Чи я можу грати на тому ком'ютері, який osu! користувач раніше використовував?

Так, абсолютно. Це включає в собі ПК для спільного користування, ніби нет-кафе.

Як тільки ви граєте на свому обліковому записі, ви можете грати osu! де завгодно.

Якщо ви граєте в публічному місці, переконайтесь в захисту вашого аканту. ПК для спільного користування є місцем для зловмисних програм.

Чи я можу отримати список всіх зіграних або завантажених мною карт?

Так, ви можете побачити всі карти які ви грали на веб-сайті.

Якщо ви маєте активний тег сапорта, ви можете побачити всі карти, на яких у вас є результати, ходьбою в секцію Карт, після цього натисніть "Ranked (зіграні)" фільтр. Альтернативно, ви можете використовувати це посилання, щоб безпосередньо отримати доступ до відфільтрованої сторінки.

На новому сайті, цей фільтр може бути знайдений по натиску "більше параметрів пошуку" в сторінці списку карт, тоді "Зіграно", в секції "Зіграно". Альтернативно, ви можете використати це посилання, щоб безпосередньо отримати доступ до відфільтрованої сторінки.

На жаль, ми не простежуємо всі треки, які користувач коли-небуть завантажив, так що неможливо отримати повний їх список. Найкращий для вас варіант буде використати вищезазначений фільтр для того, щоб відновити карти, які ви раніше грали.


Клієнт

Помилки/Вилітання

osu! завмирає, коли я натискаю на посилання або на мультиплеєрну карту!

Переконайтесь, що ви не запустили osu! в режимі сумісності Windows, і якщо ви маєте веб-браузер, який вказаний в налаштуваннях вашої системи.

Цей недолік іноді виникає інтеракцією з режимом сумісності або просто-напросто гра не може знайти браузер за замовчуванням, щоб відкрити посилання за допомогою нього.

Ваша гра не є в режимі сумісності Windows?

Щоб перевірити, чи ваша гра запущена в режимі сумісності Windows, спробуйде ці кроки:

  1. Відкрийте папку де встановлена osu!, і знайдіть osu!.exe.
  2. Натисніть правою кнопкою миші на osu!.exe і виберіть Властивості в спадному меню.
  3. Зайдіть в вкладку Сумісніть.
  4. Знайдіть прапорець, який названий Запустіть цю програму в режимі сумісності в межах титульованої секції Режим сумісності.
  5. Якщо цей прапорець має галочку, натисніть на нього ще раз, щоб відключити функціональність.
  6. Якщо ваша гра вже відкрита, закрийте клієнт і знову відкрийте його ще раз.
Чи ви взагалі маєте веб-браузер за замовчуванням?

В залежності від великих обставин, більшість установників Windows мають веб-браузер за замовчуванням.

Щоб перевірити це, спробуйте наступні кроки (від Windows 8 і вище):

  1. Відкрийте меню Пуск.
  2. Напишіть за замовчуванням в пошукове меню Пуск.
  3. Якщо ви побачите меню, назване Налаштування програм за замовчуванням, натисніть на нього. Якщо ні, розширте ваш пошук, включаючи Налаштування програм за замовчуванням.
  4. Прогорніть до Веб-браузер заголовку і переконайтесь, що веб-браузер, який ви інсталювали, є правильно налаштований.
Моя гра не може правильно оновитись!

Це зазвичай може бути із-за проблем з вашим ПК, але дуже рідко, може бути спричинений завдяки новими оновленнями.

Взагалі, osu! тримає себе в оновленому стані без ніякої допомоги, але іноді, деякі речі можуть піти не так.

Ми рекомендуєм перезавантажити ваш ПК, як перший варіант. Це може виправити більше помилок, ніж ви очікували, що стосуються комп'ютерів, і osu! нічим не відрізняється.

Перевірте вашу гілку оновлень і встановіть її на стабільну в налаштуваннях гри.

Ви також можете спробувати вимусити гру оновитись.

Як я можу перевірити або встановити гілку оновлень моєї гри?

Це можна змінити через налаштування у грі.

  1. Відкрийте osu!.
  2. Зайдіть в меню Налаштування або натисніть Control + O зазвичай.
  3. Напишіть release в швидкий пошук, щоб стрибнути прямо до опції.
  4. Будьте впевнені, що спадне меню каже Stable (Latest), щоб отримати останні оновлення білду гри.
Як я можу примусити гру оновитись?

Ви можете примусити гру оновитись через меню налаштувань.

  1. Відкрийте osu!.
  2. Відкрийте меню Налаштування або натисніть Control + O.
  3. Напишіть update в швидкий пошук, щоб стрибнути прямо до опції.
  4. Натисніть кнопку Run osu! updater.

Ви також можете примусити гру оновитись за допомогою створення файла help.txt в директорії, де встановлена osu!. Цей файл нічого не має містити; він лише має існувати, і гра автоматично оновиться при наступному запуску.

Я отримую помилку про "стиль шрифту", коли я хочу відкрити гру!

Ви видалили або втратили важливі системні шрифти, які були інстальовані з базовим встановленням Windows. Скоріше всього, це не єдина проблема з якою ви стикнетесь!

Якщо ви бачите цю помилку під час запуску osu! або це апдейтер, це значить, що ви видалили або в іншому випадку втратили важливі системні шрифти, котрі йдуть разом з Windows. Ці шрифти використовуються по всій Windows OS, так що ви можете побачити і інші проблеми, як неправильні шрифти, відсутній текст, і інші збої програм в Windows.

Ось колекція звичайних шрифтів, яка використовуються в різних версіях Windows і в Інтернеті, які мають допомогти:

Прочитайте цей артикль в Відповідях Microsoft для більш детальної інформації і інших налаштувань, щоб повернути їх назад.

Деякі мої карти відсутні!

Будьте впевнені, що ви не шукаєте карти в межах якихось критерій (наприклад: складність, швидкість проходження і т.д.).

Якщо ви тільки завантажили карту, ви можете спробувати перезавантажити ваш список карт за допомогою клавіши F5 в виборі пісень.

Геймплей

Мій лічильник комбо, дисплей рахунку або екран точності відсутній!

Натисніть Shift + Tab за замовчуванням, воно перемкне у грі ХАД і дозволить вам побачити ці елементи знову.

Якщо ви змінили прив'язку клавіш який перемикає рейтинговий список, це не буде працювати. Ви можете перевірии якою клавішою це встановлено в Налаштування -> Назначення клавіх -> In-Game -> Toggle Scoreboard.

Мої локальні результати відсутні!

Тут є декілька причин цього явища, читайте далі!

Ви недавно перевстановлювали ігровий клієнт?

Перевстановлення ігрового клієнта автоматично очищає всі ваши локальні результати.

На жаль, вони назавжди втрачені.

Результати які ви відправляли в онлайн до сих пір тут, просто перезавантажде будь-якую пісню яку ви грали раніше, і ваш результат знову з'явиться.

Зручний спосіб - якщо ви маєте osu!прихильник, ви можете використати фільтр Ranked (Played) в панелі osu!direct в грі або через сторінку списка карт, щоб знайти будь-які карти на яких ви ставили результати в минулому.

Чи ви обрали правильний режим гри?

Граючи інший ігровий режим (osu!taiko, osu!catch або osu!mania), воно змінить місцями результати у грі, щоб побачити лише ті оцінки, які застосовуються до цього режиму.

Поширеною причиною цієї проблеми виникає з гри карт іншого ігрового режиму, який автоматично змінює вибір пісні на інший, щоб використовувати набір оцінок цього режиму до тих пір, поки звичайний не буде повернутий.

Ви можете змінити ігровий режим за допомогою натискання кнопки Mode, яка знаходиться зліва-знизу в екрані вибора пісні, тоді виберіть відповідний режим у якому ви шукаєте ваші результати.

Чи ви граєте офлайн?

На жаль, результати, встановлені під час офлайн режиму, не можуть бути додані до онлайн ранкінгу.

Якщо ви граєте онлайн і страждаєте від поганого з'єднання із-за будь-якої причини, ваша гра автоматично спробує надіслати результат сама, поки ваш клієнт буде відкритий.

Чи ви недавно завантажили велику кількість карт? (тобто: пак карт або доповнення)

Результати можуть іноді зайняти трохи більше часу, щоб завантажитись з ігрових серверів, якщо ви скачали багато нових карт за раз.

Граючи гру або роблячи щось інше дозволить клієнту зробити це в задньому плані.

Що за білий слід або димоподібна лінія за моїм курсором?

Це спеціальна особливість, яку називають дим, і вона може використовуватись на вашому ігровому полі заради сміху. Будь-хто, хто спостерігає за вами може побачити речі, які ви малюєте також.

Звичайна прив'язка клавіш для цієї особливості - C, і це буде працювати настільки довго, скільки ви тримаєте клавішу в натиснутому стані. Ви можете перебіндити це в любий час в діалоговому вікні налаштувань osu! Standard Mode, секція Change keyboard bindings.

Як я можу зберегти свій реплей на результаті, котрий я тільки що зробив?

Зайдіть в екран після-ігрових результатів, натиснувши на результат в вашому локальному ранкінгу і натисніть на кнопку F2.

Це збережить ваші блискучі нові результати як .osr файл в папці /Replays/, яка знаходиться в директорії, де інстальована osu!.

Також, osu! автоматично зберігає всі реплеї після того, як ви закінчили пісню в папці /Data/r/, яка також є в директорії, де інстальована osu!.

Будь ласка, візьміть до замітки, що якщо результат збережений без реплея, ви не зможете отримати його назад.

osu! говорить мені, що мій ігровий клієнт застарілий!

Це час для оновлення! В дуже старих версіях гри не дозволено відправляти результати, тому вам потрібно примусове оновленя, ідучи в Налаштування -> Головне -> Run osu! updater.

Якщо це не працює, ви можете закрити osu! і перезавантажити osu.exe, затримуючи клавішу Shift. Це забеспечить вас невеликим оновленням і ремонтними опціями, одні з яких оновляють вашу гру до останньої версії.

Мої результати не відправляються!

Упс! Тут є декілька причин, чому могло це статись. Давайте пройдемо через них:

Ви взагалі з'єднані до мережі інтернет коли граєте?

Якщо у вас не має доступа до мережі Інтернет під час закінчення вашого результату, воно може не відправитись.

Це може розчарувати, якщо ви граєте на нестабільному з'єднанні, але гра зробить найкраще, щоб перевідправити ваш результат до тих пір, поки ви залише клієнт відкритим.

Чи osu! дозволений в вашому локальному мережевому екрані або в антивірусній програмі?

Деякі мережеві екрани або антивірусні програми можуть блокувати osu! від доступу до мережі Інтренет, які запобігають йому від надсиланню результатів.

Перевірте ваш ПО на вибір і будьте впевненими, що osu!.exe в директорії де ви інсталювали гру - дозволений доступ до мережі Інтернет.

У вас в запуску багато програм в фоні?

Деякі можуть конфліктувати зі здатністю відправляти результати.

Спробуйте закрити будь-які додаткові програми перед тим як почати грати в osu!, якщо ви побачили, що ваші результати не відправляються і ви не маєте проблеми з Інтернет з'єднанням.

Сервери з відправкою результатів працюють належним чином?

Відповіть в більшість ситуацій - так, але перевірте статус серверів osu! або Твітер @osustatus, щоб бути впевненим, що все працює належним чином в нашому кінці.

Якщо сервери в офлайні, не закривайте osu! до тих піх, поки ми не виправимо помилки, і сервера повернуться назад, і гра спробує відправити ваші результати ще раз протягом години перед тим, як воно здастся.

Чи ви можете відправити результати які я поставив для мене?

На жаль, ми не можемо відправляти результати через заявку.

Якщо ваш результат не відправився через технічні причини або через щось ще, найкраще, що ви можете зробити, це повторити відображення вашої майстерності і досягнути це ще раз. Вибачте!

Мені здається, що ноти не синхронізовані з музикою!

Це може бути із-за програм обробки звуку на вашому ПК, такі як Razer Surround Audio. Це також може бути через те, що Універсальний Офсет є неправильно налаштований.

Спробуйте закрити які-небудь додаткові програми, які впливають на звук, котрий виходить з вашого комп'ютера. Якщо це не допомогло, спробуйте налаштувати ваш Універсальний Офсет.

Кожне індивідуальне апаратне забезпечення має свій Універсальний Офсет, який визначає, чи чути звук трохи пізніше або раніше.

Звичайні значення працюють для більшості людей, але якщо зрозуміли, що це не для вас, ви можете змінити це за допомогою цих кроків:

  • Задіть в меню Налаштування, і знайдіть повзунок під назвою Універсальний Офсет, який знаходиться під заголовком Регулювання Офсета. Звичайне значення - 0, і ви маєте спробувати змінити його, якщо потрібно.
  • Якщо звичайне значення (0) не працює для вас, спробуйте кнопку Майстер налаштування офсету, щоб провести налаштування через нього.
  • Якщо це до сих пір не допомагає, ви можете спробувати оновити драйвера вашої звукової карти або аудіо-драйвера материнської плати.

Я відчуваю статери під час геймплею!

Тут є багато причин чому гра працює неправильно, починаючи з програм на вашому комп'ютері, закінчуючи застарілими драйверами або просто встановлення занадто високих налаштувань.

Чи ви маєте багато програм, відкритих в той самий час, граючи osu!?

Деякі фонові процеси можуть конфліктувани з osu! за ресурси і робити гру дуже неприємною для гри.

Спробуйте закрити деякі програми, котрі вам не потрібно відкривати під час гри.

Чи ваш комп'ютер захищений?

Віруси, шпигунське ПЗ, шкідливе програмне забезпечення або інші непотрібні програми можуть зробити серйозні проблеми в продуктивності навіть для комп'ютерів високого класуs.

Тримайте ваш комп'ютер чистим і безпечним, і ви можливо побачите покращення в роботі.

Наскільки старий ваш комп'ютер?

Дуже старі комп'ютери, які використовують дуже стару інтегровіну графіку Intel в чіпсетах, можуть бути не дуже продуктивними, щоб osu! працювала нормально, навіть на найнижчих налаштуваннях.

Єдиний вихід з цього буде оновити ваш комп'ютер!

Ваші драйвера оновлені?

Старі драйвера можуть створювати серйозні проблеми із продуктивністю. Будьте впевненими, що ви тримаєте всі драйвера оновленими за будь-якої причини.

Драйвера відео-карти дуже важливі для osu!, як і драйвера для звукової карти.

Ви використовуєте USB-хаб для з'єднання багатьох девайсів USB через один USB кабель?

З'єднання забагато девайсів через один порт за допомогою спліттера може створити затримку яку важко розпізнати але може серйозно зламати вашу гру.

Легким виходом для цього є від'єднання вашого USB-хабу. Якщо затримка зникне, ви знаєте чому!

Ви запускаєте osu! в вікні або в режимі без кордонів?

І той, і інший режим створює значну затримку. Повноекранний режим є оптимальний для найбільш плавної гри.

Ваша гра завмирає лише на момент?

Інколи, фонові процеси або інші програми на вашому комп'ютері можуть надіслати великі запити на ресурси за раз, які роблять на вашому пристрої відставання.

Це зазвичай прояснюється після закриття непотрібних програм перед грою в osu!. Програми для торентів є великими винуватцями для цього, особливо якщо вони діляться місцем на жорсткому диску, на якому osu! встановлена.

Ваша гра нещодавно оновлювалась?

Іноді, після оновлення, клієнт може безпричинно завмирати.

Якщо ви маєте багато карт, будь ласка, зачекайте хоча би 10-15 хвилин перед жалобою на завмирання в оновленні. Клієнт osu! може робити переробку карт для калькуляції їхньої важкості.

Якщо це не є рішенням, перезавантаження може іноді допомогти.

Моя гра виглядає подрібненою, нібито графіка рветься!

Це із-за ефекта, який називається розривання екрану і може бути вирішений за допомогою зміни налаштуваня в грі опції Ліміт FPS на VSync.

Це нешкідливий (хоча і бридкий!) ефект, який трапляеться тому що частота оновлень гри не синхронізована з частотою оновлень монітора.

Ви також можете спробувати грати у вікні або у режимі кордонів, який буде використовувати нативний VSync у вашій операційній системі.

На жаль, вмикання VSync-у або граючи у вікні або у режимі кордонів може спричиняти невелику кількість затримки. Для більшість людей - це не спричиняє великої проблеми.

Відео-карти від NVidia мають глобальну опцію в Контролі Панель NVidia, для встановлення глобальної частоти оновленя, яку називають "Швидка", яка також усуне цю проблему.

Я отримую помилку від сторони сервера, коли я хочу грати онлайн!

Зі сторони сервера можуть бути якісь проблеми.

Перейдіть на сторінку статуса серверів osu!, щоб побачити, що немає ніяких проблем з серверами.

Це також трапляється, якщо ви використовуєте інтернет спільного користування, проксі або VPN.

Спробуйте використати інший проксі або провайдера VPN - якщо до сих пір нічого не працює, надішліть нам повідомлення на пошту accounts@ppy.sh.

Якщо ви не використовуєте нічого з цього, вам також потрібно надіслати повідомлення, бо, можливо, ваше з'єднання було внесено в чорний список по помилці.

Tor або мережі, асоційовані з реле Tor, не будуть з'єднуватись до ігрових серверів здебільшого. Це зроблено для того, щоб уникнути зловмисного користування.

Інтернет-функції

Я взагалі не можу увійти або з'єднатись до гри!

Переконайтесь, що osu! може правильно з'єднатись до мережі Інтернет через будь-який брандмауер або антивірусну програму, яку ви інсталювали на комп'ютер.

Ось декілька шляхів дозволення програмам мати доступ до мережі Інтернет через декілька найбільш використовуваних антивірусних програм:

Дозволення програми через брандмауер Windows

У більшості установників Windows, брандмауер Windows може бути звичайним ПЗ для цього.

Щоб упевнитись, що osu! має доступ до мережі Інтернет, нам потрібно дозволити його, щоб комунікувати через брандмауер Windows. Ось як перевірити і додати osu! в список програм:

  1. Відкрийте меню Пуск.
  2. Введіть дозволити додаток в рядок пошуку в межах меню Пуск.
  3. Ви маєте побачити збіг у панелі управління, названий Дозволити програму через брандмауер Windows. Натисніть це.
  4. Панель з великим списком програм з двома прапорцями поруч їх буде відкрита. Натисніть на будь-яку програму, а тоді натисніть кнопку o. Список пролистається донизу до всіх програм, які починаються з 'o'.
  5. Знайдіть osu! або osu!.exe.
  6. Якщо нічого з цього не видно, натисніть Дозволити іншій програмі знизу в панелі і знайдіть директорію, де встановлена osu!, а тоді виберіть osu!.exe.
  7. Переконайтесь, що два прапорця Private і Public мають галочку. Натисніть OK для збереження ваших налаштувань і спробуйте ще раз.
Дозволення програми через AVG Firewall

Будь ласка, проконсультуйтесь з офіціальними введеннями знань в артиклі AVG для більш детальної інструкції, як це робити.

Дозволення програми через Kaspersky Security Center

Будь ласка, проконсультуйтесь з артиклем офіціальної допомоги Kaspersky для додавання програм в Довірену Зону.

Додавання програм через McAfee

Будь ласка, проконсультуйтесь з офіціальними введеннями знань в артиклі.

Я додав osu! в мій брандмауер, але я до сих пір не можу з'єднатись з грою!

Нам буде потрібна додаткова інформація, щоб вам допомогти.

Якщо ви до сих пір маєте проблеми зі з'єднанням до наших ігрових серверів, будь ласка, відправте повідомлення нам на пошту accounts@ppy.sh. Нижченаведена інформвція допоможе нам вирішити вашу проблему швидко:

  • Лог трасерування від команди tracert для серверів cho.ppy.sh, osu.ppy.sh і m1.ppy.sh (дивіться нижче інструкції)
  • Файл network.log в папці Logs у вашій директорії, де інстальована osu!
Запуск трасерування для усунення несправностей зі з'єднанням

Трасерування допоможе нам точно розпізнати де проблема між вами і нашими серверами.

Ви можете зробити трасерування відкриттям Командного Рядка і запуску команди tracert.

Щоб відкрити Командний Рядок, натисніть і тримайте клавішу Windows, а тоді натисніть R, потім напишіть cmd і натисніть OK. Для більшої інформації, прочитайте артикль з введеннями знань Windows..

Ви можете написати команду трейсроуту в консоль. Наприклад, команда tracert cho.ppy.sh відстежить як ваш комп'ютер з'єднується до гри через мережу Інтернет. Трейсроут займе небагато часу, іноді навіть до хвилини, залежить від вашого інтернет з'єднання.

Нам потрібні результати з команди трасерування наступних серверів: cho.ppy.sh, osu.ppy,sh і m1.ppy.sh.

Щоб скопіювати результати команди, просто натисніть і перетягуйте з самого низу інформації до тих пір, поки вона не стане біла, тоді натисніть праву кнопку миші для миттєвого копіювання в ваш буфер обміну.

Я змінив налаштування, і в мене тепер не запускається osu! або воно завмирає

Скидання налаштувань osu! виправить це в більшості випадків.

Слідуйте цими кроками, щоб скинути налаштування osu!:

  1. Затримайте кнопку Shift на вашій клавіатурі.
  2. Під час затримки Shift, зробіть подвійний клік по піктограмі osu! на вашому робочому столі.
  3. Продовжуйте тримати Shift до тих пір, поки ви не побачите діалогове вікно відновлення osu!.
  4. Коли діалогове вікно osu! configuration відкриється, натисніть на кнопку reset settings.
  5. Якщо ви до сих пір не маєте ніякого результата, відкрийте діалогове вікно ще раз і натисніть repair osu!.

Я став прихильником, але мій нікнейм у грі не жовтий!

Ви завжди будете виглядати білим перед собою у внутрішньоігровому клієнті. Інші користувачі побачать вашу славну жовтизну!

Це допоможе ідентифікувати ваші власні повідомлення від когось іншого. На даний момент, тут немає опції вимкнути цю функцію.

Продуктивніть

Як я можу зробити osu! працювати краще, якщо мій комп'ютер перегрівається?

Найлегший шлях - це змінити налашатування ліміту кадрів

Щоб перевірити як встановлений ваш обмежувач кадрів, слідуйте цим крокам:

  1. Відкрийте osu!.
  2. Увійдіть в меню Налаштування або натисніть Control + O за замовчуванням.
  3. Введіть Ліміт в швидкий пошук, щоб знайти налаштування ліміту кадрів.

Якщо ваш обмежувач кадрів встановлений на Необмежений, ви зможете помітити значне прискорення, якщо зміните на один із цих трьох інших опцій.

VSync запустить гру в вертикальній прокрутці, яка прирівнюється до вашого основного монітору, коли Power Saving і Optimal буде запускати гру з подвійною або восьмикратною частотою оновлення монітора, аж до 960Hz.

Ми рекомендуємо використовувати VSync в ситуаціях, де перегрів комп'ютера є проблемою.

Ви також можете використати утиліти, які дозволяють вам контролювати швидкість кулерів вашої відеокарти та процесора самостійно.

Мій ПК перезапускається під час гри в osu!

У більшість часу, це виникає із-за перегріву одного з ваших компонентів комп'ютера, зазвичай це є ваша відеокарта або процесор.

Щоб роспізнати що може спонукати це, ми рекомендуємо вам використовувати монітор температури процесора/відеокарти і спостерігати за ним під час гри в osu!. Хорошим вибором програми буде використовувати Piriform Speccy.

Якщо ви побачите, що температура вашої відеокарти або процесора вище ніж 90C або 194F, ваш комп'ютер перегрітий і він в близькому порозі до автоматичного вимикання.

Мій комп'ютер не перегрівається, але гра до сих пір спонукає мій пристрій до перезапуску!

Найбільш частіша проблема примусових перезапусків є деякі труднощі зі звуковою картою або несправна периферія, яка підключена до вашого комп'ютера.

Старі звукові драйвера або програмне забезпечення може створювати проблеми з osu!, але це не є труднощами для більшості людей. Спробуйте оновити ваші драйвера звукового пристрою або материнської плати.

Ви також можете спробувати відключити деяку переферію, підключену до вашого ПК через USB-порт, особливо якщо вони впливають на звук якимось шляхом. Навушники або USB звукові карти можуть створювати деякі проблеми, якщо вони або сам порт несправний.

Це до сих пір трапляється!

Якщо нічого з цього не допомогло, будь ласка, надішліть нам повідомлення на пошту accounts@ppy.sh з більшою інформацію про цю проблему - включаючи технічну комплектацію вашого комп'ютера, модель (де це доречно) та іншу інформацію, якщо ви думаєте, що вона нам допоможе вирішити вашу проблему.

Я не можу тримати більше ніж декілька клавіш під час гри в osu!mania

Це робиться із-за технічної проблеми клавіатури, яку найчастіше звуть гостінг.

Гостінг дещо складна тема, але більш це все закінчується з проблемами вашої клавіатури, яка зроблена запобігати від надислання більше, ніж декілька клавіш за раз в певних місцях в ньому.

Найновіші клавіатури дозволяють натискати 6 клавіш за раз в різних комбінаціях.

Ви можете перевірити ліміт гостінга вашої клавіатури, використовуючи утиліту Анти-Гостінга від drakeirving.

Критерії Ранкінгу для osu!mania намагається вирішити ці труднощі альтернативним шляхом, не дозволяючи більше ніж 6 активних клавіш за разЮ ви можете зустріти цю проблему, якщо ваша клавіатура старіша.

Єдиний вихід для цього буде покупка клавіатури, яка підтримує більше одночасних натисків. Ви можете придивитись до особливості, яку знають як n-key rollover (або NKRO). NKRO клавіатури не мають проблем з гостінгом в більшості випадків, але вони зазвичай дорогі.

Мій курсор не працює адекватно під час гри в osu!

Найбільш частіша причина цього те, що ви виставили у грі завелику чутливість миші.

Стрибучий, непостійний рух є прикладом цього, особливо якщо ви використовуєте планшет.

Налаштування внутрішньоігрової чутливості на 1.0x (яка є за замовчуванням) виправить це у більшості випадків, але може залишити ваш курсор виглядати млявим. Ми пропонуємо увімкнути raw input у внутрішньоігрових налаштуваннях і використовувати драйвера для вашої периферії на вибір для зміни чутливості.

Ви також можете відрегулювати DPI налаштування вашої миші, якщо ви використовуєте її. Вищі налаштування DPI дають більш точне позиціювання для ігрового клієнту, завдяки якому воно робить більш гладке тремтіння.

Ми також пропонуємо забезпечити вашу переферію чистою і вільною від бруду та сміття. Трохи волосся під оптичним сенсором миші може спонукати робити її дивні речі, рухів курсору.

Що таке RAW Input, і як я можу його увімкнути?

RAW Input спонукає гру використовувати чистий і більш прямий доступ до інформації від вашої периферії. Загалом, воно збільшує точність виходу від девайса.

Щоб увімкнути необороблене введення, слідуйте цим крокам:

  1. Відкрийте osu!.
  2. Зайдіть в меню Налаштування або натисніть Control + O за замовчуванням.
  3. Напишіть raw в швидкий пошук, щоб стрибнути прямо до налаштування.
  4. Натисніть на кнопку Raw Input.

Я граю на графічному пристрої і мій курсор відчувається дуже повільним!

Ви можете вирішити цю проблему за допомогою встановлення більш меншої площі вашого девайса.

У більшості ГП від Wacom, це може бути зроблене через вкладку Mapping у програмі Wacom Tablet Properties.

Екран, де відкрита програма Wacom Tablet Properties показує налаштування секції MappingІнтерфейс для зміни площі планшета на девайсах від Wacom

Також, вам потрібно проконсультвуватись з виробником планшетів для зміни площі графічного пристрою для вашої периферії.

Всі планшети з брендом osu! підтримують RAW Input за замовчуванням, і їхня чутливість може бути легко відрегулована за допомогою необробленого введення у грі і використовуючи повзунок зміни чустливості миші.

Мій список музики продовжує прокручуватись!

Це зазвичай трапляється із-за неправильного з'єднання вашого пристрою введення до комп'ютера. Спробуйте відключити будь-які контроллери або джойстики.

Програми, які емулюють або змінюють прив'язку, такі як Xpadder або X-Mouse Button Control можуть також створювати ці проблеми. Спробуйте виключити їх, якщо ви використовуєте їх для інших ігор.

Це також може траплятись із-за проблем з клавішами на цифровій клавіатурі, так як вони можуть використовуватись для прокрутки списка вибора пісні. Натискання на кнопку NumLock для відключення цифрової клавіатури і після цього натиснути 9 або 3 на пристрої може виправити цю проблему.

Ви також можете перевірити на заклинувші або зламані клавіші на вашій переферії.

Я завантажив набір карт, проте osu! безперервно намагається "зремонтувати" файл!

Вам потрібно розпакувати пак напряму в папку Songs.

Більшість паків карт з'являються в форматі .rar, який означає, що вони в запакованому архіві бітмап файлів. Вам потрібно розпакувати їх, використовуючи утиліту на вибір (ми рекомендуємо 7-Zip), в директорію Songs.

Коли всі .osz файли в паку є в директорії Songs, натисніть F5 в виборі пісень, воно перезавантажить ігровий кеш і завантажить ваші нові пісні в гру.


Веб-сайт

Загальні питання

Я не отримав відповідь на моє повідомлення і пройшло більше, ніж 2 тижні!

Переважна більшість часу чому ми не відповідаємо - велика кількість повідомлень, які надходять в нашу систему за раз.

Ви завжди можете перенадіслати ваше повідомлення заради запитання про статус вашої справи, але упевніться, що ви не робите це більше, ніж один раз або двічі за тиждень. Ви також можете контактувати з нами в Twitter в @osusupport для запитання про ваш лист.

У рідких обставинах, від завжди ображених користовачів, повідомлення може бути спеціально проігнороване, хоча команда підтримки завжди говорить вам, що вони не можуть одразу вам відповісти. Якщо ви не отримуєте сповіщення схожі на ці, вам не потрібно турбуватись!

Контент моєї головної сторінки відсутній!

Це може трапитись, якщо ваша сторінка користувача має недоречний зміст, визначений нашими правилами общини.

В таких ситуаціях, ви можете звернутися в команду підтримки, відіславши повідомлення на пошту accounts@ppy.sh для обговорення вашої ситуації з ними.

Якщо в якомусь сенсі ви сумніваєтесь в чомусь, що є доречне для сторінки користувача, ви можете написати будь-якому члену Команди Глобальної Модерації з тим, чим ви плануєте упевнитись, і вони повідомлять вас, якщо все нормально.

Чи я можу повністю заблокувати користувача від написанню мені?

Так, абсолютно.

В подіях, яких інший користувач знущається з вас за допомогою приватних повідомлень або через форуми, або через сам ігровий клієнт, тут є декілька кроків як ви можете самі відфільтрувати їхні повідомлення.

Блокування користувача від контактування з вами у грі

Щоб заблокувати користувача від надсилання вам повідомлень у грі, просто додайте їх в список ігнорування.

  1. Натисніть на кнопку Налаштування у грі
  2. Напишіть 'ignore' для відфільтрування списку опцій до секції "Chat Ignore List".
  3. Додайте користувача, який вас ображав в список, розділяючи кожного нового юзера пробілом, і переставляючи будь-які пропуски в їхніх іменах через підкреслення (Користувач, названий The Gatekeeper, стає The_Gatekeeper, для прикладу).
  4. Кінець!

Ви більше не побачите публічних повідомлень в чаті від будь-якого користувача, котрий знаходиться в цьому списку або отримувати приватні повідомлення від них.

Якщо ви хочете ігнорувати згадування вас, приватні або публічні повідомлення, ви можете просто додати відповідні @h, @p, @c до їхнього нікнейму. The_Gatekeeper@c буде ігнорувати листи користувача в публічних чатах. Їх також можна комбінувати: The_Gatekeeper@ph буде ігнорувати згадування і приватні повідомлення, але залишить публічні відкритими для вас.

Блокування всіх незнайомих людей від надсилання приватних повідомлень у грі

Якщо ви бажаєте запобігати від будь-якого, хто не в вашому списку друзів від надсилання вам повідомлень, слідуйте цим крокам. Будь ласка, візьміть на замітку: модератори не під впливом цієї функції і завжди може написати вам. Якщо ви бачите, що модератор знущається над вами, ви маєте написати нашій команді підтримки.

  1. Натисніть кнопку Налаштування або натисніть Control + O на вашій клавіатурі
  2. Напишіть "block" для відфільтрування списку опцій до секції "In-game Chat".
  3. Перемкніть налаштування за допомогою натиску на нього.
  4. Готово! Користувачі, які не у вашому списку друзів, (/addfriend "user") більше не зможуть писати вам.
Блокування нових приватних повідомлень на сайті від вас

Зайдіть в налаштування облікового запису і натисніть заблокувати приватні повідомлення для людей які не є у моєму списку друзів в секції Політика конфіденціальності. Приватні повідомлення від вашого списку друзів будуть приходити.

Що, якщо я до сих пір маю проблеми з користувачем після його блокування?

Ніколи не піддавайтесь страху, наша команда підтримки допоможе вам.

Якщо користувач до сих пір знущається над вами через інші засоби або використовуючи його друзів або когось іншого для обходу його блокування вами, будь ласка, напишіть нам на пошту support@ppy.sh.

Переконайтесь, що ви маєте будь-які логи чату або інші докази в повідомленні, наша команда підтримки подивляться на вашу справу і побачить, чи все організовано правильно для вас.

Що за "сторінка користувача", яку я бачу в профілях інших людей?

Сторінка користувача є спеціальним привілеєм профіля юзера з тегом прихильника. Вони можуть містити в собі все, що ви забажаєте - зображення ваших досягнень, ваших карт, в основному все, що ви побажаєте!

Гравці з тегом прихильника мають привілеї редактування їхньої власної сторінки для показу самої веб-сторінки для всього світу. Сторінка користувача може мати все, що ви захочете до тих пір, поки воно не порушує правила спільноти!

Навіть якщо тег прихильника закінчиться, ваша користувацька сторінка залишиться видимою і ви до сих пір зможете редагувати її контент.

Чи потрібно мені використовувати мою пошту для реєстрації?

Так. Нам потрібна ваша поштова скринька для надсилання запитів скидування паролів і кодів перевірки коли потрібно.

Якщо ви маєте проблемі зі з'єднанням через ігровий клієнт, будь ласка, перевірте ваш брандмауер і налаштування антивірусного ПО, щоб переконатись, що osu! не є заблокованим.

Навіть якщо ви втратите ваш пароль або доступ до вашої обліковки, ваша реєстраційна поштова скринька є першим пунктом для контактування з вами.

Чому моя статистика в профілі є неправильною?

Можливо, ви дивитесь на статистику іншого ігрового режиму! Веб-сайт за замовчуванням показує ваші результати на тому режимі, який ви нещодавно грали.

Якщо ви були неактивним в довгому періоді часу і ваша статистика неправильна, просто зіграйте декілька карт для повторного показу. Бездіяльні користувачі можуть мати їхні результати прихованими для збереження свіжих рейтингів.


Встановлення і Реєстрація

Встановлення

Головна сторінка: Встановлення

Як мені завантажити osu!?

Просто натисніть кнопку Download, котру можна знайти в центрі офіціальної домашньої сторінки osu!. ВИ також можете знайти посилання через секцію спадного меню home, знайдену в навігаційній панелі будь-якої сторінки.

Альтернативно, натисніть тут для прямого посилання на сторінку завантаження.

Реєстрація

Головна сторінка: Реєстрація

Де я можу зареєструватись в osu!?

Завантажити osu! можна тут, після завантаження відкрийте його. Гра підкаже вам секцією де можна створити обліковий запис.

Упевніться, що ви привели контрольовану вами поштову скриньку. Це буде використовуватись для скидування вашого паролю і відправки електронного листу для підтвердження, якщо потрібно. Не використовуйте тимчасову пошту.


Створення карт і Редактор

Часті питання

Як я можу опублікувати/відредагувати мою карту?

Ви можете це зробити через вбудований внутрішньоігровий редактор.

Для того, щоб опублікувати вашу карту, зайдіть в редактор і натисніть File > Upload Beatmap.

Це зробить вашу карту доступною для інших для завантаження на веб-сайті і створення спеціалізованої теми для дискусії. Оновлення карти має той самий процес для карти, яка є вже опубіклованою.

Кожен користувач має лімітований номер карт, які він може одночасно опублікувати. Залишення карти неактивною на більше місяця (ні оновлень, ні опубліковаування в її павутину) надішле її в Закинуті Карти. Для оновлення закинутих карт, вам потрібно спершу її повернути.

Редактор говорить мені, що карту яку я хочу опублікувати не належить мені!

Це може трапитись, якщо творець не правильно відкорегував файли карти.

В редакторі, натисніть File, який знаходиться в меню, тоді Open .osu file in Notepad. Перевірте лінію Creator: і упевніться, що воно встановлено на ваш нікнейм, капіталізація включена.

Якщо це не так, вручну змініть кожну складність в вашому наборі, перезавантажте карту, і у вас тепер має бути змога опублікувати її.

Я маю osu!прихильника, але я не маю 10 очікуючих слотів!

Номер доступних слотів залежить від номера рейтингових карт які ви маєте.

За замовчуванням, кожен користувач має 2 очікуючих слотів. Один слот додається для кожної рейтингової карти яку має юзер аж до восьми слотів. Будучи прихильником, даруються 2 додаткових слотів, від 4, (без рейтингових карт) загалом до 10.

Як я можу видалити свою карту?

Команда не приймає запити на вручне видалення опублікованих карт.

Ви можете видалити вашу карту самі, спершу чекаючи перенесення її в Закинуті Карти, котра зробить це після місяця без оновлень.

Коли ваша карта є в Закинутих, ви можете видалити її саму за допомогою натиску кнопки Delete, яка з'явиться біля посилання на карту.


osu!store і товар

osu!keyboard

Як я можу сконфігорувати osu!keyboard?

Ви можете використати утиліту для конфігурації osu!keyboard, доступна по цьому посиланню.

Просто розпакуйте її будь-де на вашому комп'ютері, і запустіть виконуваний файл""

Останнє саме пояснюється собою.

Якщо в майбутньому ви будете мати будь-які питання, будь ласка, сміливо надішліть повідомлення на пошту support@ppy.sh для уточнення вашої проблеми.

Світлодіоди на моїй osu! nono клавіатури не працюють!

Це може бути із-за декілька причин - корозія між світлодіодом і материнською платою або певні обставини з раннішніми моделями, бракованими діодами.

Будь ласка, напишіть нам на пошту store@ppy.sh для подальших запитів.

Як я можу побачити, що мої світлодіоди мають корозію?

Розтирання бази з'єднання світлодіодів за допомогою малою частинкою алюмінієвої фольги може забрати більшість залишку корозії.

Залишок корозії зазвичай виглядає чорнувато-сірим або може з'являтись як дивним елементом на металі.

Видалення цієї корозії на ваших світлодіодах може повернути їх до умови праці. Якщо це так і є, ви тепер знаєте як виправити це в наступний раз!

osu!tablet

Мій osu!tablet перестав працювати або не працює взагалі!

Може бути важко усунути складнощі, бо osu!tablet має двоодиничне рішення (сам планшет і перо).

Враховуючи це, osu!tablet має двоодиничне рішення (тобто планшет і перо), і із-за цього, буде важко сказати, з чим ви маєте проблеми, коли речі йдуть не так.

Для знаходження, слідуйте цим крокам:

Перевірка на проблеми вашого планшетного пристрою

Слідуйте цим крокам для перевірки правильної роботи вашого планшета:

  1. Безпечно вимкніть планшетний пристрій від вашої системи і від'єднайте кабель.
  2. Ніжно під'єднайте кабель назад в USB слот на вашій системі.
  3. Якщо планшет працює, світлодіод на лицьовій стороні планшета мигне зеленим кольором моментально і тоді впаде в темряву. Це нормальна поведінька.

Якщо світлодіод планшета не світить, попробуйте інший USB кабель - той, який йде в комплекті з планшетом може бути пошкоджений під час транзиту або через широке використовування.

Будь ласка, напишіть в store@ppy.sh для подальших запитів.

Перевірка проблем з пристроєм ручки

Слідуйте цим крокам для перевірки правильної роботи вашого пристроя ручки:

  • Від'єднайте зчеплення від тіла вашого пера, щоб відкрити доступ батареї, котра знаходиться всередині.
  • Від'єднайте AAA батарейку з пера.
  • Переставте батарейку з новою брендованою AAA батареєю. Спершу перевірте, чи нова батарейка функціонує в іншому пристрої.
  • Упевніться, що позитивний і негативний кінець батарейки правильно поставлені в пері. Також, є позначки на девайсі, які вказують вам, який кінець куди йде.
  • З'єднайте зчеплення назад з вашою ручкою.
  • Ослабляйте кнопку в задньому кінці (кінець гумки) до тих пір, поки воно не клікне.

Якщо після цього ваш графічний пристрій працює правильно, розміщення ручки під самим пристроєм змусить курсор на вашому екрані рухатись.

Будь ласка, напишіть на пошту store@ppy.sh для подальших запитань.

osu!go

Мій комп'ютер не розпізнає osu!go, коли я під'єдную його!

Це відома проблема з першими версіями поставки флешок osu!go, і зводиться до того, що він не правильно відформатований, як потрібно для всіх комп'ютерів.

Попри те, як це може звучати, це дуже легко виправити.

Спершу, завантажте архів, який містить звичайні файли osu!go і збережіть його десь на вашому комп'ютері.

Форматування osu!go під Windows

Слідуйте цими кроками для підготовки вашого osu!go девайса під Windows:

  1. Відкрийте меню Пуск.
  2. Напишіть управління дисками в рядок пошуку. Це відкриє секцію Створення та форматування розділів жорсткого диска в Панелі Управління.
  3. Під час перегляду Управління Дисками, будьте впевнені, що ви виконуєте ці інструкції ДУЖЕ уважно і ЛИШЕ виконуєте їх для девайса osu!go. Ви потенціально можете втратити ваші дані, якщо ви упустите щось в цьому діалоговому вікні.
  4. Перевірте, як розпізнає ваш комп'ютер під'єднаний девайс.

Девайс osu!go присутній, але він в статусі "RAW"

Воно буде виглядати так в діалоговому вікні Управління Дисками.

Для виправлення цього, забезпечте, що девайс osu!go вибраний, натисніть правою кнопкою мишки на розділ RAW і оберіть опцію Format. Оберіть NTFS або exFAT під спадним меню Файлова Система.

exFAT буде працювати з більшою кількістю девайсів, але набагато повільніше.

Девайс osu!go не з'являється в Управлінні Дисками взагалі

Вам потрібно розділити розділи пристрою з нуля.

Будь ласка, прочитайте цей путівник для уточнення, як робити це.

Я відформатував девайс osu!go і він тепер є видимий в Управлінні Дисками

Все майже готово!

Розпакуйте архів, який ми сказали вам завантажити раніше (osu!go.zip) на флеш-накопичувач osu!go і все готово!

Нічого з цього не працює!

Якщо ви зустрічаєте якісь проблеми з цим процесом, будь ласка, відправте нам повідомлення на нашу поштову скриньку store@ppy.sh і ми з радістю допоможемо вам.


Вирішення проблем

Часті питання

Що за 'лог-файли' і як я можу їх створити?

Логові файли є детальним записом того, що ваш ігровий клієнт робить в якийсь проміжок часу. Ми використовуємо його для того, щоб роспізнати, що виникає цю проблему.

Ці файли дуже зручні і можуть зробити вирішення навіть дуже заплутаних проблем.

Якщо член команди підтримки запитав вас на наявність цих логів, ось як дістати їх:

  1. Відкрийте osu!.
  2. Зайдіть в меню Налаштування за допомогою натиску на кнопку в головному меню або комбінації CTRL+O.
  3. Напишіть release в рядок швидкого пошуку. Це перенесе вас на поточну гілку реліза яку використовує ваш клієнт.
  4. Упевніться, що воно встановлено на Beta або Cutting Edge (Experimental). Ми рекомендуємо Beta для найбільшого шансу стабільності в цій ситуації.
  5. Перезавантажте ігровий клієнт, якщо ви зробили якісь зміни в гілці реліза для їхнього застосування.
  6. Перезавантажте гру, відкрийте Налаштування, і натисніть Open osu! folder.
  7. Знайдіть директорію Logs в вікні, яке відкриється.
  8. Виберіть потрібний логовий файл (представник команди підтримки скаже вам який), і прикріпіть його до вашого квитка або опублікуйте в публічний файлообмінник.

Що за 'Bancho authentication error' і чому я продовжую отримувати його?

Зазвичай, це трапляється коли є якісь проблеми між вами і нашими серверами.

Тут є декілька причин чому це сталось і ми спробуємо вирішити цю проблему.

Чи ви ввели правильний пароль?

Це найбільш очевидне вирішення.

Якщо ви забули ваш пароль, ви можете використати сторінку відновлення паролю, для відновленню доступа вашого облікового запису.

Ви використовуєте якісь проксі-сервера або VPN?

Вимкнення їх перед спробою з'єднання ще раз може вирішити вашу проблему.

Деяки провайдери VPN і проксі-серверім просто не працюють з osu! за будь-якою причиною.

Я до сих пір отримую помилку

Нам потрібен network.log файл, для усвідомлення, що робиться, якщо ні одне з вищенаведених рішень не працюють.

Прочитайте статтю вище на тему, як дістати логовий файл та надіслати його нам.

Рідше, вам потрібно контактувати з вашим Інтернет-провайдером для того, щоб взнати інформацію на цю проблему. Деякі провайдери мають історично проблеми зі з'єднанням до osu!, зазвичай, із-за поганого з'єднання.