Ai probleme cu ceva? Suntem aici să te ajutăm! Verifică câteva soluții pentru probleme comune în bara laterală din stânga ecranului tău. Dacă problema ta nu este listată aici sau încă mai ai probleme, trimite un email la support@ppy.sh. De asemenea, ia în considerare postarea problemei tale în forum-ul de ajutor, unde cineva va putea să te ajute.
Alege secțiunea care se potrivește cel mai bine cu problema ta pentru a găsi o soluție potrivită cu această problemă.
| Secțiune | Zonă de interes |
|---|---|
| Cont | suporter osu!, autentificare și accesare recuperare, modificări nume, date profil |
| Restricții cont | Totul despre restricții, prezentare generală, proceduri de apel, motive comune și durate |
| Beatmapping și Editor | Păstrarea beatmap-urilor tale, proprietatea unui beatmap, sloturi beatmap |
| Client | Bug-uri și crash-uri, gameplay, conexiune, performanță |
| Instalare și înregistrare | Descărcarea jocului, crearea unui cont |
| Magazin | Produse, osu!go, osu!keyboard, osu!tablet |
| Interdicții turnee | Totul despre interdicții turnee, prezentare generală, motive comune și durate |
| Actualizarea la lazer | Migrarea la următoarea versiune semnificativă osu! |
| Site | Blocarea utilizatorilor, contactarea suportului, aparența site-ului |
Fișierele jurnal sunt înregistrări detaliate despre ce face client-ul jocului în orice moment dat. Le putem folosi pentru a determina cauza problemei tale.
Aceste fișiere sunt extrem de utile și pot face rezolvarea chiar și a celor mai complicate probleme să fie trivială.
Dacă un membru din echipa de asistență ți-a cerut aceste jurnale, uite cum poți face rost de ele:
Opțiuni în meniul principal sau apasă Ctrl + O.release în bara de căutare rapidă. Asta te va duce la canalul de distribuție actual folosit de client-ul tău.Experimental.Opțiuni și apasă pe Deschide directorul osu!
Logs în fereastra care se deschide.Event Viewer-ul este un instrument incorporat în Windows care poate fi utilizat pentru a găsi jurnalele cu crash-uri când osu! nu ți le poate oferi. Aceste jurnale pot fi folosite pentru a determina cauza problemei tale.
Atunci când sunt probleme cu osu! crash, dacă osu! nu vă oferă un fișier jurnal cu crash-ul, singurul loc unde poți găsi unul este în Event Viewer.
Dacă un membru din echipa de asistență ți-a cerut să cauți un fișier jurnal de crash în Event Viewer, uite cum poți face asta:
Win + R pentru a deschide caseta de Executare.eventvwr și apasă Enter. Asta va deschide Event Viewer.Windows Logs și apoi Application.Filter current log.Error bifată și apasă OK.Ctrl + F și scrie osu! în căsuța de căutare. O să găsească primul jurnal cu osu! crash.Details, extinde System și Event Data făcând clic pe ele.Graficul de timp al cadrelor este o funcție osu! care ne ajută să adunăm mai multe informați utile despre problemele de performanță pe care le-ai putea întâmpina.
Când ne confruntăm cu probleme complicate de performanță în osu!, graficul de timp al cadrelor este un instrument bun pentru a ne ajuta să diagnosticăm problema în cauză și pentru a te ajuta să găsești o soluție pentru problema ta.
Dacă un membru din echipa de asistență ți-a cerut să faci o filmare sau o captură de ecran cu graficul de timp al cadrelor, uite cum poți face asta:
Ctrl + F11 pentru a deschide graficul de timp al cadrelor.Shift + F12. Asta va încarca captura de ecran pe serverele osu! și va deschide captura de ecran într-o filă de browser nouă.Ctrl + F11.