Artigo principal: Central de ajuda
Uma restrição é um intervalo forçado da comunidade imposto em contas que demonstram comportamentos anormais, suspeitos, ou que quebram regras.
Quando uma conta toma uma restrição, ela se torna incapaz de interagir com a comunidade até que a restrição termine. Jogadores com restrição ainda podem continuar jogando o jogo, baixando mapas e submitando pontuações, mas seu perfil irá ser invisível aos outros.
As seguintes funções são desativadas para contas restritas:
chat dentro do jogo
mensagens privadas
postando em threads do forum ou sessões de comentário
upload ou atualização de beatmaps
atualizar detalhes de perfil
compras na loja
Se sua conta foi restrita, não entre em pânico. Por favor siga esses passos:
Espere 24 horas. Algumas restrições são parte de resultados de processos automatizados. Como nós checamos cada nova restrição diariamente, por favor espere 24 horas - se sua restrição foi errônea, ela esperançosamente irá ser removida dentro desse tempo.
Contate nosso time do suporte. Se a restrição de sua conta continua depois desse tempo, por favor mande um email para
accounts@ppy.sh do endereço de email atrelado a sua conta para pedir por detalhes sobre sua restrição. Tenha a certeza de incluir seu nome de usuário, junto de quaisquer detalhes que você possa providenciar de como você acha do porque que você foi restrito. Quanto mais nos contar, mais fácil irá ser para nós resolvermos o problema.
Se você arduosamente acredita que sua restrição é errônea, por favor entre em contato conosco imediatamente para que possamos discutir o seu caso.
Se sua conta foi restrita por quebra das regras, um tempo de espera estrito de três meses será imposto antes de que você seja permitido a enviar um recurso.
Se sua conta original não estiver restrita, você poderar logar nela e continuar jogando normalmente, mas tenha certeza de nunca logar em nenhuma outra de suas multi-contas desde então, pois isso pode acarretar em ainda mais punições.
Se você recentemente foi concedido um recurso e sua conta se torna restrita após jogar, não entre em pânico! Sistemas automáticos podem ter falsamente dado flag em sua conta, mas você irá ser desrestrito novamente dentro de 24 horas se esse realmente for o caso. Sinta-se livre para nos enviar um email ou tweet para chamar nossa atenção e ser desrestrito mais rapidamente!
Há diversas razões do porque uma conta possa ser restrita.
Essa não é sua primeira conta. Multi-accounting é contra as regras. Quaisquer outras contas além da primeira de um jogador irão ser permanentemente restritas, mas a original será na maioria dos casos ser deixada aberta e o usuário é encorajado a continuar jogando nela. Se o multi-accounting é severo ou abusivo, um silenciamento poderá ser aplicado a sua conta original como um aviso para cessar a criação de outras novas, e a restrição será posta na conta principal se o comportamento de multi-accounting continuar. Se sua conta está restrita e você sabe que você possui outras, por favor não continue acessando as contas restritas que você possui e fique jogando em sua conta original. Se você tem algum problema em acessar ou verificar-la, por favor nos mande um email em
accounts@ppy.sh para que possamos lhe ajudar em recuperar o seu acesso dela.
Você permitiu que outra pessoa jogasse em sua conta. Compartilhamento de conta também é contra as regras. Se você permitir que alguém utilize sua conta, ela irá ser restrita, e o jogador que a usou irá possivelmente receber um silenciamento na conta dele ou irá ser restrito eles mesmos. Se isso aconteceu acidentalmente, por favor nos deixe saber o mais rápido o possível via nos mandando um email para
accounts@ppy.sh.
Você trapaceou. Utilizar um programa de terceiros, macros, ou qualquer outra forma de vantagem injusta irá resultar em uma restrição imediata.
Outros casos. O time de contas contam com o direito de aplicar restrições em uma conta para casos que não são cobridos pelos três acima.
Se uma conta for legitimamente confirmada como restrita, nós iremos pedir para que o usuário espere por um tempo antes de enviar um recurso. Isso é referido como um cooldown, e sua duração varia dependendo das ofensas que ocorreram.
Continue curtindo o jogo! Enquanto sua conta está restrita e você está em cooldown, você é mais do que bem-vindo a continuar jogando o jogo (desde que você jogue na sua conta original!). As pontuações que você conseguir enquanto restrito irão ser submetidas, e a não ser que sua conta seja revertida, elas irão continuar depois que você for desrestrito.
Sustente um bom comportamento. Nós entendemos que uma restrição pode ser frustrante, mas pense nisso como se fosse uma chance para dar um tempo, longe da comunidade. Tente evitar interagir com a comunidade por pelo menos alguns dias (seja via Discord, mídia social, ou outras formas de contato) para manter uma cabeça fria e refletir nas ações que talvez possam ter contribuído para sua conta ser restrita.
Tenha certeza de respeitar as regras. Restrições de longo termo são punições por quebrar as regras. Se você continuar a fazer-las enquanto restrito, o cooldown antes de que você possa enviar um recurso irá ser resetada para três meses a partir de sua última ofensa. Isso inclui, por exemplo, continuar a trapacear, acessar a conta de outras pessoas, ou criar novas contas para evitar a restrição.
Siga as intruções do time do suporte O cooldown de três meses é sua chance de dar um tempo e refletir em suas ações. Se você tentar enviar um recurso antes do período de cooldown terminar, seus emails serão ignorados. Se você não tem certeza de quando seu cooldown acaba, quando você poderá mandar um recurso, ou qual de suas contas você deveria estar jogando (e mandando o recurso), você é mais do que bem-vindo a nos enviar um email para perguntar.
Não hesite em entrar em contato conosco se você possuir dúvidas. Desde que você não esteja tentando contornar uma punição, nós iremos alegremente responder qualquer dúvida que você tenha sobre a restrição de sua conta!
Você pode mandar um recurso via email para accounts@ppy.sh incluindo o nome de usuário de sua conta. Tenha certeza de enviar o recurso do endereço de email atrelado a sua conta. Após enviar o seu recurso, aguarde por uma resposta dentro de uma semana. Se você não recebeu uma até então, por favor entre em contato conosco no twitter ou por email - há uma chance que nós possamos não ter recebido-o.
Em seu recurso, nos esperamos que os seguinte pontos sejam cobertos:
Histórico da conta. Não há necessidade de ser extremamente detalhado. Isso deverá cobrir todas as suas brechas das regras principais (multi-accounting, compartilhamento de conta, trapaça, ou silenciamentos graves). Você não precisa lembrar de cada data, cada silenciamento, ou cada conta que você criou, desde que você seja honesto com o que você fez. Isso inclui regras que você quebrou enquanto restrito, se aplicável.
O porque de que você quebrou as regras. Uma explicação do que levou você a decidir criar novas contas, dar sua conta para outro, trapacear, etc. nos ajudará (e a você) determinar se você está em risco de cometer outra ofensa ou não. Se você continuou a cometer ofensas enquanto restrito, nos também estamos interessados em saber por quê.
Como você obteve os meios de fazer-lo. Isso se aplica quase que exclusivamente para trapaças - nós queremos saber aonde você obteve a ferramente que você usou, como você a encontrou, e se ela ainda continua presente em seu computador ou não.
Porque devemos te aceitar de volta. A maior parte do tempo, isso é relacionado com o segundo ponto. Nós apenas queremos ter a certeza que você não estará quebrando as regras novamente! Por favor entenda que mais violações de regras no histórico de sua conta, mais iremos querer e esperamos mais dessa sessão de seu recurso.
Se nós decidirmos em deixar você voltar, nós iremos requerer que você concorde com alguns termos antes de tirar a restrição de sua conta.
Você não irá cometer outra ofensa. Isso inclui trapacear e compartilhar sua conta.
Você não irá criar outra conta, seja para você mesmo ou outra pessoa.
Você não deve se associar com outras contas incluindo jogar em computadores compartilhados.
Qualquer mau comportamento irar resultar em restrição imediata. Isso inclui silenciamentos graves.
Em alguns casos, um retornando de recurso pode ser banido de torneios oficiais e com medalha, ambos como competidor e como membro do time de torneio. A duração desse ban é de 1 ano por ofensa (se um usuário está em seu segundo recurso, o ban dura 2 anos). A o email de remoção da restrição irá clarificar a duração desse ban.
Trapacear ou compartilhar a conta durante um torneio oficial ou com medalha irá resultar com o ban permanente de um usuário de quaisquer torneios por vir. Esse ban não poderá ser recorrido (seu email será ignorado se tentar) e não será removido, reduzido, ou renunciado em quaisquer circunstâncias.
Alguns jogadores podem acabar sendo restritos novamente depois de começarem a jogar após terem o seu recurso aceito. Isso é um processo automático que geralmente irá ser removido dentro de 24 horas. Não hesite em fazer perguntas no twitter em @osusupport ou por enviando um email para accounts@ppy.sh se isso acontecer contigo!
Algumas ofensas acarretarão em sua conta ser revertida após a remoção da restrição. Elas pretendem remover pontuações ilegítimas que foram submetidas em sua conta em todos os modos, assim como todas as medalhas de conquista destrancadas e medalhas de perfil. O número de mapas jogados e o tempo de jogo não serão modificados.
Há vários motivos do porque um recurso pode ser negado.
Ele foi enviado cedo demais. Se o cooldown de sua conta ainda não acabou, seu recurso será negado. Se você não tem certeza de quando você realmente pode enviar o recurso, por favor responda a nossa resposta - nós iremos te informar a data correta.
Seu recurso foi insuficiente ou incompleto. Se o seu recurso não cobre suficientemente os quatro pontos listados acima, nós iremos pedir com que você escreva um mais completo. Isso não necessáriamente reseta o cooldown para a sua conta e você é livre para mandar seu novo recurso em qualquer momento! Contudo. se você tentou mentor ou esconder grave violações de regra que você cometeu (principalmente multi-accounting ou trapaça), seu recurso será negado por ser insincero, e seu cooldown será resetado para três meses. Isso é mais uma chance para você refletir sobre suas ações e ter certeza que você não esqueceu de nada.
Você vem evadindo ou jogando em outras contas. Criar outra conta para poder jogar online enquanto sua conta está restrita é considerado como uma tentativa de evasão de restrição e irá resetar seu cooldown para três meses desde a data de criação da nova conta. Se você tentar evidir muitas vezes, seu recurso poderá ser permanentemente negado. Se você ainda está acessando ou jogando em suas multi-contas enquanto restrito, seu cooldown também será resetaado. Lembre-se de que multi-accounting é contra as
regras e você só será permitido em sua conta original. Se você não tem certeza de qual conta é realmente sua conta original, nos envie um email e nós lhe deixaremos saber!
Você continuou com ofensas enquanto restrito. Não há nenhuma razão em remover uma restrição de alguém que continua a quebrar as regras mesmo após ser restrito. Se você realmente continuar as ofensas, o cooldown da sua conta será resetado para a sua última ofensa. Em caso de ofensas contínuas ou extremas, seu recurso pode ser permanentemente negado.
O histórico da sua conta é muito severo. Em casos de ofensores extremos, ou jogadores que tomam restrição de novo após eles serem desrestritos após um recurso bem sucedido, nos podemos simplemente declarar que seu histórico é muito severo para você se juntar novamente ao jogo no momento. Se isso se aplica a você, nós recomendamos que aguarde um bom tempo antes de entrar com um recurso novamente, e tendo certeza de que você não quebre nenhuma regra nesse meio tempo.
Caso você sinta que seus emails não estejam sendo lidos ou lidados de forma apropriada pelo nossa equipe de suporte, por favor nos envie um email completo para appeal-review@ppy.sh contendo as seguintes informações:
Há quanto tempo você está restrito
A razão principal que você acha do porque que você foi restrito
Quaisquer outros recursos que você enviou em que você foi ignorado/recusado
Um breve resumo do porque que você está infeliz com o resultado do seu recurso (se aplicável)
Todos os emails enviados para o endereço de revisão de recurso serão investigados por um terceiro que não está envolvido com as operações diárias da equipe de suporte e será marcado para revisão e investigação a mais.
Por favor entenda que enviar um email para esse endereço apenas garante uma segunda olhada/resposta inicial para seu recurso, isso não garante uma mudança em quaisquer resultados se você for pego violando as expectativas envolvidas no processo de recurso.
Nós responderemos a solicitações de revisão de recurso/investigação apenas via emails enviados para appeal-review@ppy.sh. Por favor não tente entrar em contato com os membros da nossa equipe (ou membros das equipes voluntárias) via Twitter, Discord, ou qualquer outra plataforma afim de contornar essa política - eles não podem te ajudar.
| Erro de julgamento |
Nenhum cooldown |
Se confirmado realmente errôneo, nenhum impacto na conta. |
| Multi-account |
Permanente (para as multi-contas) |
Conta principal não será restrita, mas possívelmente silenciada. |
| Multi-accounting excessivo |
3 meses |
Termos de recurso se aplicam, ban de 1 ano em torneios |
| Compartilhamento de conta |
3 meses |
Termos de recurso se aplicam, ban de 1 ano em torneios, e reversão parcial de conta |
| Trapaça |
3 meses |
Termos de recurso se aplicam, ban de 1 ano em torneios, e reversão total de conta |
| Má conduta excessiva |
Variável |
Termos de recurso se aplicam. Cooldown irá depender do histórico da conta. |
| Trapaceando/Compartilhando para um torneio |
6 meses |
Termos de recurso se aplicam, reversão apropriada de conta, ban de permanente de torneios |
| Ofensas subsequentes |
6 meses |
Termos de recurso se aplicam, reversão apropriada de conta, ban de 1 ano em torneios por ofensa |