Hai problemi con qualcosa? Siamo qui per aiutarti! Guarda delle soluzioni a problemi comuni nella barra a lato sinistro del tuo schermo. Se il tuo problema non è nella lista, o se hai ancora problemi, manda una mail a support@ppy.sh. Oppure, puoi chiedere aiuto al Forum di Supporto, dove qualcuno saprà aiutarti.
Seleziona la sezione che corrisponde maggiormente al problema per trovare una soluzione adeguata.
| Sezione | Area d'Interesse |
|---|---|
| Account | osu!supporter, accesso e recupero delle credenziali, cambio del nome, dati del profilo |
| Restrizioni dell'Account | Tutto sulle restrizioni: panoramica, procedura di ricorso, motivi comuni e cooldown |
| Beatmap e l'Editor | Gestire le beatmaps, possedere le beatmap, slot beatmap |
| Client | Bug e crash, gameplay, connessione, performance |
| Installazione e registrazione | Scaricare il gioco, creare un account |
| Negozio | Merchandise, osu!go, osu!keyboard, osu!tablet |
| Ban dai Tornei | Tutto sui Ban dai Tornei: panoramica, motivi comuni, e cooldown |
| Aggiornare a Lazer | Migrare alla nuova versione principale di osu! |
| Sito Web | Bloccare utenti, contattare il supporto, aspetto del sito |
I File Log sono registrazioni dettagliate di cosa sta facendo il client in ogni momento. Lo usiamo per capire la causa del problema.
Questi file sono estremamente comodi da avere e possono servire a risolvere anche i problemi più complessi.
Se un membro del team di supporto ti ha chiesto i log, ecco come ottenerli:
Options nel menù principale, o premi Ctrl + O.release nella ricerca rapida. Questo mostrerà la versione di osu! che stai usando.Sperimentale (Instabile).Options di nuovo e clicca su Apri la cartella osu!.Logs nella finestra che si è aperta.Visualizzatore Eventi è un componente di Windows che può essere usato per trovare dei crash log quando osu! non mostra alcuno. Questi crash log possono essere usati per determinare le cause del problema.
Quando hai problemi di crash, se osu! non provvede alcun crash log l'unico posto dove poter trovarne uno è il Visualizzatore Eventi.
Se un membro del support team ti ha chiesto di trovare un crash log nel Visualizzatore Eventi, ecco come fare:
Win + R per aprire la finestra Esegui.eventvwr e premi Invio. Questo aprirò il Visualizzatore Eventi.Registri di Windows e poi Applicazione.Filtro registro corrente.Errore sia selezionato e clicca OK.Ctrl + F e scrivi osu! nella casella di testo. Ti aiuterà a trovare il primo crash log di osu!.Dettagli , espandi System e Event Data cliccando su entrambi.Il Frame Time Graph è una feature di osu! che può aiutare a ottenere più informazioni sui problemi di performance che potresti avere.
Quando si verificano problemi di performance su osu!, il Frame Time Graph è un ottimo strumento per diagnosticare il problema, e trovare una soluzione.
Se un membro del team di supporto ti ha chiesto un video o uno screenshot con il Frame Time Graph aperto, ecco cosa devi fare:
Ctrl + F11 per aprire il Frame Time Graph.Shift + F12. Questo caricherà il tuo screenshot nei server di osu! e aprirà lo screenshot in una nuova scheda del tuo browser.Ctrl + F11.