Situs web

Laman utama: Pusat bantuan

Laman ini akan membahas berbagai permasalahan dan pertanyaan yang sering diutarakan seputar situs web osu! secara garis besar.

Masalah-masalah umum

Saya sudah menunggu hingga lebih dari 2 minggu, namun sampai saat ini saya belum mendapatkan kabar apa-apa seputar tiket layanan dukungan (support ticket) milik saya!

Pada umumnya, hal ini disebabkan oleh banyaknya tiket layanan dukungan (support ticket) yang sedang kami proses.

Apabila kamu ingin mengetahui status tiket layanan dukungan (support ticket) milikmu, kamu dipersilahkan untuk kembali menghubungi tim layanan dukungan kami asalkan masih dalam batas yang sewajarnya. Kamu juga dapat menanyakan hal yang sama melalui akun Twitter @osusupport milik kami.

Dalam kasus-kasus tertentu yang utamanya melibatkan pelanggaran-pelanggaran berat, tim layanan dukungan kami dapat memberitahukan kamu bahwa tiket layanan dukungan (support ticket) milikmu tidak akan ditindaklanjuti lagi. Apabila kamu merasa tidak pernah melakukan pelanggaran apapun, kamu tidak perlu khawatir dan hanya butuh untuk lebih bersabar!

Apakah saya dapat memblokir pengguna lain?

Tentu saja bisa.

Apabila kamu merasa tersinggung atau terlecehkan dengan pesan-pesan yang dikirim oleh pengguna-pengguna tertentu, baik itu melalui pesan pribadi (private message), forum, ataupun kanal obrolan dalam permainan (in-game chat), kamu dapat memblokir mereka dengan mengikuti langkah-langkah berikut.

Memblokir pesan-pesan in-game chat dari pengguna lain

Untuk dapat memblokir pesan-pesan in-game chat dari pengguna lain, tambahkan nama pengguna mereka ke dalam daftar pengabaian (ignore list) yang kamu miliki.

1. Klik tombol Options pada yang ada pada layar menu utama, atau tekan CTRL + O.
2. Ketik ignore atau pengabaian pada kolom pencarian (quick-search bar) yang muncul, lalu tuju pilihan Daftar pengabaian.
3. Tambahkan nama-nama pengguna yang ingin kamu blokir ke dalam daftar tersebut. Apabila nama pengguna yang ingin kamu blokir memiliki spasi, ganti semua spasi yang ada dengan garis bawah (sebagai contoh, untuk dapat memblokir The Gatekeeper kamu harus mengetikkan The_Gatekeeper).

Ke depannya, kamu tidak akan lagi melihat pesan-pesan dari para pengguna tersebut baik yang dikirim pada kanal-kanal obrolan publik ataupun pada pesan pribadi (private message).

Apabila kamu hanya ingin memblokir jenis-jenis pesan tertentu saja (semisal highlight, private message, atau public message), kamu dapat menambahkan @h, @p, atau @c pada nama-nama tertentu dalam daftar pengabaian milikmu. Sebagai contoh, The_Gatekeeper@c akan memblokir pesan-pesan pada kanal-kanal obrolan publik dan The_Gatekeeper@ph akan memblokir highlight dan private message yang masuk dari pengguna yang bersangkutan.

Memblokir pesan-pesan pribadi (private message) dari pengguna-pengguna yang tidak ditambahkan sebagai teman pada in-game chat

Apabila kamu tidak lagi ingin menerima pesan pribadi (private message) dari pengguna-pengguna yang tidak kamu tambahkan sebagai teman, kamu dapat mengikuti langkah-langkah berikut. Harap dicatat bahwa fitur ini tidak akan menghalangi para moderator kami untuk dapat berkomunikasi denganmu melalui in-game chat; apabila kamu merasa ada moderator yang menggunakan keistimewaan yang mereka miliki ini untuk hal-hal yang tidak sepantasnya, harap hubungi tim layanan dukungan kami.

1. Klik tombol Options pada yang ada pada layar menu utama, atau tekan CTRL + O.
2. Ketik block atau tolak pada kolom pencarian (quick-search bar) yang muncul.
3. Aktifkan opsi Tolak pesan pribadi dari pemain selain teman Anda.

Ke depannya, kamu tidak akan lagi mendapatkan pesan in-game chat dari pengguna-pengguna yang tidak kamu tambahkan sebagai teman.

Memblokir pesan-pesan pribadi (private message) dari pengguna-pengguna yang tidak ditambahkan sebagai teman pada forum osu!

Tuju laman pengaturan akun dan aktifkan opsi Blokir pesan pribadi dari orang yang tidak ada dalam daftar teman Anda yang ada pada kolom Kebijakan Privasi. Ke depannya, kamu tidak akan lagi mendapatkan pesan forum yang berasal dari pengguna-pengguna yang tidak kamu tambahkan sebagai teman.

Apa yang harus saya lakukan apabila saya masih merasa tersinggung atau terlecehkan oleh pengguna-pengguna tertentu walaupun saya sudah memblokir mereka?

Jangan khawatir. Kami siap untuk membantumu.

Apabila kamu masih mendapatkan perlakuan yang kurang menyenangkan dari mereka terlepas dari segala upaya yang telah kamu lakukan sebelumnya, harap hubungi kami melalui email pada alamat support@ppy.sh.

Pastikan kamu melampirkan chat log atau bukti-bukti lain yang mendukung kasusmu agar kami dapat menindaklanjuti para pelanggar yang bersangkutan sebagaimana mestinya.

Apa itu kolom “saya!” yang sering saya lihat pada laman profil milik para pengguna lain?

Kolom “saya!”, atau yang sering disebut juga dengan istilah userpage, merupakan kolom pada laman profil yang secara khusus tersedia bagi para pemilik supporter tag. Kolom ini dapat kamu isi dengan hal apapun yang kamu inginkan - baik itu skor-skor yang pernah kamu torehkan, beatmap-beatmap milikmu, atau apapun itu!

Para pemilik supporter tag dapat membuat kolom “saya!” pada laman profil milik mereka kapanpun yang mereka mau. Kolom ini bebas untuk diisi dengan hal apapun - selama tidak melanggar peraturan komunitas yang berlaku, tentunya!

Apabila kamu sebelumnya pernah membuat kolom “saya!” pada laman profil osu! milikmu, kolom tersebut tidak akan pernah hilang dan akan tetap dapat kamu sunting secara bebas ke depannya bahkan ketika kamu sudah tidak lagi memiliki supporter tag yang berlaku.

Konten-konten yang ada pada kolom “saya!” milik saya tiba-tiba menghilang!

Pada umumnya, hal ini disebabkan karena tim kami menemukan konten-konten pada kolom “saya!” milikmu yang melanggar peraturan komunitas yang berlaku.

Apabila kamu berkeberatan dengan hal ini, kamu dapat membuka tiket layanan dukungan (support ticket) baru dengan mengirimkan email pada alamat accounts@ppy.sh.

Apabila kamu tidak yakin apakah konten yang kamu miliki (atau yang hendak kamu letakkan) pada kolom “saya!” milikmu melanggar peraturan atau tidak, harap hubungi anggota-anggota Global Moderation Team untuk mendapatkan arahan dan konfirmasi lebih lanjut.

Apakah saya harus memiliki alamat email yang terdaftar untuk dapat membuat akun osu!?

Ya. Alamat email ini ke depannya akan diperlukan untuk mengatur ulang kata sandi dan mengirimkan kode verifikasi ketika diperlukan.

Apabila kamu tidak dapat terhubung secara online, harap periksa apakah osu! sedang diblokir oleh aplikasi firewall atau antivirus yang kamu miliki.

Apabila sewaktu-waktu kamu kehilangan atau tidak dapat mengingat kata sandi milikmu, kami dapat menggunakan alamat email ini untuk memulihkan akses menuju akunmu.

Mengapa statistik yang tertera pada laman profil saya tidak akurat?

Kamu mungkin sedang melihat statistik milikmu pada mode permainan yang tidak kamu kehendaki!

Periksa kembali apakah kamu sudah berada pada mode permainan yang kamu kehendaki. Di samping itu, apabila kamu sudah tidak lagi aktif bermain, situs web osu! akan secara otomatis menyembunyikan statistik-statistik tertentu yang kamu miliki setelah beberapa bulan agar peringkat performa (performance ranking) yang kami miliki senantiasa relevan seiring waktu.