Page principale : Centre d'aide
Tout ce qui concerne votre compte osu!. Lisez ci-dessous pour savoir s'il existe une solution appropriée à votre problème.
Selon le service de paiement que vous avez utilisé (PayPal ou Xsolla), il peut y avoir un léger retard dans le traitement de votre paiement avant qu'il ne nous parvienne.
En général, ces problèmes se résolvent d'eux-mêmes en quelques heures, et nos systèmes appliqueront automatiquement votre tag à votre compte.
Si cela fait plus de 24 heures et que vous n'avez toujours pas reçu votre tag de supporter, veuillez envoyer un courriel à support@ppy.sh et nous faire part de votre problème.
Veillez à inclure tous les reçus que vous avez reçus au cours de la procédure (identifiants de transaction PayPal, reçus Xsolla, etc.) - ils nous aident beaucoup à retrouver ce qu'il est advenu de votre paiement !
Une personne disposant d'un compte restreint est temporairement ou définitivement empêchée d'interagir avec la communauté de manière significative, y compris de discuter, de participer à des parties multijoueurs et de voir ses résultats figurer dans les tableaux de classement.
Si votre compte a été restreint, vous saurez probablement pourquoi après une brève conversation avec l'équipe d'assistance.
Dans les cas où nous sommes absolument convaincus qu'une faute a été commise, nous vous demanderons d'attendre une période de trois (3) mois à compter de la date de votre dernière infraction avant d'examiner votre demande de réintégration dans le jeu.
Consultez l'article Restrictions relatives aux comptes pour plus d'informations sur les restrictions de compte et la procédure d'appel.
Les bannissements des tournois sont, comme leur nom l'indique, des bannissements de participation à tous les tournois officiellement soutenus.
Consultez l'article Bannissement des tournois pour plus d'informations sur le sujet.
Veuillez utiliser la page de récupération du mot de passe pour récupérer votre compte automatiquement, à condition que vous ayez toujours accès à l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes enregistré.
Si cela ne fonctionne pas pour vous (ou si vous n'avez pas accès à votre adresse e-mail d'enregistrement), veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance avec autant d'informations que possible pour nous aider à vous identifier en tant que propriétaire de votre compte.
Voici quelques informations utiles à inclure dans cet e-mail :
Essayez d'utiliser la page de récupération du mot de passe pour vérifier si l'adresse e-mail de votre compte est toujours valide.
Si cette opération réussit, vous pourrez réinitialiser votre propre mot de passe sans l'aide du personnel d'assistance.
Si cela ne fonctionne pas pour vous, veuillez nous envoyer immédiatement un ticket d'assistance à accounts@ppy.sh avec autant d'informations d'identification que possible qui nous aideront à vous identifier en tant que propriétaire de votre compte.
L'envoi d'un e-mail à partir de votre adresse d'enregistrement est un avantage considérable, de même que toute autre information que vous pouvez fournir et que seul le titulaire du compte connaîtrait.
N'incluez pas de données de replays ou de score dans votre ticket - nous ne pouvons pas les utiliser pour vérifier que vous êtes bien propriétaire du compte.
Cela se produit généralement lorsqu'il y a des problèmes de réseau entre vous et nos serveurs.
Il y a plusieurs choses que vous pouvez essayer de faire pour résoudre ce problème :
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez utiliser la page de récupération du mot de passe pour récupérer l'accès à votre compte.
La désactivation de ces éléments avant d'essayer de se reconnecter devrait résoudre votre problème.
Certains fournisseurs de VPN et serveurs proxy ne fonctionnent tout simplement pas avec osu! pour une raison quelconque.
Nous aurons besoin d'un fichier network.log de votre part pour comprendre ce qui se passe si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne.
Pour savoir comment obtenir un fichier network.log à nous envoyer, consultez Centre d'aide § Fichiers log.
Dans de rares cas, vous devrez peut-être contacter votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) pour vous renseigner sur ces problèmes. Certains fournisseurs d'accès ont toujours eu des difficultés à se connecter à osu!, généralement en raison d'un mauvais routage.
Il s'agit d'une mesure de protection temporaire après des échecs répétés d'accès à votre compte. Essayez de vous connecter à nouveau après 10 à 20 minutes.
Si cela vous arrive, attendez un peu et essayez de vous connecter un peu plus tard.
Quelques heures, au maximum, suffiront à effacer le statut de la plupart des personnes et à leur permettre de se connecter à nouveau.
Il se peut qu'il y ait un problème avec l'adresse électronique actuelle de votre compte.
Si vous vous souvenez de l'adresse email attachée à votre compte, ou si vous pensez vous en souvenir, essayez de visiter la section Email dans la page paramètres du compte pour changer votre adresse email. Remplissez les champs nécessaires et cliquez sur Mettre à jour lorsque vous avez terminé.
Si vous avez perdu le mot de passe de votre compte et que vous ne recevez pas d'e-mail de récupération de mot de passe, ou si vous ne vous souvenez vraiment pas de l'adresse e-mail que vous utilisiez, veuillez nous contacter à l'adresse accounts@ppy.sh. Toute information concernant votre compte (votre nom d'utilisateur, des captures d'écran montrant que vous vous êtes connecté au client, des transactions passées dans la boutique ou des paiements de supporters, etc.) nous aideront !
Enfin, nous sommes conscients que certains fournisseurs n'acceptent pas les courriels automatisés de notre part. Si vous utilisez l'un de ces fournisseurs, veuillez nous contacter par courrier électronique et nous changerons votre adresse électronique pour vous :
att.net
bellsouth.net
free.fr
i.ua
laposte.net
sbcglobal.net
t-online.de
Oui, absolument !
Si vous avez acheté (ou reçu en cadeau) un tag de supporter, vous pourrez changer votre nom d'utilisateur une fois gratuitement. Ce changement de nom d'utilisateur peut être échangé sur la page osu!store.
Par la suite, vous pourrez à tout moment acheter un changement de nom d'utilisateur pour changer votre nom d'utilisateur en celui que vous souhaitez. Cependant, chaque changement coûtera progressivement plus cher - le deuxième coûtera 8 USD, le troisième 16 USD, et ainsi de suite, jusqu'à un plafond de 100 USD. Nous procédons ainsi pour éviter que des personnes n'abusent du système pour changer de nom en succession rapide.
Veuillez noter que les noms d'utilisateur doivent respecter les règles de la communauté, c'est-à-dire qu'ils ne doivent pas être offensants pour les autres utilisateurs, trop provocants ou provocateurs de quelque manière que ce soit. En outre, les noms d'utilisateur qui usurpent l'identité de personnalités publiques (telles que des célébrités, des hommes politiques, etc.) ne sont pas autorisés et seront annulés dès que nous en aurons connaissance.
Si vous souhaitez simplement apporter des modifications mineures aux majuscules ou à la grammaire/orthographe, vous pouvez envoyer un courriel à accounts@ppy.sh pour demander un changement de nom gratuit afin de résoudre ces problèmes. Nous ne vous facturerons pas ce type de changement de nom, mais vous DEVEZ le faire par l'intermédiaire d'un courriel d'assistance. Gardez à l'esprit que nous n'effectuerons cette opération qu'un nombre limité de fois, alors assurez-vous que vous la souhaitez vraiment !
Oui, mais seulement dans certaines circonstances.
Si un joueur ne s'est pas connecté depuis au moins 6 mois et n'a pas joué, son nom d'utilisateur peut être réclamé via la page page osu!store "player name change" pour les frais standards associés aux changements de nom d'utilisateur.
Si ce joueur a joué dans tous les modes de jeu, une fonction non linéaire est utilisée pour calculer le temps supplémentaire ajouté à ces 6 mois. Cela permet d'éviter que des personnes ne volent les noms d'utilisateur de joueurs actifs ou récemment retraités.
De même, les noms d'utilisateur des joueurs ayant des beatmaps classées ou des badges de profil ne peuvent pas être pris.
Oui, mais seulement dans certaines circonstances.
Nous accordons des annulations gratuites pour le nom d'utilisateur précédent direct d'un utilisateur. Il suffit de contacter accounts@ppy.sh et de demander que votre changement de nom soit annulé.
Tout changement de nom antérieur doit être acheté dans le magasin.
Les inversions de noms d'utilisateur sont limitées à une par an, alors réfléchissez bien avant d'en faire la demande !
Nous n'imposons l'annulation des noms d'utilisateur que pour les noms d'utilisateur que nous jugeons inappropriés ou abusifs.
Si vous constatez que votre récent changement de nom a été annulé, c'est peut-être parce que le nom d'utilisateur que vous avez choisi était abusif, inapproprié ou considéré comme offensant. Nous n'effectuerons pas le changement à nouveau, même si vous le demandez, mais si vous l'avez acheté dans la boutique osu!store, nous vous offrirons un changement gratuit pour le remplacer.
Si le changement a été effectué à l'aide du changement gratuit fourni avec un tag de supporter, nous ne pouvons pas proposer de le changer à nouveau.
Dans certaines circonstances.
Votre profil affichera tous les changements de noms achetés précédemment, mais nous ne supprimons que sélectivement ceux qui peuvent vous poser problème. Si l'un de vos anciens noms d'utilisateur porte atteinte à votre vie privée (par exemple, s'il contient votre nom légal) ou peut entraîner une atteinte à votre vie privée (via d'autres sites web), contactez accounts@ppy.sh pour demander qu'il soit supprimé.
Oui, dans certaines circonstances.
Si vous vous connectez régulièrement depuis un pays différent de celui de votre compte pendant une longue période, vous serez invité à modifier le pays de votre compte dans la page des paramètres du compte.
Malheureusement, non, vous ne pouvez pas.
Si nous autorisions tout le monde à créer et à jouer sur plusieurs comptes, les classements ne serviraient pratiquement à rien !
D'autres jeux rencontrent souvent ce problème avec ce que l'on appelle communément les "smurfs" - des comptes avec des temps de jeu et des totaux faibles qui gonflent les classements et empêchent les autres utilisateurs de jouer de manière compétitive.
Dans osu!, nous sommes très opposés à ce que les utilisateurs aient plusieurs comptes, et nous appliquons la règle stricte d'un seul compte par personne, pour toujours. Vous pouvez jouer sur le premier compte que vous avez enregistré chez nous, et c'est tout !
Si vous possédez actuellement plus d'un compte, veuillez contacter accounts@ppy.sh pour mettre les choses au clair.
Pas pour le moment.
Nous envisageons d'acheter des "remises à zéro des scores" supplémentaires sur osu!store pour les joueurs vraiment acharnés qui ne souhaitent rien d'autre que la perfection dans leurs statistiques, mais dans l'état actuel des choses, nous ne pouvons pas effacer les statistiques d'un compte pour vous.
Cela ne signifie pas non plus que vous pouvez créer un nouveau compte pour faire la même chose ! Le fait d'avoir plusieurs comptes est contraire aux règles, et nous désactiverons tous les comptes de ce type qui nous seront signalés.
Pour plus d'informations sur la suppression d'un compte, voir : Politique de confidentialité d'osu! § Vos droits et votre contrôle.
Attention : La suppression d'un compte est permanente et ne peut donc pas être annulée !
Oui, tout utilisateur peut demander la suppression de son compte en envoyant un courriel à privacy@ppy.sh. Gardez à l'esprit que la suppression de votre compte est finale, ce qui signifie qu'elle ne peut pas être annulée. La suppression de votre compte ne signifie pas que vous pouvez en créer un nouveau, car le fait d'avoir plusieurs comptes est contraire aux règles. Cela signifie que vous ne pourrez plus utiliser aucune des fonctionnalités en ligne d'osu!.
Tout utilisateur peut demander que son compte soit verrouillé en envoyant un courriel à accounts@ppy.sh. Le mot de passe associé au compte sera alors brouillé et l'adresse électronique supprimée, ce qui aura pour effet de verrouiller le compte de l'utilisateur. Une fois le compte verrouillé de cette manière, l'utilisateur doit attendre une semaine avant de pouvoir en demander le déverrouillage, afin d'éviter les abus.
Un compte verrouillé restera visible publiquement et les informations disponibles sur son profil ne seront pas modifiées.
Pour déverrouiller à nouveau le compte, envoyez un courriel à accounts@ppy.sh, à partir de la même adresse électronique que celle utilisée lors de la demande initiale de verrouillage du compte, en exprimant votre intention de le déverrouiller.
Cette fonction ne doit pas être utilisée de manière abusive. Le verrouillage d'un compte devrait être l'un des derniers recours pour les joueurs qui ne veulent pas quitter osu! pour toujours, mais qui ont besoin de passer du temps loin d'osu! pour une raison légitime.
Vous pouvez vous déconnecter de votre compte en changeant votre adresse électronique et votre mot de passe par des mots ou des lettres aléatoires dont vous ne vous souviendrez jamais et en vous déconnectant. Il s'agit essentiellement du même processus que le verrouillage. Une fois que vous êtes prêt à revenir dans la communauté, envoyez un courriel à accounts@ppy.sh pour demander une réinitialisation de votre mot de passe. Veillez à utiliser l'adresse électronique précédemment utilisée pour votre compte.
Oui, absolument. Cela inclut les PC partagés tels que les netcafés ou les PC bangs.
Tant que vous jouez uniquement sur votre propre compte, vous pouvez jouer à osu! n'importe où !
Si vous jouez dans un lieu public, veillez à surveiller de près la sécurité de votre compte. Les ordinateurs partagés sont souvent des cibles de choix pour les logiciels malveillants.
Vous pouvez consulter toutes les maps que vous avez jouées sur le site web.
Si vous avez un tag de supporter actif, vous pouvez voir toutes les maps pour lesquelles vous avez soumis un score en allant sur la page de la liste des beatmaps, en cliquant sur Plus de critères de recherche, puis en sélectionnant le filtre Jouée. Vous pouvez également accéder directement à la liste filtrée des beatmaps.
Malheureusement, nous ne gardons pas trace de tous les maps qu'un utilisateur a téléchargés, il est donc impossible d'en obtenir une liste. Le plus proche serait d'utiliser le filtre mentionné plus haut pour récupérer au moins les maps auxquelles vous avez déjà joué.