wiki

Помощен център

Имате затруднение с нещо? Тук сме за да помогнем! Проверете за някои решения от списъка в ляво на екрана. В случай че затруднението ви не е от изброените или все още не се справяте с проблема, изпратете ни имейл към support@ppy.sh. Алтернативно, обмислете публикуване на затруднението ви в нашия помощен форум, където е възможно някой да помогне.

Секции

Изберете секция, най-добре доближаваща се до проблема, за да намерите подходящо решение.

Секция Зона на фокус
Профили osu!supporter, ограничения, влизане, промяна на име, профилни данни
Бийтмапове и редактор Поддържане на бийтмапове, собственост на бийтмапове, слотове за бийтмапове
Клиент за игра Бъгове и грешки, игра, свързване, производителност
Инсталиране и регистриране Изтегляне на играта, създаване на профил
Магазин Стоки, osu!go, osu!keyboard, osu!tablet
Уебсайт Блокиране на потребител, връзка с поддръжката, изглед на сайта

Помогнете ни да ви помогнем

Лог файлове

Файловете с логове са детайлни записки на клиента за игра относно неговата работа във всеки един момент. Можем да ги използваме за да разберем какво причинява проблема ви.

Тези файлове са изключително полезни и могат да направят разрешаването на сложни проблеми нищо работа.

Ако някой от поддръжката поиска такива файлове, ето как да ги предоставите:

  1. Отворете osu!.
  2. Кликнете върху бутона Options в главното меню или натиснете Ctrl + O.
  3. Напишете release в полето за търсене. Това ще ви отведе към текущата версия която клиентът за игра използва.
  4. Уверете се че е избран Cutting Edge (Експериментален).
  5. Кликнете върху бутона за рестартиране, който ще се появи в долната част на екрана, в случай че сте направили промяна във версията на клиента, за да потвърдите промените.
  6. Отидете отново в Options и кликнете върху Open osu! folder.
  7. Отворете папката Logs от прозореца който ще се отвори.
  8. Изберете необходимия лог файл (представителя на поддръжката ще ви каже кой) и го прикачете в писмото към поддръжка или публикацията във форум.

Event Viewer

Event Viewer е вградена програма към операционната система Windows, която може да се използва за откриване на логове с грешки когато osu! отказва да създаде. Тези логове с грешки могат да бъдат полезни за да се разбере причинителя на проблема.

При определени грешки, когато osu! спре да работи и не ви дава логове за грешки, единственото място на което може да откриете такива е Event Viewer.

Ако някой от поддръжката поиска логове за грешки чрез Event Viewer, ето как да ги предоставите:

  1. Когато osu! спре да работи, натиснете Win + R за изпълнение на команда.
  2. В прозореца за изпълнение напишете eventvwr и натиснете Enter. Това ще отвори Event Viewer.
  3. В прозореца на Event Viewer, от ляво, кликнете Windows Logs след това Application.
  4. В дясната част, кликнете Filter current log.
  5. В прозореца който ще се отвори, уверете се че сте отбелязали с отметка Error и кликнете OK.
  6. Натиснете Ctrl + F (или кликнете Find... от дясно) и напишете osu! в прозореца за търсене. Това ще намери лога за грешка на osu!.
  7. Отидете в раздела Details от долната част, разширете System и Event Data с кликване върху тях.
  8. Копирайте текста от там и го поставете в писмото към поддръжка или публикацията във форум.

Графика с времена за опресняване

Графиката с времена за опресняване е функция на osu!, помагаща ни да получим повече полезна информация за проблеми с производителността които изпитвате.

При среща с трудни за диагностика проблеми в osu!, тази графика е добър инструмент под ръка да диагностицираме и помогнем за намиране на решение относно проблема.

Ако някой от поддръжката поиска да направите видео или снимка на отворена графика с времена за опресняване, ето как да предоставите:

  1. Отворете osu!.
  2. Натиснете Ctrl + F11 за отваряне на графиката с времена за опресняване.
  3. Възпроизведете или изчакайте проблемът да се случи.
  4. Направете снимка с натискането на Shift + F12. Това ще качи снимка в сървърите на osu! и ще я отвори в прозорец на уеб браузъра.
  5. Копирайте и поставете получената връзка в писмото към поддръжка или публикацията във форум.
  6. Затворете графиката с времена за опресняване по същия начин както я отворихте, чрез Ctrl + F11.