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Central de ajuda

Está tendo problemas com algo? Estamos aqui para lhe ajudar! Verifique as soluções para alguns problemas comuns na barra de canto a esquerda de sua tela.

Conta

Supporter

Eu paguei por uma supporter tag, mas ainda não a recebi!

Dependendo de que tipo de serviço de pagamento que você usou (Paypal ou Xsolla), é possível que tenha um pequeno atraso no processamento de seu pagamento antes que ele chegue até nós.

Geralmente, esses tipos de problema se resolvem sozinhos dentro de algumas horas, e nossos sistemas irão automaticamente aplicar a tag em sua conta.

Se já se passaram mais de 24 horas e você ainda não tem sua supporter tag, por favor nos envie um email para support@ppy.sh e nos deixe saber de seu problema.

Não se esqueça de incluir quaisquer recibos que você recebeu durante o processo (IDs de transações do PayPal, recibos do Xsolla, etc) - Esses nos ajudam bastante em identificar o que aconteceu com seu pagamento!

Restrição

O que é o modo "restrito", exatamente?

Uma pessoa com uma conta restrita é temporariamente ou permanentemente barrada de interagir com a comunidade em qualquer modo significativo, incluindo conversar, participar em multiplayer, e ter suas pontuações nos rankings.

Se sua conta foi restrita, você provavelmente saberá o porque após uma breve conversa com a equipe do suporte.

Em situações que nós estamos absolutamente seguros de que jogo sujo ou transgressão foi realmente cometido, nós iremos pedir que você espere um período de três (3) meses da data de sua última ofença antes de nós considerarmos um recurso de você para lhe deixar voltar ao jogo.

Refira-se as Restrições de conta para mais informação sobre restrições de conta de o processo de abrir um recurso.

Conectar-se

Eu esqueci meu nome de usuário e senha!

Por favor utilize a página de recuperação de senha para recuperar sua conta automaticamente, desde que você ainda tenha acesso ao email que você se registrou com.

Se isso não funcionar para você (ou você não tem acesso ao email registrado), por favor envie um email para a nossa equipe de suporte com o máximo de informação o possível que você consiga lembrar para que nos ajude a reconhecer-lo como o proprietário de sua conta.

Boas informações para se incluir nesse email seriam:

  • O nome do endereço de email que você registrou na conta, ou qualquer outro email que a conta foi associado com desde então
  • Quaisquer recibos de tags de osu!supporter compradas ou outros itens da osu!store
  • A última data que você se lembra de ter tido acesso a sua conta normalmente
  • Qualquer outra informação que te identifique que você acha que possa ser útil (exceto pontuações ou replays, esses não nos ajudam muito!)

Minha conta foi roubada!

Tente utilizar a página de recuperação de senha para ver se o email de sua conta ainda é válido.

Se isso der certo, você irá conseguir resetar sua própria senha sem a ajuda da equipe do suporte.

Se isso não funcionar para você, por favor nos envie um ticket imediatamente para accounts@ppy.sh com o máximo de informação que te identifique o possível que irá nos ajudar a estabelecer você como o proprietário da sua conta.

Enviar um email do seu email registrado é um bonus imenso aqui, assim como qualquer outra informação que você possa providenciar que apenas o proprietário da conta saberia.

Por favor não incluia replay ou pontuações no seu ticket - não podemos utilizar isso para verificar a sua posse da conta.

O site está me dizendo que eu tentei conectar muitas vezes!

Isso é uma medida de proteção temporaria após várias tentativas falhas de acessar sua conta. Tente conectar-se novamente após 10-20 minutos.

Se isso acontecer com você, apenas espere um pouco e tente conectar novamente depois de um tempo.

Em algumas horas no máximo o status será limpo para a maior parte das pessoas e irá permitir-las a se conectar novamente.

Eu não recebi nenhum email do osu!/Eu esqueci meu endereço de email!

É possível que tenha um problema com o endereço de email atual de sua conta.

Se você lembra o endereço de email de sua conta, ou acha que lembra, tente visitar a página de recuperação de email para requerer que ele seja alterado. Preencha o formulário o máximo que conseguir e você irá receber uma resposta dentro de dois dias.

Se você perdeu a senha de sua conta e não está recebendo nenhum email de recuperação de senha, ou você realmente não consegue se lembrar de qual email você estava usando, por favor entre em contato conosco em accounts@ppy.sh. Qualquer informação que você tenha sobre sua conta (seu usuário, qualquer captura de tela que mostre você conectado no cliente do jogo, transações passadas feitas pela loja ou pagamentos de supporter, etc.) será útil!

Por fim, estamos cientes de que alguns provedores não aceitam emails automatizados de nós. Se você está utilizando algum desses provedores, por favor nos contate via email e iremos mudar o seu endereço de email:

  • att.net
  • bellsouth.net
  • free.fr
  • i.ua
  • laposte.net
  • sbcglobal.net
  • t-online.de

Trocas de Nome

Posso mudar o nome de usuário da minha conta?

Sim, definitivamente!

Se você comprou (ou recebeu de presente) uma supporter tag em qualquer momento, você irá conseguir mudar seu nome uma vez de graça. Essa troca de nome pode ser resgatada na osu!store.

Em qualquer ponto depois disso, você poderá comprar uma mudança de username para mudar seu nome para qualquer um que deseja. Contudo, cada mudança irá se tornar progressivamente mais cara - a segunda irá custar $8 dólares, a terceira $16 dólares, e assim vai, até o máximo de $100 dólares. Fazemos isso para prevenir as pessoas de abusar do sistema para mudar os seus nomes em rápida sucessão.

Se você está interessado em apenas pequenas mudanças como capitalização ou correção de gramática/ortografia, você pode enviar um email para accounts@ppy.sh para requerer uma troca de nome de graça para consertar esses problemas. Nós não iremos te cobrar por esses tipos de troca de nome, mas você DEVE fazer-las através de um email de suporte. Tenha em mente que nós iremos realizar isso apenas algumas vezes, então tenha certeza de que realmente quer essa mudança!

Posso pegar o nome de usuário de outro jogador?

Sim, mas apenas em certas circunstâncias.

Se um jogador não entrou por pelo menos 6 meses e não tem nenhuma play, o nome de usuário dele poderá ser pego via a página de troca de nome de usuário da osu!store por uma taxa padrão associada com trocas de nome de usuário.

Se o jogador tem qualquer play através de todos os modos de jogo, uma função não-linear é utilizado para calcular quanto tempo extra é adicionado a esses 6 meses. Isso é para prevenir as pessoas de roubarem nomes de usuário de jogadores ativos ou recentemente aposentados.

É possível mudar meu nome de volta ou revertir para meu antigo nome de usuário?

Sim, mas apenas em certas circunstâncias.

Nós apenas concedemos reversões para o antigo nome de usuário anterior ao atual de um jogador (o que é mostrado por último ao passar por cima de seu nome no perfil). Mudanças para quaisquer outros nomes prévios devem ser comprados pela loja. Simplesmente entre em contato com accounts@ppy.sh e requira que a sua troca de nome seja revertida.

Nós apenas concedemos isso uma vez por conta, então por favor considere com cuidado antes de requerer!

Meu nome de usuário foi alterado/revertido!

Nós apenas forçamos reversões de nome de usuário quando julgamos que é impróprio ou abusivo.

Se você perceber que sua troca de nome recente foi revertida, talvez seja por conta que o nome de usuário que você mudou para era abusivo, impróprio ou considerado ofensivo. Nós não iremos realizar a troca novamente mesmo que se requerido, mas se você comprou pela loja, nós iremos oferecer uma mudança de graça para substituir-la.

Se a mudança foi feita com a troca de graça que vem com uma supporter tag, nós não podemos oferecer outra.

Eu posso remover meus antigos nomes de usuário/deletar meu histórico de nomes?

Apenas em certas circunstâncias.

Seu perfil irá mostrar todos os seus nomes de usuário previamente possuídos, mas nós apenas seletivamente removemos os que possam ser um problema para você. Se algum dos seus antigos nomes de usuário viola sua privacidade (por exemplo, se ele contém seu nome civil) ou que possa levar a sua privacidade a ser violada (via outros sites), contate accounts@ppy.sh para requerer que seja removido.

Outros problemas

A bandeira no perfil da minha conta está errado!

Nós podemos mudar isso para você, mas apenas se você está ativamente vivendo no país que deseja mudar para.

Nós determinamos seu pais como demonstrado na sua página de perfil pela área de onde você primeiramente registrou sua conta.

Se você criou sua conta enquanto estava de férias nos Estados Unidos, sua conta irá mostrar como pertencente aos EUA - Você até aparecerá nos rankings regionais para os EUA também.

A equipe do suporte pode felizmente mudar o país de sua conta após um requerimento, mas apenas se você está ativamente vivendo naquele país no momento do requerimento.

Para confirmar isso, a equipe irá te pedir por um comprovante de residência - seja um passaporte apropriado, carteira de motorista para seu país, ou alguma outra forma de identificação. Isso deve ser apresentado em uma foto perto de seu monitor com o cliente do osu! aberto e conectado em sua conta.

Nós nunca iremos mostrar essa informação para ninguém mais, e nós encorajamos você cobrir qualquer informação pessoal (que não irá de outra forma fazer com que seja impossível determinar de que país o documento é originatário!) se você estiver preocupado com sua privacidade.

Posso criar mais de uma conta?

Infelizmente, não, não pode.

Se nós fossemos deixar todo mundo criar e jogar em múltiplas contas, as classificações ranqueadas seriam praticamente inúteis!

Outros jogos tem bastante esse tipo de problema com o que são comumente conhecidas como "smurfs" - contas com tempo de jogo baixos e estatísticas totais que inflam os rankings e previnem outros usuários de jogarem competitivamente.

No osu!, nós realmente somos contra os usuários possuírem múltiplas contas, e nós impomos uma regra rigorosa de apenas uma conta por pessoa, para sempre.

Você poderá jogar na primeira conta que você registrou conosco e é isso!

É possível recomeçar ou limpar as estatísticas da minha conta?

Não no momento.

Nós estamos considerando compras extras de 'reset de pontuação' na osu!store para os jogadores realmente barra pesada que não desejam nada além de perfeição nas suas estatísticas, mas no momento, não podemos limpar as estatísticas de uma conta para você.

Isso não significa que você possa criar uma nova conta para fazer o mesmo! Ter múltiplas contas é fortemente desaprovado na nossa comunidade e nós iremos desativar quaisquer contas desse tipo que chamem nossa atenção.

Posso jogar em um computador que outro usuário do osu! já tenha utilizado?

Sim, definitivamente. Isso inclui PCs compartilhados como cibercafés ou lan houses.

Desde que você esteja jogando somente na sua própria conta, você pode jogar osu! em qualquer lugar.

Se você estiver jogando em um lugar público, tenha certeza de ficar de olho na segurança de sua conta. Computadores compartilhados são os principais alvos de software malicioso.

Posso conseguir uma lista de todos os mapas que eu joguei ou baixei?

Você pode ver todos os mapas que jogou pelo site.

Se você tem uma supporter tag ativa, você ver todos os mapas que você tem uma pontuação enviada indo na sessão Beatmap, e clicando no filtro "Ranked (Jogado)". Alternativamente, você pode utilizar esse link para acessar diretamente a pagina filtrada.

No novo site, esse filtro pode ser encontrado clicando em "mais opções de busca" na página de listagem de beatmap e então "Jogado" na sessão "Jogado". Alternativamente, você pode utilizar esse link para acessar diretamente a pagina filtrada.

Infelizmente, não registramos todos os mapas que um usuário já baixou, então é impossível conseguir uma lista de todos. O mais próximo que você pode chegar disso é utilizando o filtro previamente mencionado para recuperar pelo menos os mapas que você já jogou anteriormente.


Client

Bugs/Crashes

osu! trava quando eu clico em um link ou mapa no multiplayer!

Tenha certeza de que você não está rodando o osu! no modo de compatibilidade do Windows, e que você tenha um navegador de internet definido nas opções do sistema.

Isso é um problema que as vezes é causado por uma interação com o modo de compatibilidade, e também pode ser causado pelo jogo simplesmente não encontrando um navegador padrão para abrir o link de página da web.

O seu jogo está rodando no modo de compatibilidade do Windows?

Para checar ou mudar se seu jogo está rodando no modo de compatibilidade do Windows, tente os seguintes passos:

  1. Abra a pasta de instalação do osu! e procure por osu!.exe.
  2. Clique com o botão direito no osu!.exe e selecione Propriedades no menu.
  3. Navegue até a aba Compatibilidade.
  4. Procure por uma caixa de seleção que se chama Executar este programa em modo de compatibilidade dentro da sessão chamada Modo de Compatibilidade.
  5. Se essa caixa de seleção estiver marcada, clique mais uma vez para desativar a funcionalidade.
  6. Se seu jogo já estiver aberto, feche o cliente e o abra novamente.
Você tem um navegador padrão já definido?

Na maioria das vezes, a maior parte de instalações Windows já irá ter um navegador padrão definido.

Para checar, tente os seguintes passos (no Windows 8 e acima):

  1. Abre o menu Iniciar.
  2. Digite padrão na barra de pesquisa no menu Iniciar.
  3. Se você ver uma opção chamada Aplicativos padrão, clique nela. Se você não achar, pesquise por Aplicativos padrão.
  4. Procure pela opção chamada Navegador da Web e verifique que um navegador que você instalou está propriamente definido.
Meu jogo não está atualizando corretamente!

Isso é geralmente por conta de problemas com seu PC, mas pode bem raramente ser causado por novas atualizações.

osu! geralmente se mantém atualizado sem ajuda alguma, mas as vezes as coisas podem dar errado.

Nós recomendamos reiniciar seu PC como primeira opção. Isso irá resolver mais problemas do que você espera, considerando computadores em geral, e o osu! não é diferente.

Tenha certeza de que sua taxa de atualizações esteja em estável nas opções do jogo.

Você pode também tentar forçar o jogo a se atualizar.

Como eu checo ou mudo a taxa de atualização do meu jogo?

Isso pode ser alterado via o menu de opções dentro do jogo.

  1. Abra o osu!.
  2. Entre o menu de Opções ou utilize CTRL + O por padrão.
  3. Digite release na barra de pesquisa rápida para pular diretamente para a opção.
  4. Verifique que o menu esteja em Estável para receber mais atualizada versão estável do jogo.
Como forço o meu jogo a se atualizar?

Você pode forçar o jogo a se atualizar via o menu de opções dentro do jogo.

  1. Abra o osu!.
  2. Entre o menu de Opções ou utilize CTRL + O por padrão.
  3. Digite update na barra de pesquisa rápida para pular diretamente para a opção
  4. Clique no botão Executar o atualizador do osu!

Você também pode forçar o jogo a se atualizar criando um arquivo chamado help.txt na pasta de instalação do osu! Esse arquivo não precisa conter nada; ele só precisa existir, e o jogo irá automaticamente forçar uma atualização a próxima vez que ele for executado

Aparece um erro sobre "font styles" quando tento abrir o jogo!

Você deletou ou perdeu arquivos de fontes de sistema importante que são acompanhadas da instalação base do Windows. Isso provavelmente não é o único problema que você está tendo!

Se você ver esse erro quando você tenta abrir o osu! ou seu atualizador, significa que você deletou ou de outra forma perdeu arquivos de fontes de sistema importantes que vem junto do Windows. Essas fontes são utilzadas por todo o SO do Windows, então você já espere outros problemas, tais como fontes incorretas, textos faltando, e outros programas crashando pelo Windows.

Aqui está uma coleção de fontes comuns que são utilizadas em versões diferentes do Windows que devam lhe ajudar:

Veja esse tópico no Microsoft Answers para conselhos mais detalhados, e outras opções de como recuperar-las.

Alguns dos meus beatmaps sumiram!

Verifique que você não esteja procurando por beatmaps dentro de uma critéria de pesquisa (tais como star rating, approach rate, e assim vai).

Se você acabou de baixar um mapa, você talvez queira tentar atualizar sua lista de beatmap apertando F5 na tela de seleção de música.

Gameplay

Meu contador de combo, display de pontuação ou display de accuracy sumiu!

Pressionar Shift + Tab por padrão irá alternar a HUD dentro do jogo e irá te permitir ver esses elementos novamente.

Se você mudou a combinação de teclas que alterna o painel de pontuação, isso não irá funcionar. Você pode verificar qual a combinação em Opções -> Comandos do teclado -> In-Game -> Toggle Scoreboard.

Minhas pontuações locais sumiram!

Tem algumas razões do porque isso possa acontecer. Leia abaixo!

Você recentemente reinstalou o cliente do jogo?

Reinstalar o cliente do jogo irá automaticamente limpar todas as suas pontuações locais.

Essas infelzmente, se foram.

As pontuações que você enviou online ainda estão lá, apesar disso - simplesmente re-baixe qualquer música que você jogou antes, e sua pontuação irá reaparecer.

Dicazinha - se você for um osu!supporter, você pode usar o filtro Ranked (Jogado) no painel do osu!direct dentro do jogo ou via a página de listagem de beatmap para achar quaisquer mapas que você tenha pontuações no passado.

Você está no modo de jogo correto?

Jogar outro modo de jogo (osu!taiko, osu!catch ou osu!mania) irá mudar a visualização de pontuação dentro do jogo para os daquele modo. Isso irá esconder suas pontuações de outros modos.

Uma causa comum para esse tipo de problema vem de jogar mapas de outro modo de jogo, que então irá automaticamente mudar a seleção de música para utilizar as pontuações daquele modo de jogo até que o modo seja trocado de volta.

Você pode mudar o modo de jogo clicando no botão Mode no canto inferior esquerdo da tela na seleção de música, e então escolhendo o modo de jogo apropriado que você está procurando por suas pontuações.

Você está jogando offline?

Infelizmente, pontuações feitas enquanto jogando offline não podem ser adicionadas aos rankings online.

Se você estiver jogando online e sofrer uma desconexão breve por qualquer motivo, seu jogo irá automaticamente tentar enviar as pontuações por sí só desde que você deixe o cliente aberto.

Você recentemente baixou uma grande quantidade de mapas? (ie: uma pancada de beatmaps ou pacote)

Pontuações podem as vezes levar um tempo para baxar dos servidores do jogo se você carregou vários mapas novos de uma vez.

Jogar ou fazer alguma outra coisa irá deixar o cliente alcançar no plano de fundo.

O que é esse rastro branco ou linha esfumaçada atrás do meu cursor?

Isso é uma função especial chamada smoke e pode ser utilizada para rabiscar em seu campo de jogo por diversão. Qualquer um que estiver te assistindo também pode ver as coisas que você desenha.

A tecla padrão pra essa função por padrão é C, e irá funcionar sempre que estiver segurando o botão. Você pode mudar o botão a qualquer momento na sessão osu! Standard Mode no diálogo dã opção Comandos do teclado.

Como eu salvo meu próprio replay de uma pontuação que acabei de fazer?

Entre na tela de resultados pós jogo clicando na pontuação no seu ranking local, e apertando o botão F2.

Isso irá salvar a sua pontuação novinha em folha como um arquivo .osr na pasta /Replays/ dentro da pasta de instalação padrão do osu!

O osu também automaticamente salva todos os replays depois que você termina uma música na pasta /Data/r/, também contida dentro da pasta de instalação do osu!

Por favor note que se nenhum replay foi salvo para a pontuação você não irá conseguir recuperar um replay fazendo desta forma.

O osu! está dizendo que minha versão é muito antiga!

É hora de um upgrade! Versões muito antigas do jogo não são permitidas a enviar novas pontuações, então você terá que forçar uma atualização indo em Opções -> Geral -> Executar o atualizador do osu!

Se isso não funcionar, você pode fechar o osu! e reiniciar o osu.exe enquanto estiver segurando a tecla Shift. Isso irá te fornecer com algumas opções de atualização e reparação, uma delas é de atualizar a versão do seu jogo para a última versão.

Minhas pontuações não estão sendo enviadas!

Oops! Tem alguns motivos do porque isso possa acontecer. Vamos lá:

Você estava conectado à internet enquanto jogava?

Se você não conseguiu acesso à internet enquanto terminava sua pontuação, ela poderá não ser enviada.

Isso por ser frustrante se você joga numa conexão instável, embora o jogo irá tentar o seu melhor para re-enviar sua pontuação enquanto você mantiver o cliente aberto.

O osu! está permitido no seu firewall local ou anti-vírus?

Alguns firewalls ou anti-vírus podem bloquear o osu! de acessar a internet, que irá prevenir-lo de enviar pontuações.

Verifique o seu software de escolha para ter ceteza que o osu!.exe no diretório que você instalou o jogo está autorizado a acessar a internet.

Você está rodando vários programas em segundo plano?

Alguns podem interferir com sua possibilidade de enviar pontuações.

Tente fechar quaisquer programas extras antes de jogar osu! se você percebeu que suas pontuação não estão sendo enviadas e você não está tendo problemas de conexão em nenhum outro lugar.

Os servidores de envio de pontuações estão online?

A resposta é quase sempre sim, mas cheque o status de servidor do osu! ou o @osustatus Twitter para ter certeza de que tudo está funcionando tranquilamente no nosso lado.

Se os servidores estiverem offline, não feche o osu! até que consertemos os problemas e os servidores voltem a funcionar, e então o jogo irá tentar enviar sua pontuação novamente até uma hora após antes que desista.

Podem enviar uma pontuação que fiz para mim?

Infelizmente, não podemos enviar pontuações por requerimento.

Se você teve uma pontuação negada por razões técnicas ou qualquer outra coisa, o melhor que você pode esperar fazer é repetir sua demonstração de habilidade e conseguir-la novamente. Foi mal!

As notas parecem fora de sincronização ou fora de tempo com a música!

Isso pode ser por conta do software de processamento de áudio rodando em sua máquina, tais como Razer Surround Audio. Pode ser também que seu Offset Universal esteja definido incorretamente.

Tente fechar quaisquer programas extras que possam alterar ou influenciar o som que esteja saindo de seu computador. Se isso não ajudar, você pode tentar ajustar o seu Offset Universal.

Toda configuração de hardware individual tem um Offset Universal específico que determina se você escuta o som do jogo um pouco antes ou depois.

O valor padrão funciona para a maioria das pessoas, mas se você perceber que não está funcionando para você, você pode mudar-lo seguindo os seguintes passos:

  • Vá para o menu de Opções, e ache o slider de Offset universal embaixo do título de Offset Universal. O valor parão é 0, e você deve mudar-lo apenas se necessário.
  • Se o valor padrão (0) não estiver funcionando para você, tente usar o botão Assistente de Offset para te guiar em definir um novo valor para você.
  • Se isso ainda não ajudar, você poderá querer tentar atualizar sua placa de som ou driver de audio de sua placa mãe.

Estou sofrendo picos de lag ou travamento durante o jogo!

Há vários motivos do porque o jogo possa rodar inconsistentemente, desde programas em seu computador, drivers desatualizados, ou simplesmente algumas opções estão muito altas.

Você tem muitos programas abertos ao mesmo tempo enquanto joga osu!?

Alguns processos em segundo plano podem competir com o osu! por recursos e tornar o jogo muito desagradável de se jogar.

Tente fechar alguns programas que você não precisa que estejam abertos enquanto joga.

O seu computador é seguro?

Vírus, spyware, malware ou outros tipos de software indesejados podem causar sérios problemas de performance até em computadores de alto desempenho.

Mantenha seu computador limpo e seguro e você talvez note uma melhoria.

O quão antigo é seu computador?

Computadores bem antigos que utilizam ainda mais arcaicos chipsets de gráficos Integrados da Intel podem não ser potentes o suficiente para aguentar o osu! de nenhuma forma, nem nas piores opções.

O único jeito de se lidar com esse aqui é dar uma tunada no seu computador!

Os seus drivers estão atualizados?

Drivers antigos podem causar sérios problemas de perfomance. Verifique-se que todos os seus drivers estejam atualizados sempre que possível.

Drivers de placa de vídeo são particularmente importantes para o osu!, assim como drivers de placa de som.

Você está usando um hub USB para conectar vários dispositivos USB através de um cabo USB?

Conectar dispositivos demais em uma porta através de um divisor pode dar input lag que é difícil de detectar mas pode sériamente acabar com seu jogo.

Uma solução fácil para isso é tentar remover seu hub USB por um pouco. Se seu lag sumir, você sabe o porquê!

Você está rodando o osu! em modo janela e janela sem bordas?

Ambos modos janela e janela sem bordas apresentam um valor considerável de input delay. Modo Tela Cheia é recomendado para a melhor experiência de jogo.

O seu jogo trava apenas por um momento de vez em quando?

As vezes processos em segundo plano ou outros aplicativos em seu computador podem enviar grandes requerimentos por recursos de uma vez, o que irá fazer sua máquina engasgar.

Isso geralmente se resolve depois de fechar qualquer coisa não essencial antes de jogar osu!. Software de torrent é um grande culpado por isso, especialmente se ele compartilha do mesmo disco do que o osu! está instalado.

O jogo recentemente atualizou?

As vezes depois de uma atualização de jogo, o cliente pode engasgar por aparentemente nenhum motivo.

Se você tiver muitos beatmaps, for favor espere pelo menos 10-15 minutos antes de culpar o lag na atualização. O cliente do osu! pode estar reprocessando seus mapas para calcular a dificuldade.

Se não se resolver, reiniciar as vezes pode ajudar.

Meu jogo parece bugado, tipo com o gráfico rasgado!

Isso é devido a um efeito chamado screen tearing e pode ser consertado definindo a opção de Limitador de FPS para VSync.

Isso é um efeito completamente inofensivo (embora asqueroso!) que acontece por conta que a taxa de atualização do jogo não está sincronizada com a taxa de atualização de seu monitor.

Você pode também tentar jogar em modo Janela ou Janela sem Bordas, que irá utilizar o VSync nativo do seu sistema.

Ligar o VSync ou jogar nos modos Janela ou Janela sem Bordas apresentam um pouco de input lag, infelizmente. Para a maioria, isso não irá causar nenhum problema significativo.

Placas de vídeo da NVidia mais recentes tem uma opção global no Painel de Controle da NVidia para definir a taxa de atualização global para uma opção chamada 'Fast', que também irá resolver esse problema.

Funções online

Não consigo entrar ou me conectar ao jogo de nenhuma forma!

Verifique-se que o osu! pode acessar a internet através de quaisquer firewall ou anti-vírus que você tenha em seu computador.

Aqui estão algumas maneiras de permitir aplicativos a terem acesso à internet através de vários anti-vírus comuns:

Permitindo um programa através do Firewall do Windows

Na maioria as instalações Windows, o Firewall do Windows irá ser o software de firewall padrão.

Para ter certeza que o osu! consegue acessar a internet, nós precisaremos lhe permitir que ele se comunique através do Firewall do Windows. Aqui está como verificar isso e adicionar o osu! na lista de programas permitidos:

  1. Abra o menu iniciar.
  2. Digite permitir um aplicativo na barra de pesquisa do menu Iniciar.
  3. Você deverá ver um resultado do Painel de Controle chamado Permitir um aplicativo pelo Firewall do Windows. Clique-o.
  4. Um painel com uma grande lista de aplicativos com duas caixas de seleção ao lado irão aparecer. Clique em qualquer aplicativo e então aperte a tecla o. A lista irá rolar até a parte dos aplicativos que começam com 'o'.
  5. Procure por osu! ou osu!.exe.
  6. Se nenhum dos dois aparecer, clique Permitir outro aplicativo na parte de baixo do painel e procure pela pasta de instalação do osu!, e escolha osu!.exe.
  7. Tenha certeza que ambas caixas de seleção Privada e Público estejam selecionadas. Clique OK e tente novamente.
Permitindo um programa pelo Firewall do AVG

Por favor consulte as instruções oficiais do AVG nesse tópico para instruções mais detalhadas sobre como fazer isso.

Permitindo um programa pelo Kaspersky Security Center

Por favor consulte o artigo oficial de ajuda do Kapersky em como adicionar aplicações na Trusted Zone.

Permitindo um programa pelo McAfee

Por favor consulte as instruções oficiais do McAfee nesse tópico.

Eu permiti o osu! no meu firewall mas eu ainda não consigo conectar no jogo!

Nós iremos precisar de informações adicionais de você para podermos te ajudar nisso.

Se você ainda está tendo problemas em conectar com os nossos servidores, por favor envie um ticket de suporte para o email accounts@ppy.sh. A seguinte informação irá nos ajudar a resolver seu problema rapidamente:

  • Um log de resultado do rastreio de rotas (trace route) do comando tracert para os servidores cho.ppy.sh, osu.ppy.sh e m1.ppy.sh (veja abaixo para instruções)
  • O arquivo network.log na pasta Logs no diretório de instalação do seu osu!
Executando um rastreamento de rotas para fazer a solução de problemas de conectividade

Um rastreamento de rotas irá nos ajudar a detectar exatamente aonde o problema está entre você e nossos servidores.

Você pode executar um rastreamento de rotas abrindo o Prompt de Comando e executando o comando tracert.

Para abrir o Prompt de Comando, pressione e segure a tecla Windows key e pressione R, e então digite cmd e clique OK. Para mais informações, veja esse artigo na database de ajuda do Windows.

Você pode então digitar o comando de rastrear rotas. Por exemplo, o comando tracert cho.ppy.sh irá verificar como seu computador se conecta com o servidor do jogo pela internet. Rastrear rotas leva um pouco de tempo, as vezes um minuto ou mais dependendo da sua conexão.

Nós iremos precisar dos resultados de um comando de rastreamento de rotas dos seguintes servidores: cho.ppy.sh, osu.ppy,sh e m1.ppy.sh.

Para copiar os resultados do comando, simplesmente clique e arraste do fim dos resultados de volta até o começo para fazer toda a informação ficar branca, e então clique com o botão direito para instantâneamente copiar para sua área de transferência.

Eu mudei as minhas configurações, e agora não consigo abrir o osu! ou ele trava

Resetar o osu! de volta para as configurações padrões irá resolver esse problema na maioria das vezes.

Siga os seguintes passos para restaurar o osu! de volta para as suas configurações padrões:

  1. Segure o botão Shift em seu teclado.
  2. Enquanto segurando Shift, dê um clique duplo no ícone do osu! no seu desktop.
  3. Continue segurando Shift até que você veja a caixa de diálogo de recuperação do osu!
  4. Quando o diálogo osu! configuration aparecer, clique no botão reset settings.
  5. Se você ainda não está tendo sorte, abra o diálogo novamente e clique repair osu!.

Eu me tornei um supporter mas meu nome não está amarelo dentro do jogo!

Você sempre irá aparecer branco para sí mesmo dentro do cliente do jogo. Entretanto, outros usuários irão ver o seu glorioso amarelinho!

Isso te ajuda a identificar suas mensagens dos das outras pessoas. Não há como desabilitar isso no momento.

Performance

Como posso fazer o osu! rodar mais suavemente se meu computador estiver sobreaquecendo?

O modo mais fácil é mudar as configurações de limitação de FPS.

Para verificar qual a definição do seu limitador de FPS, siga os seguinte passos:

  1. Abra o osu!.
  2. Entre o menu de Opções ou aperte CTRL + O por padrão.
  3. Digite frame na barra de pesquisa rápida para trazer a opção de limitador de FPS.

Se o seu limitador de FPS estiver configurado para Ilimitado, você pode perceber uma mudança significativa ao mudar para uma das outras três opções.

VSync irá rodar o jogo na mesma taxa de atualização de seu monitor principal, enquanto 120fps e 240fps irá rodar o jogo em taxas 2x e 4x da média da taxa de atualização.

Nós recomendamos usar VSync em situações onde o problema é de sobreaquecimento.

Você pode também desejar olhar em utilidades que lhe permitam controlar a velocidade das ventoinhas de sua placa de vídeo e processador manualmente.

Meu PC reinicia enquanto jogando osu!

Na maioria dos casos, isso é por conta do sobreaquecimento de algum componente de seu computador, geralmente sua placa de vídeo ou processador.

Para descobrir o que possa estar causando isso, nós recomendamos utilizar um monitor de temperatura de GPU/CPU e que fique de olho nele enquanto joga o osu! de fundo. Uma boa escolha de programa para utilizar para isso seria o Piriform Speccy.

Se você notar que tanto sua GPU ou CPU exceder uma temperatura de 90C ou 194F, seu computador está rodando em uma temperatura extremamente quente e está perigosamente perto do limite que desliga o computador automaticamente.

Meu computador não está sobreaquecendo, mas o jogo ainda faz o meu computador reiniciar!

A causa mais comum de reinicializações forçadas depois de problemas de sobreaquecimento são problemas na placa de som, seguidos de periféricos defeituosos anexados ao seu computador.

Drivers de placa de som antigos ou software podem causar problemas com o osu!, mas isso não é um problema para a maioria das pessoas. Tente atualizar os drivers da sua placa de som ou da placa mãe.

Você também provavelmente irá querer tentar remover alguns periféricos anexados em seu computador via USB, especialmente se eles interagirem com som em qualquer forma. Fones de ouvido ou placas de som USB podem também as vezes causar problemas se a porta que estiverem conectados começar a parar de funcionar direito.

Ainda está acontecendo!

Se nada disso te ajudar, por favor mande um ticket de suporte para accounts@ppy.sh com mais informação do problema - incluindo as especificações técnicas de seu computador, modelo (se apropriado) e qualquer outra informação que você acha que irá nos ajudar a descobrir a causa de seu problema.

Eu não consigo segurar mais do que algumas teclas enquanto jogo osu!mania

Isso é por conta de um problema comum de hardware chamado ghosting.

Ghosting é um tópico meio que complicado, mas essencialmente se resume na maneira que seu teclado é feito que previne-o de mandar mais do que algumas teclas pressionadas ao mesmo tempo em certas partes do todo.

A maioria dos teclados mais novos irão permitir até um total de 6 teclas a serem seguradas ao mesmo tempo, embora em combinações aleatórias.

Você pode testar os limites de ghosting do seu teclado utilizando a ferramenta drakeirving's Anti-Ghosting utility.

Enquanto a Ranking Criteria do osu!mania tenta amenizar o problema de ghosting não deixando mais de 6 notas serem ativas ao mesmo momento, você ainda pode encontrar esse problema se seu teclado é mais antigo.

A única solução é realmente comprar um teclado que lhe permita pressionar mais teclas ao mesmo tempo, nesse caso. Você talvez queira procurar por uma função chamada n-key rollover (ou NKRO). Teclados NKRO não tem problemas com ghosting em geral, mas são geralmente bem caros.

Meu cursor fica maluco toda vez que eu tento jogar osu!

A causa mais comum disso é ter a sensibilidade do seu mouse dentro do jogo definida para um valor muito alto.

Movimento errático e pulante é um ótimo exemplo disso, especialmente se você estiver utilizando uma mesa digitalizadora.

Definir a sensibilidade dentro do jogo para 1.0x (que é a padrão) irá resolver isso na maioria dos casos, mas você talvez faça que seu cursor parecer bem lento. Nos sugerimos ativar a entrada padrão nas opções do jogo e utilizar os drivers de seus periféricos de sua escolha para alterar a sensibilidade.

Você também queira tentar ajustar o DPI de seu mouse, se você estiver utilizando um. Definições de DPI com valores altos fornecem um posicionamento mais preciso em relação ao cliente do jogo e pode suavizar quaisquer jitters.

Nós também recomendamos verificar que seus periféricos estejam limpos e livres de quaisquer sujeiras. Um cabelo ou pouquinho de poeira na frente de um sensor optico de um mouse pode fazer coisas muito estranhas no jeito que um cursor se move.

O que é entrada padrão, e como eu a ativo?

A entrada padrão força o jogo a usar um método mais limpo e direto para acessar a informação de seus periféricos. Isso geralmente aumenta a precisão do dispositivo.

Para ativar a entrada padrão, siga os seguinte passos:

  1. Abra o osu!.
  2. Entre no menu de Opções ou tecle CTRL + O por padrão.
  3. Digite raw na barra de pesquisa rápida para pular direto para a opção.
  4. Clique o botão Entrada padrão.

Eu estou jogando com uma mesa digitalizadora e meu cusor parece estar muito lento!

Você pode resolver esse problema definindo uma área menor para seu dispositivo.

Na maior parte das mesas gráficas Wacom, isso é feito na aba de Mapping no aplicativo Wacom Tablet Properties.

Tela de Propriedades da Tablet Wacom mostrando as opções de MapeamentoInterface para mudança de área ativa da tablet em dispositivos Wacom

Você poderá consultar com a fabricante de sua tablet para descobrir como definir sua área para seu periférico em específico.

Todas as tablets oficiais do osu! tem compatibilidade de fábrica com a entrada padrão, e podem ter a sensibilidade facilmente ajustada a qualquer hora utilizando a opção de entrada padrão e usando o slider de sensibilidade do mouse.

Minha lista de música fica rolando sozinha!

Isso geralmente é causado por um dispositivo defeituoso conectado ao seu computador. Tente desconectar quaisquer controles ou joysticks.

Aplicativos que emulam ou mudam keybinds tais como Xpadder ou X-Mouse Button Control também possam causar esses problemas. Tente desativar-los se você os utiliza para outros jogos.

Isso também pode acontecer com problemas com as teclas do teclado numérico, por conta que elas pode ser utilizadas para rolas a lista de seleção de música. Pressionar o NumLock para desativar o teclado numérico e então pressionar 9 ou 3 irá consertar o problema.

Você também talvez queira verificar por botões presos ou danificados em seus periféricos.

Eu baixei um pacote de beatmaps e o osu! sempre fica tentando "reparar" o arquivo!

Você irá precisar extrair o pacote dentro da sua pasta Songs.

A maior parte dos pacotes de beatmap vem em um formato .rar, o que significa que eles são um ficheiro de arquivos compactado. Você irá precisar extrair-los utilizando a utilidade de sua escolha (recomendamos o) 7-Zip) para o diretório Songs primeiramente.

Depois que todos os arquivos .osz dentro do pacote estiverem dentro da pasta Songs, apertar F5 no menu de seleção de música irá atualizar o cache de beatmap do jogo e irá carregar suas novas músicas em seu jogo.


Site

Problemas comuns

Eu não recebi uma resposta para o meu ticket de suporte e já se passaram mais de 2 semanas!

A maior parte do tempo, isso é por conta de uma imensa quantidade de tickets vindo para o nosso sistema ao mesmo tempo.

Você sempre pode enviar uma única resposta para o seu ticket aberto e em andamento perguntando sobre o estado do seu caso, mas tenha certeza de não fazer isso mais do que uma ou duas vezes por semana. Você também pode entrar em contato conosco no Twitter em @osusupport para perguntar sobre seu ticket.

Em raras ocasiões, tickets de suporte de usuários com um histórico severo podem ser intencionalmente ignorados, mas a equipe irá sempre te deixar saber se você não receberá mais uma resposta deles. Se você não recebeu uma notificação como essa, você não precisa se preocupar!

Minha página de usuário foi trancada e não consigo editar-la mais!

Isso pode acontecer se sua página de usuário tinha conteúdo inapropriado assim como definido em nossas regras da comunidade.

Nesses casos, você pode abrir um ticket com a equipe do suporte enviando um email para accounts@ppy.sh e conversando sua situação com eles.

A maior parte do tempo, você irá ser permitido a editar sua página de usuário novamente, mas usuários que abusarem desse perdão irão perder a possibilidade de editar sua página de usuário para sempre, então tome cuidado!

Se você em algum ponto estiver com dúvidas de que algo é apropriado para se colocar na sua página de usuário, você pode mandar uma mensagem para quaisquer membros do Global Moderation Team com o que você planeja colocar na sua página e eles irão te informar se está tudo bem.

Posso completamente bloquear um usuário de entrar em contato comigo?

Sim, definitivamente.

Caso um outro usuário esteja te incomodando via mensagens privadas ou pelo fórum ou pelo cliente do jogo, há algumas coisas que você possa fazer que lhe permitem filtrar as mensagens desse usuário.

Bloquear um usuário de entrar em contato dentro do jogo

Para bloquear um usuário de entrar em contato com você dentro do jogo, apenas adicione-o a sua lista de ignorados.

  1. Clique no menu de Opções dentro do jogo.
  2. Digite ignore para filtrar as opções para a sessão de Ignorados no chat.
  3. Adicione o nome do usuário na lista, separando cada nome com um espaço, e substituíndo quaisquer espaços no nome dele com um sublinhado (Um usuário chamado The Gatekeeper se torna The_Gatekeeper por exemplo).
  4. Prontinho!

Você não irá mais ver nenhuma mensagem pública dos usuários naquela lista, nem receber mensagens privadas deles.

Se você deseja ignorar highlights, mensagens privadas, ou mensagens públicas, você pode simplesmente acrescentar @h, @p, @c no usuário deles. The_Gatekeeper@c irá fazer com que você ignore as mensagens do usuário em canais públicos. É possível fazer uma combinação desses: The_Gatekeeper@ph irá ignorar highlights e mensagens privadas respectivamente, mas irá deixar mensagens públicas visíveis.

Bloqueando todos os não-amigos de te mandarem mensagens privadas

Se você quer prevenir qualquer um que não esteja em sua lista de amigos de te enviar mensagens privadas, siga os seguinte passos. Por favor note que: moderadores não são afetados por essa funcionalidade e sempre poderão te enviar MPs. Se você sente que um moderador estiver te assediando apesar disso, você deve entrar em contato com nossa equipe do suporte.

  1. Clique no menu de Opções dentro do jogo ou pressione CTRL + O por padrão.
  2. Digite "block" para filtrar as opções para a sessão Chat In-game.
  3. Alterne a opção para ativa clicando nela..
  4. Prontinho! Usuários que não estiverem na sua friendlist (/addfriend "usuário") não podem te enviar mais mensagens privadas.
Prevenir quaisquer novas mensagens privadas no forum de te alcançar

Vá para suas configurações de conta e clique bloquear mensagens de pessoas que não estão na sua lista de amigos na sessão de Privacidade. Mensagens privadas de usuários em sua lista de amigos ainda irão chegar até você.

E se eu ainda estiver tendo problemas com alguém mesmo após bloquear eles?

Não tema, nossa equipe do suporte sempre irá lhe ajudar.

Se um usuário ainda estiver te assediando via outras maneiras, ou usando os amigos dele ou alguma outra pessoa para contornar sua tentativa de bloquear eles, por favor nos mande um email para support@ppy.sh.

Tenha certeza de incluir quaisquer chatlogs ou outro tipo de evidência no email, e nossa equipe do suporte irá olhar o seu caso e resolver para você.

O que são essas "páginas de usuário" que vejo no perfil de outros jogadores?

Páginas de usuário são elementos especiais de perfil que todos os jogadores com uma supporter tag tem acesso. Elas podem conter qualquer coisa que você queira - fotos de suas conquistas, seus beatmaps, basicamente qualquer coisa que você deseja!

Jogadores com uma supporter tag são dados o previlégio de editarem a sua própria página para mostrarem ao mundo afora. Páginas de usuário podem conter qualquer coisa que você queira - desde que esteja dentro das regras da comunidade!

Mesmo se sua supporter tag acabar, sua página de usuário continuará visível e você ainda poderá editar-la.

Preciso utilizar meu endereço de email para me registrar?

Não, você não precisa. Nós autenticamos sua conta fazendo com que você entre pelo cliente do jogo, então um email não é necessário durante o processo de registro.

Se você estiver tendo problemas em conectar pelo cliente do jogo, por favor cheque as configurações de seu firewall e anti-vírus não estão bloqueando o osu!.

Embora registrar um email não é requerido, nós recomendamos que você atrele um com sua conta, assim se você alguma vez perder sua senha ou você não consiga acessar sua conta, seu email de registro é o nosso primeiro ponto de contato contigo.

Por que não consigo pesquisar por um artista que o nome contém menos de 3 letras?

Nosso mecanismo de busca local não consegue aguentar esse tipo de pesquisa devido a limitações técnicas, mas você ainda pode utilizar a Pesquisa Customizada do Google para procurar a maior parte das páginas do site.

Simplesmente digite o nome do artista que você está procurando por na Pesquisa Customizada do Google e o Google irá fazer o resto.

Por que as estatísticas no meu perfil de usuário estão erradas?

Você talvez possa estar olhando suas estatísticas para outro modo de jogo! O site mostra por padrão as pontuações do último modo de jogo que você jogou.

Se você ficou inativo por um bom período de tempo e suas estatísticas realmente estiverem erradas, simplesmente jogue alguns mapas para atualizar-las. Usuários inativos tem suas pontuações escondidas para que se mantenha os rankings sempre na ativa.


Instalação e Registro

Instalação

Como eu baixo o osu!?

Simplesmente clique Baixar na página oficial do site do osu!.

Alternativamente, clique aqui para um link direto para a página de download.

O instalador do jogo dá erro ou não funciona quando eu tento usar ele!

Se o instalador do jogo te der um erro enquanto tenta instalar, você pode tentar algumas coisas:

  • Limpe o seu PC - Escaneie com software anti-vírus, limpe o registro. Um bom programa para limpeza em geral é o CCleaner. Escaneie ambos os seus arquivos do computador e seu registro. O instalador pode falhar se há registros antigos de uma cópia do osu! que ainda estiver presente no seu sistema.
  • Tente reinstalar o .NET 3.5 Framework. Você pode encontrar ele aqui.

Eu tenho um Windows 64-bit e não consigo instalar o osu! corretamente!

Tente instalar a versão 64-bit do Microsoft .NET Framework.

Isso deve vir junto do instalador do osu!, mas caso não venha, baixe-o aqui.

Registro

Where do I register for osu!?

Simplesmente clique conectar-se no canto superior direito de qualquer página do site do osu!, ou visite diretamente através desse link.

Nós não pedimos pelo seu email na criação de conta, mas nós realmente te recomendamos a atrelar um email a sua conta para ter certeza que ela irá ficar salva das limpezas diárias e manter sua conta o mais seguro possível.

Se você criou uma conta e não a autenticou conectando-se dentro do jogo pelo menos uma vez, ela irá ser limpa do nosso banco de dados dentro de um dia.

Tenha certeza de autenticar-la logo depois de criar-la!

Eu recebi algum tipo de erro do servidor quando tentei jogar online!

Isso pode acontecer se você estiver utilizando uma conexão de internet compartilhada, um proxy, ou VPN.

Tente utilizar outro provedor de ou VPN - se tudo falhar, envie um ticket para a nossa equipe de suporte para accounts@ppy.sh.

Se você não estiver utilizando nada mencionado acima, então você terá que enfiar um ticket para o suporte, por que sua conexão provavelmente foi adicionada em uma blacklist erroneamente.

Tor ou redes relacionadas com a Tor relay não irão conectar nos servidores do jogo em grande parte. Isso é para evitar uso malicioso.


Beatmapping e o Editor

Problemas comuns

Como eu envio/atualizo o meu mapa?

Você pode fazer isso através do editor dentro do jogo.

Para enviar seu beatmap, vá para o editor e clique File > Upload Beatmap.

Isso irá fazer com que seu beatmap fique disponível para os outros baixarem no site e criarem uma thread para discussão. Atualizar um mapa é o mesmo processo para um mapa que já foi enviado.

Cada usuário tem um número limitado de mapas que eles podem enviar simultaneamente. Deixar um mapa inativo por um mês (por não atualizar-lo ou não postar em sua thread) irá fazer com que ele seja enviado para o Cemitério de Beatmaps. Para atualizar um beatmap que está no cemitério, você precisa ressucitar-lo primeiramente.

O editor está me dizendo que o beatmap que você está tentando enviar não é seu!

Isso pode acontecer se o criador do beatmap não está propriamente definido nos arquivos do beatmap.

No editor, clique File no menu, e então Open .osu file in Notepad. Verifique a linha Creator: e tenha certeza de que está com o seu exato nome de usuário, capitalização inclusa.

Se realmente não é o seu, mude manualmente para todas as dificuldades em seu set, recarregue o mapa, e você deverá conseguir enviar-lo por agora.

Eu sou um osu!supporter, mas eu não tenho 10 slots pendentes!

O número de slots disponíveis depende do número de mapas ranqueados que você possui.

Por padrão, cada usuário tem 2 slots. Um slot é adicionada por cada mapa ranqueado que ele possui, até um total de 8 slots. Ser um supporter te concede mais 2 slots, de 4 (sem mapas ranqueados) até um total de 10.

Como posso deletar meu mapa?

A equipe não leva em consideração requisições para manualmente deletar beatmaps enviados.

Você pode deletar seu próprio beatmap por sí só esperando que ele se decaia até ir para o Cemitério, que irá automaticamente acontecer após um mês sem atualizações.

Assim que seu beatmap estiver no Cemitério, você pode deletar-lo você mesmo clicando no botão de Delete que aparece perto do link do beatmap.


osu!store e mercadoria

osu!keyboard

Como eu configuro o osu!keyboard?

Você pode utilizar a ferramenta de configuração do osu!keyboard, disponível nesse link.

Simplesmente extraia para qualquer lugar do seu computador, e execute o programa!

O resto deve ser auto-explicatório.

Se você tiver algum outro tipo de problemas, por favor sinta-se livra para enviar um ticket para support@ppy.sh detalhando o seu problema.

Os LEDs no meu teclado osu!nono não estão funcionando!

Isso pode ser por alguns motivos - corrosão entre os LEDs e a placa de circuitos, ou em certas circunstancias com modelos mais antigos, LEDs defeituosos.

Para determinar se os LEDs do seu teclado osu!nono estão defeituosos, por favor siga os seguintes passos:

Os meus LEDs estão defeituosos?

Siga os passos para descobrir:

  1. Identifique qual LED não está funcionando como deveria. Lembre-se desse lado.
  2. Cuidadosamente remova os LEDs debaixo dos switches das teclas com um par de pinças ou outro dispositivo parecido, lembrando sempre qual LED veio de qual slot.
  3. Troque os LEDs pelo teclado e retorne-os para os slots. Por exemplo, pegue o LED da tecla da esquerda para a tecla da direita, e assim vai.

Se um LED que funcionava de um lado funciona em outro, isso significa que o LED não está defeituoso e está funcionando normalmente.

Se um LED que não funcionava de um lado também não funcionou de outro, ele provavelmente está defeituoso. Nós podemos te enviar substitutos nesse caso, de graça. Envie um email para store@ppy.sh.

Se um LED que funcionou de um lado mas não em outro, isso pode isgnificar que a placa de circuito do seu teclado pode estar defeituosa. Nos deixe saber enviando um email para store@ppy.sh e nós iremos fazer o nosso melhor para te enviar um substituto.

Se ambos os LEDs não estão funcionando, ambos possam estar defeituosos, ou sua placa de circuitos pode estar defeituosa. Verifique por corrosão antes de entrar em contato conosco.

Como consigo identificar corrosão nos meus LEDs?

Esfregar a base dos conectores dos LEDs com um pequeno pedaço de papel alumínio irá remover a maior parte do resíduo causado por corrosão.

Resíduo corrosivo geralmente aparenta ser preto-acinzentado, ou pode aparecer como manchas estranhas no metal.

Remover esse resíduo talvez faça seus LEDs voltarem a funcionar. Se realmente voltarem, agora você já sabe como consertar da próxima vez!

osu!tablet

O meu osu!tablet parou de funcionar ou não funciona de jeito algum!

Isso pode ser difícil de identificar o problema já que o osu!tablet é um conjunto (a mesa digitalizadora e a caneta).

Dito que o osu!tablet é um conjunto (e.g. tablet e caneta), pode ser bem difícil dizer qual unidade está tendo problemas quando as coisas dão errado.

Para descobrir, faça os seguintes passos:

Verificando por problemas com o seu dispositivo de mesa digitalizadora

Siga esses passos para verificar se o seu dispositivo tablet está funcionando normalmente:

  1. Remova o tablet do seu sistema de modo seguro, e retire o cabo.
  2. Gentilmente plugue o cabo de volta em uma porta USB no seu sistema.
  3. Se o tablet estiver funcionando, a luz na parte da frente do tablet irá piscar verde e depois apagar. Isso é um comportamento normal.

Se a luz do tablet não piscar, tente um outro cabo USB - os que vem junto do tablet podem as vezes ser danificados durante a entrega ou após uso extensivo.

Se seu problema ainda persiste e seu tablet ainda é uma compra recente (dentro de um mês), por favor mande um email para store@ppy.sh para mais ajuda.

Nós podemos tentar lhe ajudar a arrumar o seu problema com compras mais antigas de tablet, mas o desgaste natural de uso regular não é algo que possamos cobrir um novo substituto.

Verificando por problemas com o seu dispositivo de caneta

Siga esses passos para verificar se sua caneta está funcionando normalmente:

  • Desenrosque o grip do corpo da caneta, expondo a pilha por dentro.
  • Remova a pilha AAA de dentro da caneta.
  • Troque a pilha com uma pilha AAA nova em folha. Verifique que a nova pilha funcione em outro dispositivo primeiramente.
  • Verifique se o polos positivos e negativos da pilha estão corretamente na caneta. Há marcadores no dispositivo que te dizem qual lado é qual.
  • Enrosque o grip de volta na caneta.
  • Despressione o botão na ponta de trás da caneta (a parte da borracha) até que ele clique.

Se sua tablet estiver funcionando corretamente, colocar a caneta perto do tablet irá fazer o cursor na sua tela mover.

Se isso não acontecer e você fez os passos de verificação acima para ver se a tablet está funcionando, então é possível que sua caneta esteja quebrada ou defeituosa.

Se você danificou sua caneta via uso regular ou um acidente (tais como derrubar de um lugar alto ou outro tipo de uso indevido), nós não podemos te oferecer uma substituta.

Caso contrário, por favor entre em contato com store@ppy.sh para mais assistência, e nós iremos fazer de tudo que possamos para lhe ajudar.

osu!go

Meu computador não reconhece o osu!go quando eu plugo ele!

Isso é um problema conhecido com a primeira leva dos sticks de USB osu!go, e se resume na forma que o dispositivo foi formatado e não funciona com todos os PCs em seu estado atual.

Apesar do tão complexo que isso soa, na verdade é extremamente fácil de consertar.

Primeiramente, baixe o pacote contendo os arquivos padrões do osu!go e salve em algum lugar do seu computador.

Formatando o osu!go no Windows

Siga esses passos para preparar o seu osu!go no Windows:

  1. Abra o menu Iniciar.
  2. Escreva disk management na barra de pesquisa. Isso irá trazer a sessão Criar e formatar partições do disco rígido do Painel de Controle.
  3. Enquanto na tela de Gerenciamento de Disco, tenha certeza de seguir essas instruções com extremo cuidado e APENAS aplique-as ao seu dispositivo osu!go. Você pode potencialmente perder data se você cutucar por aí nesse diálogo.
  4. Verifique para ver qual estado que seu computador identifica o dispositivo em.

O dispositivo osu!go está presente, mas está em um estado "RAW"

Isso irá aparecer assim na janela de Gerenciamento de Disco.

Para consertar isso, tenha certeza de selecionar o seu dispositivo osu!go, e clique com o botão direito na partição RAW e selecione a opção Formatar. Escolha entre NTFS ou exFAT no Sistema de Arquivos.

exFAT irá funcionar com mais dispositivos, mas é razoavelmente mais devagar.

O dispositivo osu!go não aparece no Gerenciamento de Disco

Você irá precisar particionar o dispositivo do zero.

Por favor siga esse guia para mais detalhes em como fazer isso.

Eu formatei o dispositivo osu!go e agora ele aparece no Gerenciamento de Disco

Você está quase lá!

Extraia o arquivo que nós pedimos para você baixar antes (osu!go.zip) dentro do disco do osu!go e pronto!

Nada disso funcionou!

Se você encontrar qualquer problema com esse processo, por favor envie um email para store@ppy.sh e nós iremos lhe ajudar.


Solução de Problemas

Problemas comuns

O que são 'log files' e como os faço?

Log files são gravações detalhadas do que o cliente do jogo está fazendo a qualquer momento. Nós podemos utilizar isso para determinar o que está causando o seu problema.

Esses arquivos são extremamente úteis e podem transformar até problemas monstruosos em algo simples de se resolver.

Se um membro da equipe do suporte te pediu esses arquivos, aqui está como pegar-los:

  1. Abra o osu!.
  2. Vá para o menu de Opções, ou pressionando CTRL + O.
  3. Digite release na barra de pesquisa rápida. Isso irá te mandar diretamente para a taxa de atualização que seu cliente está usando atualmente.
  4. Tenha certeza de que esteja ou em Beta ou Cutting Edge (Experimental). Nós recomendamos o Beta para a melhor chance de estabilidade nessa situação.
  5. Reinicie o cliente do jogo se você fez alguma mudança na taxa de atualização para poder salvar a opção.
  6. Reinicie o jogo, Entre em Opções, e clique Abrir pasta do osu!.
  7. Ache a pasta Logs na janela que aparece.
  8. Selecione o arquivo de log (o representativo do suporte irá te dizer qual), e anexe ele no seu ticket ou upe num compartilhamento de arquivos público.

O que é esse 'Erro de autenticação do Bancho' que fica aparecendo?

Isso geralmente acontece quando há problemas de rede entre você e nossos servidores.

Há algumas coisas que possamos fazer para resolver esse problema.

Você colocou sua senha corretamente?

Esse é o mais óbvio.

Se você esqueceu qual sua senha, você pode utilizar a página de recuperação de senha para recuperar o acesso a sua conta.

Você está utilizando algum servidor proxy ou VPNs?

Desabilitar esses antes de conectar irá provavelmente resolver o seu problema.

Alguns provedores de VPN e servers proxy realmente não funcionam com o osu! por qualquer seja o motivo.

Ainda estou tendo esse erro!

Nós precisaremos de um arquivo network.log de você para descobrir se nenhuma das soluções acima funcionar.

Veja no artigo uma sessão acima para descobrir como conseguir um arquivo log e enviar para nós.

Raramente, você precisará contatar seu provedor de internet para perguntar sobre esses problemas. Alguns provedores possuem um histórico de problemas com conexões ao osu!, geralmente por conta de péssimas rotas.