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Centre d'Aide

Vous avez un problème avec quelque chose ? Nous sommes ici pour aider ! Consultez les solutions aux problèmes communs dans la barre latérale à gauche de votre écran.

Compte

Supporter

J'ai payé pour être supporter, mais je ne l'ai toujours pas reçu !

Suivant le service que vous utilisez (Paypal ou Xsolla), il peut y avoir un léger délai pour traiter votre paiement avant qu'il ne nous arrive.

Habituellement, ces problèmes se résolvent par eux-même en quelques heures, et nos systèmes appliqueront automatiquement votre tag à votre compte.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre tag de supporter après 24 heures, veuillez nous envoyer un e-mail à support@ppy.sh et faites-nous part de votre problème.

Prenez soin d'inclure le reçu que vous avez reçu durant le traitement (identifiant de transaction Paypal, reçu Xsolla, etc) - cela nous aidera beaucoup à trouver ce qui est arrivé à votre paiement !

Restriction

Qu'est-ce que le mode "restreint", exactement ?

Une personne avec un compte restreint est temporairement interdite d'interagir avec la communauté par n'importe quel moyen, ce qui inclut chatter, participer au multijoueur, et avoir ses scores sur les tableaux de classement.

Si votre compte a été restreint, vous pourrez en savoir les raisons après une brève conversation avec l'équipe du support.

Dans les situations où nous sommes absolument assurés que des actes fautifs ont été commis, nous vous demanderons d'attendre une période de 3 mois à compter de la date de votre dernière infraction avant de prendre en compte un appel pour vous laisser retourner en jeu.

Reférez-vous à la section Restrictions de compte pour plus d'informations sur les restrictions de compte et le processus d'appel.

Connexion

J'ai oublié mon nom d'utilisateur et mon mot de passe !

Veuillez utiliser la page de récupération de mot de passe pour réclamer votre compte automatiquement, partant du principe que vous avez toujours accès à l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes enregistré.

Si cela ne fonctionne pas pour vous (ou que vous n'avez pas accès à l'adresse e-mail de votre compte), veuillez contacter l'équipe du support avec autant d'informations que vous pensez utile et qui nous aideraient à déterminer que vous êtes le propriétaire légitime du compte.

Les informations importantes à inclure dans votre e-mail seraient:

  • L'adresse e-mail avec laquelle vous avez enregistré votre compte, ou n'importe quel e-mail associé à votre compte depuis le début
  • N'importe quel reçu d'un achat de supporter tag ou sur le magasin (osu!store)
  • La dernière date à laquelle vous vous êtes connecté à votre compte normalement
  • N'importe quelles informations vous identifiant et que vous pensez utiles (excluant des scores ou des replays, ça ne nous aiderait pas beaucoup !)

On m'a volé mon compte !

Essayez d'utiliser la page de récupération de mot de passe pour voir si votre e-mail est toujours valide.

Si c'est le cas, vous pourrez réinitialiser votre mot de passe sans l'aide de l'équipe du support.

Sinon, envoyez un e-mail immédiatement à accounts@ppy.sh avec autant d'informations nous permettant de vous identifier en tant que propriétaire du compte que possible.

Nous envoyer l'e-mail depuis l'e-mail de votre compte est un gros bonus ici, ainsi que toutes informations que vous pouvez nous fournir que seul le propriétaire du compte pourrait avoir.

Veuillez ne pas inclure de replays ou de scores dans votre ticket - nous ne pouvons pas vérifier que vous êtes le propriétaire du compte avec ces informations.

Le site me dit que j'ai tenté de me connecter trop de fois !

C'est une mesure de protection temporaire après de multiples tentatives ratées de connexion à votre compte. Essayez de vous connecter dans 10-20 minutes.

Si cela vous arrive, attendez simplement un moment et réessayez plus tard.

Une poignée d'heures est requise au maximum afin de réinitialiser ce statut pour la plupart des gens avant qu'ils ne puissent se reconnecter.

Je n'ai reçu aucun e-mail venant d'osu!/J'ai oublié mon e-mail !

Il peut y avoir un problème avec le compte de votre e-mail actuel.

Si vous vous souvenez de l'adresse e-mail liée à votre compte, ou du moins vous le pensez, visitez la page de récupération d'e-mail afin de remplir un formulaire pour pouvoir la changer. Remplissez le formulaire du mieux que vous pouvez et vous recevrez une réponse dans les deux jours suivants.

Si vous avez perdu le mot de passe de votre compte et que vous ne recevez aucun e-mail de récupération de mot de passe, ou que vous ne pouvez pas retrouver l'adresse e-mail que vous avez utilisé, veuillez contacter accounts@ppy.sh. N'importe quelle information que vous avez à propos de votre compte (votre nom d'utilisateur, n'importe quelle capture d'écran qui vous montre connecté au client, des transactions passées dans le magasin ou un paiement de supporter, etc...) sera très utile !

Enfin, nous savons que certains fournisseurs n'acceptent pas d'e-mails automatiques venant de nous. Si vous utilisez l'un de ces fournisseurs, veuillez nous contacter par e-mail et nous changerons votre adresse e-mail pour vous:

  • att.net
  • bellsouth.net
  • free.fr
  • i.ua
  • laposte.net
  • sbcglobal.net
  • t-online.de

Changements de nom

Puis-je changer de nom d'utilisateur ?

Oui, absolument !

Si vous avez acheté (ou avez reçu en cadeau) un tag osu!supporter, vous serez en mesure de changer votre nom une fois gratuitement. Il peut être réclamé dans le osu!store.

À n'importe quel moment après l'achat, vous pouvez changer votre nom d'utilisateur vers tout ce que vous voulez. Cependant, le prix des changements augmente à chaque fois - le second coûtera 8$ USD, le troisième 16$ USD, et ainsi de suite, jusqu'à une limite de 100$ USD. Nous avons pris cette mesure afin d'éviter que certains n'abusent de ce système pour changer de nom trop fréquemment.

Si vous ne souhaitez changer que la casse ou corriger une faute de frappe, vous pouvez envoyer un e-mail à accounts@ppy.sh pour demander un changement de nom gratuit pour corriger le problème. Nous ne vous ferons pas payer pour ces types de changements, mais vous devez faire ces requêtes par un e-mail au support. Gardez en tête le fait que nous ne ferons cela qu'un nombre limité de fois donc soyez sûrs que vous le voulez vraiment !

Puis-je prendre le nom d'utilisateur de quelqu'un d'autre ?

Oui, mais sous certaines conditions.

Si le joueur ne s'est pas connecté depuis au moins 6 mois et n'a pas joué, son nom d'utilisateur peut être réclamé via la page de changement de nom du osu!store pour les frais standards associés au changement de nom d'utilisateur.

Pour chaque 500 parties pour tous les modes de jeu réunis, un an de plus (365 jours) sera ajouté au temps avant que le nom de ce joueur soit disponible. Cette précaution est prise afin d'éviter que des gens ne volent les nom d'utilisateurs de joueurs trop récemment inactifs.

Est-il possible de retrouver mon ancien nom d'utilisateur?

Oui, mais sous certaines conditions.

Nous ne faisons de retour de nom gratuit que pour le dernier nom d'utilisateur (celui montré en survolant leur nom dans leur profil). Les changements vers n'importe quel autre nom précédent doivent être achetés dans la boutique. Contactez simplement accounts@ppy.sh et demandez à ce que votre changement de nom soit annulé.

Nous ne permettons cela qu'une fois par compte, choisissez donc bien votre moment !

Mon changement de nom d'utilisateur a été annulé !

Nous annulons seulement les changement de nom d'utilisateur en cas de nom inapproprié.

Si vous voyez que votre changement de nom récent a été annulé, cela peut être parce que le nom pour lequel vous avez changé était abusif ou inapproprié. Nous ne procéderons pas au changement une nouvelle fois mais, si vous avez acheté le changement de nom sur le magasin, nous vous offrirons un changement gratuit.

Si le changement a été effectué avec le changement gratuit offert aux supporter, nous ne pouvons pas vous offrir de le changer de nouveau.

Puis-je supprimer mes anciens noms d'utilisateur/supprimer mon historique ?

Pas pour le moment, désolé.

Votre profil affichera tous vos anciens changements de noms, et nous n'acceptons pas de requêtes de suppression pour le moment. Si un de vos anciens noms d'utilisateur est une atteinte à votre confidentialité (par exemple, s'il contient votre nom), contactez accounts@ppy.sh pour demander sa suppression.

Autres problèmes

Mon profil a le mauvais drapeau !

Nous pouvons le changer pour vous, mais seulement si votre lieu de résidence est dans le pays vers lequel vous voulez changer votre assignation.

Nous déterminons votre pays où vous avez créé votre compte.

Si vous créez un compte durant vos vacances aux États-Unis, votre compte sera assigné aux États-Unis - vous apparaîtrez également dans le classement par pays des États-Unis.

L'équipe du support peut changer le pays de votre compte sur votre demande, mais seulement si vous vivez activement dans ce pays.

Pour confirmer cela, l'équipe vous demandera une preuve de votre résidence - cela peut être un passeport, votre permis de conduire, ou autres formes d'identification. Il doit y avoir sur l'image votre écran avec le client osu! d'ouvert et authentifié avec votre compte.

Nous ne diffuserons jamais ces informations à d'autres personnes, et nous vous encourageons à supprimer toute information personnelle (cela ne nous empêchera pas de déterminer le pays pour lequel le document est destiné !) si vous souhaitez absolument conserver votre vie privée.

Puis-je faire plus d'un compte ?

Malheureusement, non, vous ne pouvez pas.

Si tout le monde pouvait créer et jouer avec plusieurs comptes, les classements n'auraient aucune valeur !

Les autres jeux rencontrent ce problème à cause de ce qui est communément connu sous le nom de "smurfs" - des comptes avec peu de temps de jeu qui font gonfler les classements et empêchent les autres utilisateurs de jouer de manière compétitive.

Pour osu!, nous sommes strictement contre l'utilisation de plusieurs comptes, et nous imposons une règle stricte de seulement un compte par personne.

Vous devez jouer sur le premier compte avec lequel vous vous êtes enregistrés, et c'est tout !

Est-il possible de remettre mes statistiques à zéro ?

Pas pour le moment.

Nous autoriserons l'achat de 'score reset' depuis le osu!store pour les joueurs vraiment hardcore qui ne veulent que la perfection dans leurs statistiques, mais pour le moment, nous ne pouvons pas supprimer toutes les statistiques de votre compte pour vous.

Ça ne veut pas dire que vous pouvez faire un nouveau compte pour en revenir au même ! Avoir plusieurs comptes est très mal vu dans notre communauté et nous désactiverons de tels comptes dès que nous serons au courant qu'ils existent.

Puis-je jouer sur un ordinateur sur lequel un autre utilisateur a déjà joué ?

Oui, absolument. Ceci inclut les ordinateurs partagés tels que les cybercafés et les PC bangs.

Tant que vous jouez sur votre compte, vous pouvez jouer à osu! n'importe où.

Si vous jouez depuis une place publique, gardez un œil sur la sécurité de votre compte. Les ordinateurs partagés sont souvent une proie de choix pour les logiciels malintentionnés.

Pourrais-je avoir une liste de toutes les beatmaps que j'ai joué et téléchargé ?

Vous pouvez voir toutes les maps que vous avez jouées sur le site.

Si vous avez un tag osu!supporter actif, vous pouvez voir toutes les maps pour lesquelles vous avez soumis un score en allant dans la section Beatmap, puis en cliquant sur le filtre "Classées" puis "Jouées". Autrement, vous pouvez utiliser ce lien pour accéder directement à cette page.

Sur le nouveau site web, un filtre est disponible en cliquant sur "plus de critères de recherche" sur la page de la liste des beatmap puis "Jouées" dans la section "JOUÉE". Alternativement, vous pouvez utiliser ce lien pour accéder à la page filtrée directement.

Malheureusement, nous ne gardons pas de liste des beatmaps que vous téléchargez, il est donc impossible d'en avoir une liste. Le moyen qui s'en rapproche le plus serait d'utiliser la méthode mentionnée ci-dessus pour retrouver les maps que vous avez déjà jouées.


Client

Bugs/Crashs

osu! gèle quand je clique sur un lien ou une map en multijouer !

Assurez-vous qu'osu! ne tourne pas en mode compatibilité Windows, et qu'un navigateur internet par défaut est défini.

Ce problème est quelques fois causé par une interaction avec le mode compatibilité, et peut aussi être causé par le jeu, ne trouvant pas le navigateur par défaut pour ouvrir la page vers laquelle mène le lien.

Votre jeu tourne-t-il en mode compatibilité Windows ?

Pour vérifier ou changer le fait que le jeu se trouve en mode compatibilité Windows, essayez les étapes suivantes:

  1. Ouvrez le dossier où est installé osu! et trouvez le fichier osu!.exe.
  2. Cliquez-droit sur osu!.exe et sélectionnez Propriétés dans le menu.
  3. Sélectionnez l'onglet Compatibilité.
  4. Cherchez la case à cocher Exécuter ce programme en mode compatibilité dans la section intitulée Mode de compatibilité.
  5. Si la case est cochée, cliquez dessus pour désactiver cette fonctionnalité.
  6. Si votre jeu est déjà ouvert, fermez-le et rouvrez-le.

Avez-vous un navigateur par défaut ?

Dans la majorité des cas, les installations Windows ont un navigateur par défaut.

Pour vérifier cela, essayez les étapes suivantes (pour Windows 8 et supérieur):

  1. Ouvrez le menu Démarrer.
  2. Écrivez défaut dans la barre de recherche.
  3. Si vous voyez Programmes par défaut, cliquez dessus. Si vous ne le voyez pas, étendez votre recherche en écrivant Programmes par défaut.
  4. Descendez jusqu'à Navigateur Web et vérifiez qu'un navigateur est défini.

Mon jeu ne se met pas à jour correctement !

Ceci est habituellement dû à des problèmes avec votre PC, mais peut également être causé par de nouvelles mises à jour.

osu! se met généralement à jour tout seul mais, de temps en temps, la mise à jour peut mal se dérouler.

Nous vous recommandons tout d'abord de redémarrer votre PC. Cela va corriger la plus grande partie des problèmes que vous êtes susceptibles de rencontrer.

Assurez-vous que votre canal de mise à jour est réglé sur Stable (Latest) dans les options du jeu.

Vous pouvez également forcer le jeu à se mettre à jour.

Comment est ce que je vérifie ou modifie mon canal de mise à jour ?

Cela peut être changé dans le menu Options du jeu.

  1. Ouvrez osu!.
  2. Entrez dans le menu Options ou appuyez sur Control + O par défaut.
  3. Écrivez release dans la recherche rapide pour accéder directement à l'option.
  4. Assure-vous que le menu déroulant indique Stable pour recevoir la dernière version stable du jeu.

Comment forcer le jeu à se mettre à jour ?

Vous pouvez forcer le jeu à se mettre à jour via le menu d'options.

  1. Ouvrez osu!.
  2. Entrez dans le menu Options ou appuyez sur Control + O par défaut.
  3. Écrivez update dans la recherche rapide.
  4. Cliquez sur le bouton Lancer le logiciel de mise à jour.

Vous pouvez forcer le jeu à se mettre à jour en créant un fichier nommé help.txt dans le dossier d'osu!. Ce fichier n'a pas besoin de contenir quelque chose - il a juste besoin d'exister, et le jeu se forcera à se mettre à jour la prochaine fois que vous le lancerez.

J'ai une erreur à propos des "polices" quand j'ouvre le jeu !

Vous avez supprimé ou perdu d'importantes polices d'écritures système fournies avec l'installation Windows. Ce n'est probablement pas le seul problème que vous devriez recontrer !

Si vous avez cette erreur en ouvrant osu! ou son logiciel de mise à jour, cela signifie que vous avez supprimé ou perdu d'importantes polices d'écriture système fournies avec Windows. Ces polices sont utilisées par Windows, vous devriez donc aussi rencontrer des problèmes comme de mauvaises polices, des textes manquants, et autres crashs d'applications dans votre système.

Voici une collection de polices communément utilisées dans différentes versions de Windows:

Voir ce sujet dans Microsoft Answers pour plus d'informations, et d'autres options pour les retrouver.

Certaines de mes beatmaps sont manquantes !

Soyez sûrs de ne pas rechercher de beatmaps avec certains critères (comme les nombre d'étoiles, l'approach rate, et ainsi de suite).

Si vous venez de télécharger une map, vous devriez essayer de rafraîchir votre liste en appuyant sur F5 dans l'écran de sélection des musiques.

Gameplay

Mon compteur de combo, mon score ou ma précision ne s'affiche pas !

Appuyer sur Shift + Tab par défaut va montrer ou cacher l'interface de jeu et vous permettra de revoir ces éléments.

Si vous avez changé la configuration des touches pour montrer ou cacher le scoreboard, ça ne fonctionnera pas. Vous pouvez vérifier quelles touches sont définies dans Options -> Configurer les touches -> In-Game -> Toggle Scoreboard.

Mes scores locaux ne sont pas là !

Il y a quelques raisons pour que cela arrive. Lisez la suite !

Avez-vous récemment réinstallé le jeu ?

Réinstaller le jeu va automatiquement supprimer tous vos scores locaux.

Ils sont malheureusement partis, pour toujours.

Les scores que vous avez soumis en ligne seront toujours là cependant - il suffit de retélécharger n'importe quelle musique que vous avez déjà joué et votre score réapparaîtra.

Astuce utile - si vous êtes un osu!supporter, vous pouvez utiliser le filtre Classée (Jouée) dans le panneau osu!direct en jeu ou via la liste de beatmaps du site pour trouver toutes les maps pour lesquelles vous avez un score.

Avez-vous sélectionné le bon mode de jeu ?

Jouer avec un autre mode de jeu (osu!taiko, osu!catch ou osu!mania) cachera tous les scores en jeu pour ne montrer que ceux du mode de jeu sélectionné.

La cause courante de ce problème est dû au fait de jouer sur des maps d'un autre mode de jeu, ce qui fait automatiquement changer la sélection des musiques pour afficher les scores associés au mode actuel jusqu'à ce qu'il change.

Vous pouvez changer de mode de jeu en utilisant le bouton Mode en bas à gauche de l'écran de sélection des musiques, puis en choisissant le mode que vous souhaitez.

Jouez-vous hors-ligne ?

Malheureusement, les scores enregistrés en jouant hors-ligne ne peuvent pas être ajoutés au classement en ligne.

Si vous jouez en ligne et que vous souffrez de déconnexions brèves pour n'importe quelle raison, le jeu essayera automatiquement d'envoyer les scores tant que le client est ouvert.

Avez-vous récemment téléchargé beaucoup de beatmaps ? (par exemple un pack de beatmaps)

Les scores peuvent mettre du temps à être téléchargés si vous chargez beaucoup de beatmaps d'un coup.

Jouer ou faire autre chose permet au jeu de se rattraper.

Quel est ce trait blanc ressemblant à de la fumée derrière mon curseur ?

C'est une fonctionnalité spéciale appelée smoke, elle peut être utilisée pour dessiner sur votre aire de jeu pour le fun. Tous les spectateurs peuvent voir ce que vous dessinez.

La touche par défaut pour cette fonctionnalité est C, et cela fonctionnera tant que vous maintenez la touche enfoncée. Vous pouvez la changer dès que vous le souhaitez dans la section osu! Standard Mode dans le dialogue d'option Changer les touches.

Comment sauvegarder le replay du score que je viens de faire ?

Entrez dans l'écran du score souhaité en cliquant dessus, et appuyez sur la touche F2.

Ça sauvegardera votre brillant score dans un fichier .osr dans le dossier /Replays/ du dossier d'installation d'osu!

osu! sauvegarde aussi automatiquement tous les replays après que vous complétez une musique se situant sous le dossier /Data/r/, lui aussi dans le dossier d'installation d'osu!.

Sachez que si aucun replay n'a été sauvegardé pour le score, vous ne serez pas capable d'en avoir un.

osu! me dit que mon client est trop ancien !

C'est l'heure de la mise à jour ! Les très vieilles versions du jeu ne sont pas autorisées à soumettre de nouveaux scores, vous devez donc forcer la mise à jour en allant dans Options -> General -> Lancer le logiciel de mise à jour.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez fermer osu! et redémarrer osu.exe tout en tenant la touche Shift. Cela va vous offrir quelques options de mise à jour et de réparation, une de celles-là vous permet de mettre à jour votre jeu.

Mes scores ne se soumettent pas !

Oups ! Il peut y avoir plusieurs raisons pour que cela arrive:

Êtiez vous connecté à Internet en jouant ?

Si vous ne pouviez pas accéder à Internet après avoir soumis un score, il peut ne pas être soumis.

Cela peut être frustrant si vous jouez avec une connexion instable, mais le jeu essayera de soumettre votre score tant que votre jeu reste ouvert.

osu! est-il autorisé par votre pare-feu ou votre anti-virus ?

Certains pare-feux ou anti-virus peuvent bloquer à osu! l'accès à Internet, ce qui empêche l'application de soumettre des scores.

Vérifiez dans le logiciel utilisé qu'osu!.exe est autorisé a accéder à Internet.

Êtes-vous en train d'utiliser beaucoup de programmes en arrière-plan ?

Certains peuvent interférer avec votre possibilité de soumettre des scores.

Essayez de fermer les autres programmes avant de jouer à osu! si vous voyez que vos scores ne se soumettent pas et que vous n'avez cependant pas de problèmes avec votre connexion.

Est-ce que les serveurs de scores sont disponibles ?

La réponse est très souvent oui, mais vérifiez stat.ppy.sh ou le twitter @osustatus pour vous assurer que tout tourne parfaitement de notre côté.

Si les serveurs sont hors-ligne, ne fermez pas osu! jusqu'à ce que nous corrigions les problèmes et que les serveurs ne reviennent. Le jeu tentera de soumettre les score jusqu'à une heure après avoir été faits avant d'abandonner.

Pouvez-vous poster un score que j'ai fait pour moi ?

Malheureusement, nous ne postons pas de score sur requête.

Si vous n'avez pas pu poster un score à cause de raisons techniques ou autre, la seule chose que vous pouvez faire est espérer le refaire. Désolé !

Les notes semblent être désynchronisées avec la musique !

Cela peut être dû à un logiciel de traitement de son, comme Razer Surround Audio. Cela peut être aussi dû à votre Décalage Audio mal configuré.

Fermez tous les logiciels qui peuvent altérer ou influencer le son provenant de votre ordinateur. Si ça n'aide pas, vous pouvez essayer d'ajuster votre Décalage Audio.

Chaque configuration matérielle a un Décalage Audio qui détermine si vous entendez l'audio du jeu un peu avant ou un peu après.

Les valeurs par défaut fonctionnent pour la plupart des gens, mais si ce n'est pas votre cas, vous pouvez le changer en suivant les étapes suivantes:

  • Allez dans le menu Options, et trouvez le glissoire Décalage Audio sous l'en-tête Décalage Audio. La valeur par défaut est 0, et vous devriez la changer si besoin.
  • Si la valeur par défaut (0) ne vous convient pas, essayez le bouton Démarrer l'assistant pour en définir une nouvelle.
  • Si ça ne vous convient toujours pas, vous devriez mettre à jour vos pilotes audio.

J'ai des pics de lag en jouant !

Il y a beaucoup de raisons pour lesquelles il peut y avoir des problèmes de performance, des programmes sur votre ordinateur, aux pilotes non mis à jour, ou simplement de trop hauts paramètres.

Avez-vous beaucoup de programmes ouverts pendant que vous jouez à osu! ?

Certaines tâches de fond se battent avec osu! pour avoir des ressources, ce qui rend le jeu très déplaisant à jouer.

Fermez les programmes dont vous n'avez pas besoin pour jouer à osu!.

Votre ordinateur est-il sécurisé ?

Les virus, spyware, malware ou autres programmes non-voulus peuvent causer de sérieux problèmes de performance même pour de très bons ordinateurs.

Gardez votre ordinateur propre et protégé et vous devriez apercevoir des améliorations.

Quel âge à vote ordinateur ?

De très vieux ordinateurs, même ceux utilisant des chipsets graphiques Intel intégrés peuvent ne pas être assez puissants pour gérer osu!, même avec les plus bas réglages.

Le seul moyen de régler ce problème est d'acheter un nouvel ordinateur !

Est-ce que vos pilotes sont à jour ?

D'anciens pilotes peuvent aussi causer des problèmes. Assurez-vous de garder à jour vos pilotes dès que cela est possible.

Les pilotes de carte graphique sont très importants pour osu!, tout comme les pilotes de carte son.

Utilisez-vous un hub USB pour connecter un grand nombre d'appareils USB à votre ordinateur avec un seul cable USB ?

Connecter trop d'appareils sur un seul port via un splitter peut causer de la latence difficile à détecter mais qui peut vraiment vous empêcher de jouer proprement.

La solution est simple: débranchez votre hub USB. Si la latence disparaît, vous savez d'où ça vient !

Est-ce qu'osu! tourne en mode fenêtré ou sans bordures ?

Ces deux modes introduisent un délai considérable. Le plein écran est optimal pour la meilleure expérience de jeu.

Est-ce que votre jeu gèle ou quelque chose comme ça ?

Quelques fois, une tâche de fond ou une application sur votre ordinateur peut envoyer de grandes requêtes demandant beaucoup de ressources d'un coup, ce qui fera agoniser votre machine.

C'est généralement réglé en fermant tout ce qui n'est pas essentiel à osu!. Les logiciels de torrent sont des gouffres à ressources, spécialement s'ils partagent le même espace disque que celui sur lequel osu! est installé.

Le jeu a-t-il été récemment mis à jour ?

Il arrive qu'après une mise à jour, le jeu ait du mal sans raison.

Si vous avez beaucoup de beatmaps, attendez au moins 10-15 minutes avant de blâmer la mise à jour. Le jeu peut recalculer toutes les difficultés de chaque beatmapset.

Si le problème ne se corrige pas tout seul, un redémarrage ne serait pas de trop.

Mon jeu ne semble pas stable, comme si les graphiques étaient déchirés !

C'est dû à un effet nommé screen tearing, ce peut être corrigé en définissant l'option Images par secondes sur VSync.

Ne vous inquiétez pas, ça ne fait rien de mal (même si c'est pas beau !). Ça arrive quand le taux de rafraîchissement du jeu n'est pas synchronisé avec celui de votre moniteur.

Vous pouvez aussi jouer en mode fenêtré ou sans bordure, ce qui utilisera le VSync de votre système d'exploitation.

Activer le VSync ou jouer en mode fenêtré ou sans bordure introduira une légère latence, malheureusement. Pour la plupart des gens, cela ne causera pas de gros problèmes.

Les cartes graphiques Nvidia récentes ont une option globale dans le Panneau de Contrôle Nvidia pour définir le taux de refraîchissement global, vous pouvez le mettre sur 'Fast', ce qui corrigera aussi ce problème.

Fonctionnalités en ligne

Je ne peux pas me connecter dans le jeu du tout !

Assurez-vous qu'osu! peut correctemment accéder à Internet à travers les pare-feux ou anti-virus que vous avez installés sur votre ordinateur.

Voilà quelques manières de permettre à une application d'accéder à Internet par divers pare-feu ou antivirus:

Autoriser un programme dans le Pare-feu Windows

Sur la plupart des installations Windows, le Pare-feu Windows sera le pare-feu par défaut.

Pour s'assurer qu'osu! peut accéder à Internet, vous devez le vérifier sur le Pare-feu Windows. Voilà comment vérifier et autoriser osu! dans la liste des programmes:

  1. Ouvrez le menu Démarrer.
  2. Écrivez autoriser une application dans la barre de recherche.
  3. Autoriser une application via le pare-feu Windows devrait être visible. Cliquez dessus.
  4. Un panneau avec une grande liste d'application s'affichera, avec deux cases à cocher après elle. Cliquez sur n'importe quelle application, puis appuyez sur la touche o. La liste défilera jusqu'aux applications commençants par 'o'.
  5. Recherchez osu! ou osu!.exe.
  6. Si aucun de ces deux mots ne sont présents, cliquez sur Autoriser une autre application en bas du panneau et cherchez le dossier d'installation d'osu!, puis choisissez osu!.exe.
  7. Assurez-vous que les cases Privé et Public sont cochées. Cliquez sur OK pour sauvegarder les paramètres et réessayez.
Autoriser une application dans le Pare-feu AVG

Veuillez consulter la base de connaissances officielle d'AVG sur le sujet pour savoir comment s'y prendre.

Autoriser un programme dans le Kaspersky Security Center

Veuillez consulter l'article d'aide officiel de Kaspersky pour ajouter une application dans la Trusted Zone.

Autoriser un programme dans McAfee

Veuillez consulter la base de connaissances officielle de McAfee sur le sujet.

J'ai autorisé osu! dans mon pare-feu mais je ne peux toujours pas me connecter dans le jeu !

Nous aurons besoin d'informations supplémentaires pour vous aider à vous en sortir.

Si vous avez toujours des problèmes de connexion à nos serveurs, vous pouvez soumettre un ticket au support en envoyant un e-mail à accounts@ppy.sh. Les informations suivantes nous aiderons à résoudre votre problème rapidement:

  • Le journal de sortie de la commande tracert pour les serveurs cho.ppy.sh, osu.ppy.sh and m1.ppy.sh (voir les instructions ci-dessous)
  • Le fichier network.log du dossier Logs situé dans le dossier d'installation d'osu!
Faire un suivi pour trouver les problèmes de connexion

Un suivi nous aidera à savoir si le problème vient de vous ou de nos serveurs.

Vous pouvez effectuer un suivi en ouvrant l'invite de commande et en exécutant la commande tracert.

Pour ouvrir l'invite de commande, appuyez sur la touche Windows et R en même temps, puis écrivez cmd et cliquez sur OK. Pour plus d'informations, voir la base de connaissance Windows..

Vous pouvez désormais écrire la commande dans la console. Par exemple, la commande tracert cho.ppy.sh tracera comment votre ordinateur se connecte au serveur de jeu à partir Internet. Le suivi prend quelques temps à se faire, des fois plus d'une minute, tout cela dépend de votre connexion.

Nous aurons besoin des résultats de cette commande pour les addresses suivantes: cho.ppy.sh, osu.ppy,sh et m1.ppy.sh.

Pour copier les résultats de la commande, faites simplement un clic et maintenez le du bas de la sortie jusqu'en haut pour que les informations deviennent blanches, puis cliquez-droit pour copier instantanément le contenu de la sélection dans votre presse-papier.

J'ai changé mes paramètres, et maintenant je ne peux plus démarrer osu! ou il gèle

Réinitialiser les paramètres d'osu! corrigera ce problème la plupart du temps.

Suivez ces étapes pour réinitialiser les paramètres d'osu! :

  1. Maintenez Shift appuyé.
  2. Double-cliquez sur l'icône d'osu!, tout en maintenant Shift.
  3. Continuez de maintenir Shift jusqu'à ce que vous voyiez le dialogue de configuration d'osu!.
  4. Lorsque le dialogue osu! configuration s'ouvre, cliquez sur le bouton reset settings.
  5. Si cela ne fonctionne toujours pas, rouvrez le dialogue et cliquez sur repair osu!.

Je suis devenu supporter mais mon nom n'est pas jaune dans le chat !

Vous apparaîtrez toujours blanc pour vous-même. Les autres vous verront dans un glorieux jaune !

Cela aide à s'identifier et à séparer ses messages des autres. Il n'y a pas d'option pour désactiver ce comportement pour l'instant.

Performance

Comment éviter que mon PC surchauffe quand je joue à osu! ?

La manière la plus simple est de changer le taux de rafraîchissement du jeu.

Pour voir quelle est la limite actuelle, essayez les étapes suivantes:

  1. Ouvrez osu!.
  2. Ouvrez le menu Options ou faites la combinaison Control + O par défaut.
  3. Écrivez frame pour configurer l'option de limite d'images par seconde.

Si votre limite est à Illimité, vous devriez remarquer un changement en le changeant en une des autres options.

Avec VSync, le jeu tournera au temps de rafraîchissement égal à celui de votre moniteur principal, alors que 120fps et 240fps feront tourner le jeu respectivement au double et au quadruple du taux de rafraîchissement moyen.

Nous recommandons d'utiliser VSync si le problème vient de la température.

Vous pourriez aussi être intéressé par des programmes permettant de modifier la vitesse de vos ventilateurs d'ordinateur manuellement.

Mon PC redémarre quand je joue à osu!

La plupart du temps, c'est dû à une surchauffe d'un des composants de votre ordinateur, généralement votre carte graphique ou votre processeur.

Pour savoir quel composant pose problème, nous recommandons d'utiliser un moniteur de température de GPU/CPU pour y garder un œil quand vous jouez à osu! Un bon programme, que nous vous conseillons, est Speccy de Piriform.

Si vous remarquez qu'un de vos composants dépasse les 90°C, votre ordinateur est très chaud et est très proche de la limite de température avant un arrêt forcé automatique.

Mon ordinateur ne surchauffe pas et le jeu continue à faire redémarrer mon PC !

La cause la plus commune de redémarrage forcé après la surchauffe est un problème de carte son, suivie par des périphériques défectueux connectés à votre ordinateur.

De vieux pilotes de carte son peuvent poser des problèmes avec osu!, mais ce n'est pas le cas pour la plupart des gens. Essayez de mettre à jour les pilotes de votre carte son et carte mère.

Vous devriez aussi essayez de retirer certains des périphériques attachés via USB à votre ordinateur, surtout s'ils intéragissent avec le son de n'importe quelle manière. Les casques ou cartes son USB peuvent causer des problèmes si leur port ou eux mêmes sont défectueux.

Ça continue d'arriver !

Si tout ce que nous vous avons proposé précédemment ne vous a pas aidé, envoyez un ticket au support à accounts@ppy.sh avec le plus d'informations que vous puissiez nous fournir - ce qui inclut les spécifications de votre ordinateur, le modèle ainsi que toutes informations que vous pensez utiles pour que nous puissions vous aider au mieux.

Je ne peux maintenir que quelques touches à la fois quand je joue à osu!mania

C'est dû à un problème venant du clavier nommé ghosting.

Le ghosting est un sujet un peu complexe, mais pour faire simple, c'est un problème qui vient de la façon dont votre clavier a été fait et qui vous empêche de faire certaines combinaisons de touches.

Les nouveaux claviers permettent des combinaisons allant jusqu'à 6 touches, mais dans des combinaisons aléatoires.

Vous pouvez tester les limites de votre clavier en utilisant l'utilitaire Anti-Ghosting de drakeirving.

Alors que les Critères de Classement pour osu!mania essayent d'éviter ces problèmes en n'autorisant pas les combinaisons dépassant 6 notes, vous pouvez rencontrer ce problème si votre clavier est ancien.

La seule vraie solution est d'acheter un clavier qui supporte plusieurs touches à la fois. Vous seriez intéressé par une fonction nommée n-key rollover (ou NKRO). Les claviers NKRO n'ont pas de problèmes de ghosting pour la plus grande partie, mais sont généralement chers.

Mon curseur devient fou !

Très souvent, c'est à cause d'une trop grande sensibilité dans vos options.

Un exemple de ce phénomène est de grands sauts, particulièrement avec une tablette.

Changer la sensibilité en jeu à 1.0x (qui est la valeur par défaut) devrait régler le problème, mais peut ralentir votre curseur. Nous suggérons le contournage du pilote du dispositif de pointage dans les options du jeu et utiliser les pilotes pour changer la sensibilité.

Vous pouvez aussi ajuster le DPI de votre souris, si vous en utilisez une. Un haut DPI permet une meilleure précision de la position du curseur en jeu et peut réduire tout mouvement non voulu.

Nous vous suggérons aussi de nettoyer vos périphériques. Un cheveu ou une poussière au niveau du détecteur de la souris peut vraiment lui faire effectuer d'étranges mouvements.

Qu'est-ce que le contournage du pilote du dispositif de pointage, et comment l'activer ?

Le contournage du pilote du dispositif de pointage force le jeu à utiliser un moyen plus propre et direct d'accéder aux informations de votre périphérique. Généralement utilisé pour augmenter la précision de votre périphérique.

Pour l'activer, essayez les étapes suivantes:

  1. Ouvrez osu!.
  2. Entrez dans le menu Options ou appuyez sur Control + O par défaut.
  3. Écrivez raw dans la recherche rapide pour vous retrouver tout de suite dans l'option.
  4. Cliquez sur le bouton radio Contourner le pilote du dispositif de pointage.

Je joue sur tablette et mon curseur est trop lent !

Vous pouvez régler ce problème en définissant une plus petite zone sur votre appareil.

Sur la plupart des tablettes Wacom, cela peut être fait via l'onglet Mapping de l'application Wacom Tablet Properties.

Option d'une tablette Wacom montrant les options de MappingInterface pour changer la surface de la tablette pour les appareils Wacom

Vous devrez consulter le constructeur de votre tablette pour savoir comment le faire.

Toutes les tablettes osu! supportent le contournage du pilote du dispositif de pointage par défaut, et leur sensibilité peut être plus facilement ajustée en utilisant cette option et le glissoire de la sensibilité.

Ma liste de musiques ne s'arrête pas de défiler !

C'est généralement dû à un appareil connecté à votre ordinateur. Essayez de débrancher toutes manettes et joysticks.

Les applications émulant ou changeant les affectations comme Xpadder ou X-Mouse Button Control peuvent aussi en être la cause. Essayez de les désactiver si vous les utilisez pour d'autres jeux.

Le pad numérique peut aussi être fautif, puisqu'il peut être utilisé pour se déplacer dans la sélection des musiques. Appuyez sur la touche NumLock pour le désactiver et appuyez soit sur 9 soit sur 3 sur le pavé numérique pour corriger cela.

Vous devriez aussi vérifier qu'aucun bouton ne soit endommagé sur vos périphériques.

J'ai téléchargé un pack de beatmaps mais osu! essaye toujours de "réparer" le fichier !

Vous devez extraire le packs dans votre dossier Songs.

La plupart des packs sont des .rar, ce qui signifie que c'est une archive compressée de fichiers de beatmaps. Vous devrez les extraire en utilisant le programme de votre choix (nous recommandons 7-Zip) dans votre dossier Songs.

Une fois que tous les fichiers .osz sont dans le dossier Songs, Appuyez sur F5 dans l'écran de sélection des musiques, ce qui va rafraîchir le cache des beatmaps et charger les nouvelles beatmaps.


Site Web

Common issues

Je n'ai pas reçu de réponse à mon ticket au support depuis 2 semaines !

Pour la plupart du temps, c'est dû à un grand nombre de tickets arrivants dans notre système à la fois.

Vous pouvez toujours répondre à votre ticket ouvert pour demander l'état de votre cas, mais ne le faites pas plus d'une ou deux fois par semaines.

Dans de rares circonstances, les tickets envoyés par des joueurs incriminés peuvent être volontairement ignorés, cependant l'équipe vous dira toujours quand elle ne répondra plus à vos tickets. Si vous n'avez pas été notifié de cela, vous ne devrez pas vous en faire !

Ma page utilisateur a été bloquée et je ne peux plus l'éditer !

Cela arrivera si votre page a eu du contenu inapproprié, comme définit dans nos règles de la communité.

Dans de tels cas, vous pouvez ouvrir un ticket à l'équipe de support en envoyant un e-mail à accounts@ppy.sh et discuter de votre situation avec eux.

La plupart du temps, vous serez réautorisé à éditer votre page, mais les utilisateurs abusant de cette autorisation peuvent se voir bloqués à tout jamais, soyez prudent !

Si à n'importe quel moment vous avez un doute sur un contenu, vous pouvez envoyer un message à l'Équipe Globale de Modération avec ce que vous pensiez y mettre et ils vous feront savoir si c'est correct.

Puis-je totalement bloquer quelqu'un ?

Oui, absolument.

Dans le cas où un autre utilisateur vous harcèle via messages privés, forums ou via le jeu lui-même, il y a quelques étapes à suivre vous permettant de filtrer ses messages.

Empêcher un utilisateur de vous contacter en jeu

Pour empêcher un utilisateur de vous contacter en jeu, ajoutez-le simplement à la liste d'utilisateurs ignorés.

  1. Cliquez sur le bouton d'options en jeu
  2. Écrivez 'ignore' pour rechercher l'option dans la section "Chat Ignore List".
  3. Ajoutez l'utilisateur souhaité dans la liste, chacun séparé par un espace, et remplacez chaque espace dans son nom par un underscore (Un utilisateur nommé The Gatekeeper devient The_Gatekeeper par exemple).
  4. C'est bon !

Vous ne recevrez ni messages publics, ni messages privés venant des utilisateurs de cette liste.

Si vous voulez ignorer les pings, les messages privés, ou les messages publics, vous devez simplement ajouter après le pseudo de l'utilisateur @h, @p, @c. The_Gatekeeper@c va par exemple ignorer les messages de l'utilisateur dans les canaux publics. Il est possible d'en combiner plusieurs : The_Gatekeeper@ph va par exemple ignorer les pings et les messages privés, mais laissera les messages publics visibles.

Bloquer tous les utilisateurs qui ne sont pas en amis

Si vous voulez empêcher tous ceux qui ne sont pas vos amis de vous envoyer des messages privés, suivez les étapes suivantes. Sachez que les modérateurs ne sont pas affectés pas cette fonctionnalité et pourront toujours vous envoyer des messages privés. Si un modérateur vous dérange beaucoup, vous devriez contacter l'équipe du support.

  1. Cliquez sur le bouton Options en jeu ou appuyez sur Control + O sur votre clavier
  2. Écrivez "block" pour trouver l'option dans la section "Chat".
  3. Activez l'option en cliquant dessus.
  4. C'est bon ! Les utilisateurs qui ne sont pas dans votre liste d'amis (/addfriend "utilisateur") ne peuvent plus vous contacter.
Empêcher les messages privés du forum de vous atteindre

Allez dans les paramètres de votre compte et cliquez sur Bloquer les messages privés des personnes qui ne sont pas dans votre liste d’amis dans la section confidentialité. Les messages privés venant de vos amis ne seront pas bloqués.

Que faire si j'ai toujours des problèmes avec un utilisateur que j'ai bloqué ?

N'ayez crainte, notre équipe de modération vous aidera.

Si un utilisateur vous harcèle toujours, ou utilise ses amis ou quelqu'un d'autre pour contourner ces blocages, veuillez nous contacter via e-mail à support@ppy.sh.

N'oubliez pas d'inclure des logs ou autres preuves dans l'e-mail, et notre équipe du support se penchera sur votre cas et vous aidera.

Qu'est-ce que sont ces "user pages" que je peux voir sur le profil des autres joueurs ?

Les user pages sont des éléments spéciaux auquels tous les joueurs avec le supporter tag ont accès. Ils peuvent contenir ce que vous voulez - des images de vos succès, vos beatmaps, basiquement tout !

Les joueurs avec un supporter tag ont le privilège d'éditer leur propre page. Les user pages peuvent contenir ce que vous souhaitez - tant que le contenu suit les règles de la communauté!

Si votre supporter tag arrive en fin de vie, votre user page restera visible et vous serez toujours capable d'éditer son contenu.

Ai-je besoin d'une adresse e-mail pour m'enregistrer ?

Non, vous n'en avez pas besoin. Nous vous authentifions via le jeu, un e-mail n'est donc pas nécessaire pour s'enregistrer.

Si vous avez des problèmes pour vous connecter en jeu, veuillez vérifier votre pare-feu et votre antivirus pour vous assurer qu'osu! n'est pas bloqué.

Bien qu'un e-mail n'est pas requis, nous vous recommandons d'en associer un à votre compte, puisque si vous perdez votre mot de passe ou ne pouvez pas accéder à votre compte, votre e-mail est notre premier point de contact avec vous.

Pourquoi je ne peux pas rechercher de beatmaps d'un artiste dont le nom est composé de moins de 3 caractères ?

Notre moteur de recherche ne peut pas gérer ces cas dû à des limitations techniques, mais vous pouvez toujours utiliser la barre Google Custom Search en haut de la plus grande partie des pages du site.

Entrez simplement le nom de l'artiste que vous souhaitez et Google fera le reste.

Pourquoi les statistiques sur ma page de profil sont mauvaises ?

Vous regardez probablement le mauvais mode de jeu ! Le site montre par défaut les scores pour le dernier mode de jeu auquel vous avez joué.

Si vous avez été inactif pour une longue période de temps et que vos statistiques sont mauvaises, jouez quelques maps pour les actualiser. Les utilisateurs inactifs peuvent voir leur scores cachés pour garder les classements propres.


Installation et Enregistrement

Installation

Comment télécharger osu! ?

Cliquez simplement sur le bouton Download dans la barre en haut de la page du site officiel d'osu!.

Autrement, cliquez ici pour un lien direct vers la page des téléchargements.

L'installateur du jeu lance une erreur et ne fonctionne pas quand je l'utilise !

Si l'installateur lance des erreurs lorsque vous installez osu!, vous pouvez essayer de:

  • Nettoyer votre PC - Lancez un scan antivirus, nettoyez le registre. Un bon programme pour ce type de nettoyage est CCleaner. Nettoyez à la fois les fichiers et votre registre. L'installateur peut ne pas réussir s'il y a des entrées d'une copie précédente d'osu! encore présente sur votre ordinateur.
  • réinstaller le Framework .NET 3.5. Vous pouvez le trouver ici.

J'ai la version 64-bit de Windows et je ne peux pas installer osu! correctement !

Essayez d'installer la version 64-bit du Framework .NET de Microsoft.

Ça pourrait venir de l'installateur d'osu!, mais dans certains cas ça ne pourrait pas, téléchargez le ici.

Enregistrement

Où m'enregistrer sur osu! ?

Cliquez simplement sur I'm new! situé en haut à droite de n'importe quelle page du site d'osu!, ou visitez la page directement via ce lien.

Nous ne demandons pas d'e-mail pour enregistrer un compte osu!, mais nous suggérons grandement d'en associer un à votre compte pour le protéger de la purge journalière et pour le sécuriser le plus possible.

Si vous créez votre compte et que vous ne vous authentifiez pas en jeu une fois, le compte sera supprimé de notre base de données d'ici un jour.

Authentifiez-vous dès que vous l'avez créé !

Je reçoit une sorte d'erreur de serveur lorsque j'essaie de jouer en ligne !

Cela peut arriver si vous utilisez une connexion Internet partagée, un proxy, ou un VPN.

Essayez d'utiliser un autre proxy ou VPN - si tout cela ne fonctionne pas, envoyez un ticket au support par mail à accounts@ppy.sh.

Si vous n'en utilisez pas, vous devriez alors envoyer un ticket au support, car votre connexion a surement été bannie par erreur.

Tor ou des réseaux associés à Tor ne se connecteront pas au jeu la plupart du temps. Cela est pour éviter des usages mal intentionnés.


Beatmapping et Éditeur

Common issues

Comment mettre en ligne/mettre à jour ma map ?

Vous pouvez faire ça via l'éditeur en jeu.

Pour mettre en ligne votre beatmap, allez dans l'éditeur et allez dans File > Upload Beatmap.

Ça rendra votre beatmap disponible aux autres sur le site et créera un sujet dédié sur le forum. Pour mettre à jour votre beatmap, c'est la même chose.

Chaque utilisateur a un nombre limité de beatmaps qu'il peut mettre en ligne simultanément. Laisser une map inactive pendant un mois (en ne la mettant pas à jour ou en ne postant pas sur son sujet) l'enverra au Cimetière des Beatmaps. Pour mettre à jour une beatmap au cimetière, vous devrez d'abord la ressusciter.

L'éditeur me dit que la beatmap que j'essaye de soumettre n'est pas la mienne !

Ça peut arriver si le créateur de la beatmap n'est pas proprement défini dans les fichiers de la beatmap.

Dans l'éditeur, cliquez sur File dans le menu, puis Open .osu file in Notepad. Cochez la ligne Creator: et assurez-vous que votre nom exact est marqué dessus, casse comprise.

Si ce n'est pas le cas, changez le manuellement pour chaque difficulté de votre set, rechargez la map, et vous pouvez enfin la soumettre.

Je suis un osu!supporter, mais je n'ai pas 10 slots en attente !

Le nombre de slots disponibles dépend du nombre de maps classées que vous avez.

Par défaut, chaque utilisateur a 2 slots en attente. Un slot est ajouté pour chaque map classée que le joueur possède, jusqu'à 8 slots. Être un supporter vous permet d'avoir 2 slots en plus, de 4 (sans maps classées) jusqu'à un total de 10.

Comment puis-je supprimer ma map ?

L'équipe ne répond pas aux requêtes de suppression de beatmaps.

Vous pouvez la supprimer vous-même en attendant qu'elle se retrouve dans le Cimetière, ce qui se fera après un mois sans mises à jour.

Une fois dans le Cimetière, vous pouvez la supprimer vous-même en cliquant sur le bouton Delete qui apparaît à côté du lien de la beatmap.


osu!store et marchandises

osu!keyboard

Comment configurer le osu!keyboard ?

Vous pouvez le faire via le programme de configuration du osu!keyboard, disponible à partir de ce lien.

Simplement l'extraire quelque part sur votre ordinateur suffit, et lancez l'exécutable !

La suite est simple à deviner.

Si vous avez des problèmes, vous pouvez envoyer un ticket à support@ppy.sh en détaillant votre problème.

Les LEDs de mon osu! nono keyboard ne fonctionnent pas !

Il peut y avoir plusieurs causes - de la corrosion entre les LEDs et le mainboard, ou pour d'anciens modèles, des LEDs défectueuses.

Pour déterminer si les LEDs de votre votre osu! nono keyboard sont défectueuses, essayez les étapes suivantes:

Mes LEDs sont-elles défectueuses ?

Pour le savoir, essayez les étapes suivantes:

  1. Identifiez quelle LED ne fonctionne pas comme elle le devrait.
  2. Retirez doucement les LEDs en-dessous de la touche avec une paire de pinces ou par un autre moyen, en vous souvenant de quelle LED va à quel slot.
  3. Échangez les LEDs et faites les retourner dans leur emplacement. Par exemple, placez la LED de la touche de gauche sur la touche de droite, et ainsi de suite.

Si une LED qui fonctionnait d'un côté fonctionne de l'autre côté, alors la LED n'est pas défectueuse et devrait fonctionner correctement.

Si une LED ne fonctionne ni d'un côté, ni de l'autre, elle est probablement défecteuse. Nous pouvons vous fournir des LEDs de remplacement pour réparation, gratuitement. Envoyez-nous un e-mail à store@ppy.sh.

Si une LED qui fonctionnait d'un côté de fonctionne pas de l'autre, cela peut bien être le mainboard de votre clavier qui est fautif. Faites-le nous savoir en envoyant un e-mail à store@ppy.sh et nous feront de notre mieux pour trouver un remplacement.

Si vos deux LEDs ne fonctionnent pas, elles peuvent être toutes les deux défectueuses, ou même votre mainboard peut l'être. Vérifier s'il n'y a pas de corrosion avant de nous contacter.

Comment savoir s'il y a de la corrosion sur mes LEDs ?

Enrober la base des connecteurs de la LED avec un petit carré de papier d'aluminium retirera la plupart des résidus causés par la corrosion.

Les résidus de corrosion sont de couleur gris noirci, ou ont des teintes de métal étranges.

Supprimer ces résidus peut faire fonctionner à nouveau votre LED. Si c'est le cas, vous saurez corriger ça la prochaine fois !

osu!tablet

Ma osu!tablet a cessé de fonctionner ou ne fonctionne pas du tout !

Cela peut être compliqué de savoir pourquoi puisque la osu!tablet est un ensemble de deux éléments (la tablette et le stylet).

En sachant cela, il peut être difficile de dire d'où vient le problème.

Pour le savoir, essayez les étapes suivantes:

Vérifier les problèmes avec votre tablette

Essayez les étapes suivantes pour savoir si votre tablette fonctionne normalement:

  1. Retirez avec précaution la tablette de votre système, et débranchez le câble.
  2. Rebranchez doucement le câble dans le slot USB de votre système.
  3. Si la tablette fonctionne, le slot lumineux sur votre tablette devrait faire des flashs verts puis s'éteindre. C'est ce qui devrait se passer.

Si la lumière de la tablette ne fait pas de flashs, essayez d'utiliser un autre câble USB - celui fourni avec la tablette peut être usé par le transport ou par un usage intensif.

Si le problème persiste et que votre produit est assez récent (environ un mois), veuillez envoyer un e-mail à store@ppy.sh pour de l'assistance.

Nous pouvons essayer de vous aider à résoudre votre problème avec d'anciennes tablettes, mais l'usure naturelle ou d'usage régulier n'est pas une raison pour un remplacement.

Vérifier les problèmes avec votre stylet

Suivez les étpaes suivantes pour vérifier si votre stylet fonctionne normalement:

  • Dévissez la plaque du stylet, exposant la batterie.
  • Retirez la batterie AAA du stylet.
  • Remplacez-la avec une nouvelle batterie AAA. Vérifiez que la nouvelle batterie fonctionne dans un autre appareil avant.
  • Assurez-vous que les contacts positifs et négatifs sont bien placés dans le stylet. Il y a des marques indiquant quel endroit va où.
  • Revissez la plaque.
  • Appuyez sur le bouton à l'arrière (extrémité de la gomme) du stylet jusqu'à ce qu'il clique.

Si la tablette fonctionne correctement, rapprocher le stylet de la tablette déplacera le curseur sur votre écran.

Si ça n'arrive pas et que vous avez suivi les étapes de vérification de la tablette précédent cette section, alors il est possible que votre stylet est cassé ou défectueux.

Si votre stylet a été endommagé par l'usure ou par un accident (comme une chute), nous ne pouvons pas vous offrir de remplacement.

Sinon, contactez store@ppy.sh pour plus d'assistance, nous ferons tout ce que nous pourrons pour vous aider.

osu!go

Mon ordinateur ne détecte pas osu!go quand je le branche !

C'est un problème connu des tout premiers arrivages des clés USB osu!go, cela vient de l'appareil n'étant pas formaté de manière à ce qu'il fonctionne sur tous les PCs.

Même si ça peut sembler complexe, c'est assez facile à corriger.

Tout d'abord, téléchargez l'archive contenant les fichiers par défaut d'osu!go et sauvegardez-le quelque part sur votre ordinateur.

Formatter osu!go sous Windows

Suivez les étapes suivantes pour préparer votre osu!go sous Windows:

  1. Ouvrez le menu Démarrer.
  2. Écrivez gestion des disques dans la barre de recherche. Cela vos mènera à la section Créer et formatter des partitions de disque dur du Panneau de Contrôle.
  3. Quand vous êtes dans la fenêtre Gestion des Disques, suivez ces instructions à la lettre et n'appliquez les changements qu'à osu!go. Vous pourrez perdre des données si vous ne faites pas attention.
  4. Regardez dans quel état votre système reconnait osu!go.

osu!go est présent, mais dans l'état "RAW"

Cet état ressemble à ceci dans la fenêtre de Gestion des disques.

Pour corriger cela, assurez-vous d'avoir sélectionné votre clé USB osu!go, cliquez-droit sur la partition RAW et sélectionnez l'option Formater. Choisissez soit NTFS soit exFAT sous la liste déroulante Système de Fichiers dropdown.

exFAT fonctionnera sous la plupart des appareils, mais est plus lent.

osu!go n'est pas du tout présent dans la liste

Vous devrez partitionner de zéro.

Veuillez suivre ce guide pour savoir comment faire.

J'ai reformaté ma clé osu!go et elle n'est plus dans la liste

C'est presque fini !

Dézippez l'archive que nous vous avons demandé de télécharger plus tôt (osu!go.zip) dans votre osu!go et c'est bon !

Rien ne fonctionne !

Si vous rencontrez des problèmes avec ces procédés, veuillez envoyer un e-mail à store@ppy.sh et nous vous aiderons.


Diagnostic

Common issues

Que sont les 'journaux' et comment en faire ?

Les journaux sont des enregistrement de ce que le jeu fait à un certain moment. Nous pouvons les utiliser pour déterminer ce qui pose problème.

Ces fichiers sont extrêmement utiles et peuvent aider à résoudre des problèmes complexes.

Si un membre du support vous en demande, voici comment les obtenir:

  1. Ouvrez osu.
  2. Allez dans le menu Options en cliquant sur le bouton dans le menu principal, ou en appuyant sur CTRL+O.
  3. Écrivez release dans la barre de recherche, ce qui vous mènera à la version que votre client utilise.
  4. Assurez-vous d'être en Beta ou Cutting Edge (Experimental). Nous recommandons Beta pour de plus grandes chances de stabilité dans cette situation.
  5. Redémarrez le jeu si vous avez modifié le type de version.
  6. Entrez dans Options, et cliquez sur Ouvrir le dossier d'osu!.
  7. Trouvez le dossier Logs dans la fenêtre qui s'est ouverte.
  8. Sélectionnez le journal demandé (le membre du support vous dira lequel), et attachez-le à votre ticket ou envoyez-le dans un service de partage de fichiers public.

Quelle est cette 'Bancho authentication error' que je n'arrête pas de recevoir ?

Cela arrive quand il y a un problème de connexion entre vous et nos serveurs.

Il y a quelques choses que vous pouvez tenter de faire pour corriger ce problème.

Avez-vous entré votre mot de passe correctement ?

C'est le plus évident.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez utiliser la page de récupération de mot de passe pour retrouver l'accès à votre compte.

Utilisez-vous un proxy ou des VPNs?

Les désactiver avant de tenter de vous connecter pourrait résoudre votre problème.

Quelques fournisseurs de VPN et de serveurs proxy ne fonctionne pas pour certaines raisons.

J'obtiens toujours cette erreur !

Nous aurons besoin du fichier network.log pour savoir ce qui se passe si aucune des solutions ne fonctionne.

Consultez la section ci-dessus pour savoir comment obtenir un journal que vous nous enverrez.

Rarement, vous devriez contacter votre fournisseur d'internet. Certains fournisseurs ont des problèmes de connexion à osu!, généralement dû à un mauvais routage.